5 Alternativas ao Drift que convertem melhor em 2026

Existe um grande problema com o Drift, e é provavelmente por isso que abriste este artigo: a aquisição do Drift pela Salesloft em fevereiro de 2024 por 500 milhões de dólares, apenas para anunciarem em março de 2026 que a plataforma vai ser descontinuada.

Mas, com os clientes atuais do Drift a terem apenas uma janela de migração de 60 a 90 dias, e a Salesloft a indicar um sucessor com preços para empresas com orçamentos de seis dígitos, é um momento difícil para a maioria dos utilizadores de Drift que procuram uma alternativa sensata.

Esta é uma decisão imposta a muitos, mas não tem de colocar ninguém numa má situação. O lado positivo é que existem alternativas reais ao Drift, suportadas por dados de desempenho que mostram uma melhor resolução do que o Drift nos últimos 18 meses.

Aqui estão cinco dessas opções.

Por que o Drift está a ser descontinuado (e por que isso importa para a tua conversão)

Mas, antes de olharmos para as principais alternativas ao Drift, é importante saber o que levou à sua descontinuação.

Após a Salesloft adquirir o Drift, a empresa foi atingida por um ataque OAuth em setembro de 2025 que comprometeu mais de 100 organizações, incluindo entidades proeminentes como a Cloudflare, Palo Alto Networks e Zscaler. Seis meses após este incidente, o Drift anunciou o seu fim e os clientes foram direcionados para o 1Mind ou outra plataforma.

Mas há uma camada adicional para além dos danos reputacionais causados pela falha de segurança. Embora o Drift funcionasse bem para o cenário B2B SaaS do final da década de 2010, o seu uso do widget de chat, acompanhamento de SDR e marcação de reuniões ficou rapidamente para trás. O marketing conversacional mudou muito depressa.

Em 2026, os Agentes de AI resolvem 75% ou mais de todas as questões dos clientes, e hoje identificam 1 comprador com intenção elevada a partir de 7 questões rotineiras apenas através de AI. O contexto de uma melhor conversão significa agora uma melhor filtragem, encaminhamento mais rápido, mais canais e modelos de preços incentivados.

O que procurar numa boa alternativa ao Drift

Existem três pontos principais a considerar para uma boa plataforma de envolvimento do cliente.

• Taxa de resolução por AI: As taxas de deflexão de chatbots padrão variam entre 20% a 50%, mas os modelos mais recentes chegam aos 80%. Esta diferença é importante: as taxas de conversão de chatbots com AI são 20% superiores às de chat apenas humano, e os disparadores proativos de AI permitem taxas ainda mais elevadas.

• Cobertura de canais: Os navegadores de desktop já não são onde a maior parte do tráfego B2B passa, e os widgets de chat web já não são suficientes. Plataformas como WhatsApp, Instagram, FB Messenger e Discord são agora o ponto de partida para a conversão.

• Custo total de propriedade: Boas alternativas oferecem AI, cobertura de geração de leads multicanal, base de conhecimento e encaminhamento, tudo numa única fatura a um custo total sensato. Este é um contraste marcante com o Drift, que começava nos 2 500 $ por mês e atingia os 150 mil $ por ano para Enterprise.

Agora vamos ver as melhores opções com base nestes pontos.

1. Yaplet

Esta é a melhor alternativa ao Drift para PMEs e startups com base na substância. Tens alternativas ao Drift, Intercom, Pendo, Typeform e Mailchimp, tudo dentro de uma única plataforma com um único custo. E com um custo mensal de 99 $ para o plano Growth, podes cobrir 10 membros com 5 widgets e uma caixa de entrada multicanal para WhatsApp, Instagram, Facebook e Discord. Isto torna o Yaplet 96% mais barato do que o nível de entrada de 2 500 $ mensais do Drift.

Mas a diferença vai além dos preços, já que a vantagem do Yaplet reside no seu design estrutural, tornando-o mais do que apenas um help desk centralizado. Com a Vex AI, a plataforma pré-filtra o chat recebido, fazendo com que a intenção real de compra seja a prioridade que a tua equipa recebe, para que possas gastar mais tempo em conversões do que em suporte ao cliente manual.

É também uma verdadeira plataforma tudo-em-um. Para além da Vex AI, tens também chat em direto, uma base de conhecimento que pode automatizar a aprendizagem da Vex, visitas guiadas aos produtos, relatórios de erros e várias outras funcionalidades que qualquer um na tua situação necessitaria. Isso significa newsletters e automações de marketing por e-mail também. Outras funcionalidades incluem fluxos de trabalho de AI para sugestões de resposta, resumos de chat, 100 000 contactos, relatórios completos e repetições de sessões.

Esta plataforma é ideal para PMEs e startups que pretendem consolidar as suas ferramentas, ou para quem procura tanto deflexão por AI como chat em direto. Mas para organizações de vendas enterprise que estão profundamente integradas no Salesforce, ou aquelas que precisam de sinais de ABM baseados em contas alimentados diretamente nos seus pipelines e fluxos de trabalho, o Qualified poderá ser a melhor escolha.

Preço: Gratuito, Starter a 29 $/mês, Growth a 99 $/mês, Enterprise personalizado.

2. Intercom (com Fin AI)

Esta plataforma serve um caso de uso bastante único: equipas com um orçamento e um movimento de suporte complexo. Converte melhor do que o Drift principalmente por causa da Fin AI, mas os seus preços baseados em resolução elevam significativamente o valor. Só pagas se o bot Fin AI resolver com sucesso, a 0,99 $ por resolução, sujeito a um mínimo de 50 por mês.

A desvantagem é que este preço só está disponível com um plano Intercom a começar nos 29 $/posto. Isto significa que uma equipa de 10 a 12 pessoas que utilizem ativamente a Fin terá provavelmente uma fatura na casa dos milhares. Este é um processo de AI de alta qualidade e o cálculo é muito transparente, mas o custo acumula-se bastante.

Outro argumento a favor do Intercom é a sua camada de envolvimento na aplicação, que compreende tooltips, banners, visitas guiadas aos produtos e mensagens proativas. Este é um sistema muito eficaz se notares que os utilizadores desistem a meio do fluxo por não iniciarem ou continuarem um chat, e o Intercom destaca-se aqui comparado com concorrentes de preço semelhante.

O Intercom é ideal para SaaS de mid-market e em crescimento que têm orçamento para preços por posto e necessidade de um forte envolvimento na aplicação. Mas os custos acumulam-se realmente assim que consideras todas as despesas relacionadas, incluindo o Copilot.

Preço: Planos mensais por posto a começar nos 29 $ por posto, e Fin AI a 0,99 $/resolução (mín. 50)

3. HubSpot Conversations

Esta é a melhor escolha para equipas de vendas e marketing que já estão no HubSpot. Tem uma conversão que é melhor do que o widget do Drift, uma vez que as conversas de chat caem no mesmo CRM onde os teus AEs já gerem negócios. Também não há dívida de integração, problemas de registo duplo ou quebras de sincronização de contactos a cada trimestre.

Mas mesmo quando a qualidade do seu chatbot de AI é elevada, existem limites que impedem que seja considerada uma das melhores, especificamente os atrasos nos seus agentes de AI dedicados (Vex, Fin, Lyro). Portanto, embora a sua deflexão por AI não seja a melhor, é uma escolha soberba se a tua maior preocupação for a integração num único CRM e a conveniência.

Por outro lado, a sua natureza de CRM único também significa que ficas profundamente ligado ao ambiente HubSpot.

Preço: 20 $/posto Starter, 100 $/posto Professional (com 1500 $ de integração), e 150 $/posto Enterprise

4. Tidio (com Lyro AI)

O Tidio foi criado para o e-commerce, com o seu Agente Lyro AI capaz de responder automaticamente a 67% das questões dos clientes e transformar chats em recomendações de produtos, gatilhos de desconto e respostas sobre o estado da encomenda em tempo real. Simplesmente, a sua conversão de e-commerce é excelente.

O Tidio também oferece as Lyro Actions, nas quais fluxos personalizados são disparados a meio da conversa em resposta a frases específicas. Isto significa que podes encaminhar clientes que perguntam sobre uma SKU específica para um fluxo de detalhes de produto, tudo dentro do chat. Mas embora isto seja uma enorme mais-valia para a tua conversão, tem um custo bastante elevado.

O Tidio Starter começa nos 29 $ por mês, mas a Lyro AI é faturada separadamente, começando nos 39 $ por mês para 50 conversas de AI e aumentando até aos 289 $ por mês para 500 conversas de AI. Os custos totais chegam a 300 $ por mês, o que ainda está bem abaixo do Drift, mas não se compara tão bem com o modelo de fatura única do Yaplet.

Isto é recomendado para lojas Shopify, BigCommerce e WooCommerce com cerca de 5M $ em receitas que também precisam de descoberta de produtos impulsionada por AI e chat. Embora o seu encaminhamento B2B e fluxos de trabalho de vendas não sejam os melhores, o seu modelo de preços pode agravar problemas na plataforma.

Preço: 29 $/mês Starter, e Lyro AI a partir de 39 $ por mês

5. Qualified (com Piper)

O SDR de AI do Qualified, Piper, gere conversas de chat, voz e vídeo em tempo real num site utilizando dados do Salesforce. O Piper marca reuniões e envia mensagens de acompanhamento personalizadas por e-mail. Isto torna a plataforma a melhor substituição direta para o nível enterprise do Drift, se a tua equipa de vendas gere todo o seu processo de receita no Salesforce e os negócios justificam o custo elevado da plataforma.

Com preços anuais entre 40 000 $ e 68 000 $ e um custo Salesforce de 30 000 $ a 60 000 $ por ano, esta é a plataforma mais cara desta lista. Esse custo torna esta plataforma uma boa escolha para equipas enterprise, especialmente organizações B2B com um valor médio de contrato superior a 50 mil $ ou uso profundo do Salesforce. No entanto, o seu custo é demasiado elevado para PMEs e equipas de mid-market.

Preço: Personalizado, até 68 000 $ para o Qualified mais o custo do Salesforce

Principais Alternativas ao Drift num relance

Como escolher a melhor alternativa ao Drift para o teu stack

Aqui estão algumas orientações para te ajudar a escolher a melhor alternativa para o teu uso.

• Corresponde a ferramenta ao teu movimento. Se estás a escalar ou és uma PME, o Yaplet é a melhor escolha. Mas para B2B enterprise em Salesforce, o Qualified é a única opção funcional. Para qualquer outra pessoa fora destas opções, a melhor plataforma é aquela que corresponde ao teu stack atual.

• Foca-te na resolução por AI. Certifica-te de basear a tua decisão em resultados reais, ou seja, na taxa de resolução real da ferramenta. Isto significa que uma taxa de resolução sólida de 75% é melhor do que um teto de 30% compensado com 40 funcionalidades extra.

• Usa um período experimental gratuito para testar tráfego real. Tanto o Yaplet como o Intercom oferecem períodos experimentais de 14 dias. Usa as duas semanas de tráfego real para medir as taxas de resolução e compará-las com a tua base de referência atual do Drift.

Qual achas que é a melhor? Diz-nos o que pensas.