"Substituímos três ferramentas pelo Yaplet e o nosso tempo de resposta caiu de 4 horas para 2 minutos. A AI acerta quase sempre."
MK
Maya K.
Responsável de Suporte, empresa SaaS
Centro de ajuda / base de conhecimento
Reduz os tickets repetidos sem contratar mais agentes.
Um centro de ajuda com a tua marca, pesquisa de artigos no chat e AI que responde a partir dos teus artigos, para os clientes se ajudarem a si próprios.
- Um centro de ajuda com a tua marca
- Pesquisa de artigos dentro do chat
- O Vex AI responde a partir dos teus artigos
- Escreve uma vez, publica em todas as línguas
Avaliação média de 4.9
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no G2 & Capterra| Pronto para SEO Artigos publicados · KB em diretoOs teus artigos Respostas AI citam
Fica bem em todo o lado
Um artigo, três sítios onde aparece.
Escreve o artigo uma vez. O Yaplet mostra-o em todos os lugares onde um cliente possa procurar, sem copiar e colar entre ferramentas.
Centro de ajuda público
Alojado no teu subdomínio
help.acme.com
Centro de Ajuda da Acme
Pesquisar artigos…
Primeiros passos
12 articles
Faturação e planos
8 articles
Um site de ajuda limpo e com a tua marca em help.tuaempresa.com que os clientes abrem em qualquer browser. Categorias, subcategorias e pesquisa incluídas.
Dentro do widget de chat
Separador de ajuda no teu site
Como podemos ajudar?
Pesquisar no centro de ajuda…
Como rastrear a minha encomenda
Reembolsos e devoluções
Os visitantes navegam e pesquisam os mesmos artigos a partir do separador de ajuda no teu widget Yaplet, sem sair da página.
Dentro de uma resposta AI
O Vex cita os teus artigos
Como cancelo o meu plano?
Podes cancelar a qualquer momento em Definições → Faturação.
Cancelar o teu plano
O Vex lê a tua base de conhecimento, responde aos clientes em chat e liga o artigo de origem em todas as respostas.
Funcionalidades reais
Tudo o que precisas para gerir um centro de ajuda real.
A base de conhecimento do Yaplet é uma ferramenta de publicação, não uma lista de FAQs. Escreve, organiza, traduz e publica a partir de um único ecrã.
Editor de texto rico
Um editor WYSIWYG para títulos, listas, links, imagens e mais. Esquece as acrobacias do markdown. Escreve o artigo como um documento.
Categorias e subcategorias
Agrupa artigos relacionados em categorias aninhadas para que os clientes encontrem rapidamente o que precisam no centro de ajuda.
Artigos multilingues
Escolhe um idioma principal e quantos adicionais quiseres. Traduz cada artigo por idioma, e os visitantes veem a versão certa.
Centro de ajuda público
O Yaplet aloja um centro de ajuda público e navegável para a tua base de conhecimento. Partilha um link, liga a partir do teu site, ou ambos.
Pesquisa integrada
Uma caixa de pesquisa rápida no site público e dentro do widget de chat. Os clientes escrevem uma pergunta, os artigos aparecem em milissegundos.
Redação por AI
Descreve um artigo e a AI escreve o primeiro rascunho por ti. Gera um título, ou destaca uma passagem para a reescrever ou expandir.
Self-service, dia e noite
Os clientes respondem às próprias perguntas
A maioria dos tickets de suporte repete as mesmas cinco perguntas. Uma boa base de conhecimento deixa os clientes resolvê-las às 2 da manhã de um domingo, em todos os idiomas que publicas. A tua caixa de entrada sossega, e ninguém se sente ignorado.
- As perguntas repetidas param de chegar à tua caixa de entrada
- Ajuda sempre disponível, mesmo quando a equipa está a dormir
- Um artigo serve milhares de clientes
Alimenta o Vex AI
Os teus artigos respondem a chats enquanto dormes
O Vex, o agente de AI do Yaplet, lê a tua base de conhecimento e responde apenas com o que escreveste. Sem respostas inventadas. Cada resposta liga ao artigo de origem, para que os clientes possam ler mais.
- O Vex responde com os teus artigos, não com a web aberta
- Cada resposta cita o artigo de origem
- Atualiza o artigo, o Vex atualiza com ele
- 100 respostas de AI grátis por mês e, depois, pagamento a uso: o Vex nunca corta
Redação por AI
Escreve o teu primeiro artigo numa frase
Descreve o que um artigo deve cobrir e a AI rascunha-o por ti, diretamente no editor. Destaca qualquer passagem para a reescrever ou expandir, e deixa a AI sugerir o título antes de publicares.
- Transforma um prompt de uma linha num primeiro rascunho completo
- Reescreve ou expande qualquer passagem que selecionares
- Deixa a AI sugerir o título e depois publica
Sem engenheiros necessários
Três passos do zero ao publicado
Sem plano de projeto. Sem ticket de TI. Cria uma base de conhecimento, liga-a ao teu widget e deixa a AI redigir os primeiros artigos por ti.
1
Cria a tua base de conhecimento
Dá-lhe um nome, escolhe o idioma principal e adiciona os idiomas extra nos quais vais publicar. Cria bases de conhecimento separadas por produto ou audiência se necessário.
2
Liga-a a um widget
Escolhe um widget do Yaplet para alojar o centro de ajuda público e mostrar artigos dentro do chat. O mesmo conteúdo, duas superfícies, sem configuração extra.
3
Escreve artigos, com AI à mão
Abre o editor e escreve, ou deixa o Vex gerar, continuar e refinar rascunhos por ti. Ativa a publicação e o artigo fica em direto e alimenta o chatbot.
Para de responder à mesma pergunta duas vezes
Começa grátis, escreve o teu primeiro artigo em minutos e deixa a tua base de conhecimento fazer as respostas. O plano gratuito inclui 100 respostas de AI por mês. Precisas de mais? Carrega a partir de 5 $ e paga só pelo que usas: sem subscrição, sem expiração.
Sem cartão de crédito Plano gratuito para sempre Cancela quando quiseres Pagamento a uso
Perguntas frequentes
Base de conhecimento, explicada
Respostas curtas. Ainda tens dúvidas? Abre um chat, respondemos nós próprios.
Fala com uma pessoa real
Também usamos o Yaplet. Experimenta connosco.
O Yaplet aloja um centro de ajuda público: um site navegável com a tua marca, categorias e pesquisa. Os mesmos artigos também aparecem dentro do widget de chat no teu site, para que os clientes os encontrem em qualquer caso.
Não. O Yaplet tem um editor de texto rico. Escreve, formata e adiciona imagens da mesma forma que em qualquer ferramenta moderna de documentos. Sem código, sem markdown.
Sim. Escolhe um idioma principal e adiciona quantos adicionais quiseres. Traduz cada artigo por idioma, e os visitantes veem a versão que lhes corresponde.
O Vex AI do Yaplet lê os teus artigos publicados e usa-os como fonte da verdade ao responder no chat. Cita o artigo de onde retirou a resposta, para que os clientes possam clicar e ler mais.
Sim. Há uma caixa de pesquisa no centro de ajuda público e outra dentro do widget de chat. Ambas correm no mesmo índice de artigos, por isso ficam sempre sincronizadas.
Agrupa artigos em categorias, e podes aninhar subcategorias dentro delas. Cada categoria e artigo recebe um URL baseado em slug, fácil de partilhar e compatível com motores de pesquisa.
Sim. A base de conhecimento está incluída desde o primeiro dia. Escreve artigos, publica um centro de ajuda e ativa o separador de ajuda no widget. Os planos pagos adicionam funcionalidades de AI avançadas e mais lugares na equipa.
O plano gratuito inclui 100 respostas de AI por mês para toda a tua equipa. Quando passas disso, o Vex não para: se adicionaste um saldo pré-pago, continua a responder e pagas só pelo que usas. Sem subscrição, o teu crédito nunca expira e um plano pago faz esse mesmo crédito render mais.
Avaliações
As pessoas adoram-nos
Adorado por pessoas e equipas que se preocupam em tornar cada interação com o cliente mais informada e eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente