"Substituímos três ferramentas pelo Yaplet e o nosso tempo de resposta caiu de 4 horas para 2 minutos. A AI acerta quase sempre."
MK
Maya K.
Responsável de Suporte, empresa SaaS
Centro de ajuda / base de conhecimento
Reduz os tickets repetidos sem contratar mais agentes.
Um centro de ajuda com a tua marca no teu subdomínio. Uma caixa de pesquisa dentro do widget de chat. Respostas de AI que citam os teus artigos. Os clientes resolvem as próprias dúvidas, e a tua caixa de entrada sossega.
- Centro de ajuda com a tua marca em ajuda.tuaempresa.com
- Pesquisa de artigos dentro do widget de chat
- O Vex AI responde com os teus artigos, com citações
- Escreve uma vez, publica em todos os idiomas que suportas
Avaliação média de 4.9
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no G2 & Capterra| Pronto para SEO Artigos publicados · KB em diretoOs teus artigos Respostas AI citam
Fica bem em todo o lado
Um artigo, três sítios onde aparece.
Escreve o artigo uma vez. O Yaplet mostra-o em todos os lugares onde um cliente possa procurar, sem copiar e colar entre ferramentas.
Centro de ajuda público
Alojado no teu subdomínio
help.acme.com
Centro de Ajuda da Acme
Pesquisar artigos…
Primeiros passos
12 articles
Faturação e planos
8 articles
Um site de ajuda limpo e com a tua marca em help.tuaempresa.com que os clientes abrem em qualquer browser. Categorias, subcategorias e pesquisa incluídas.
Dentro do widget de chat
Separador de ajuda no teu site
Como podemos ajudar?
Pesquisar no centro de ajuda…
Como rastrear a minha encomenda
Reembolsos e devoluções
Os visitantes navegam e pesquisam os mesmos artigos a partir do separador de ajuda no teu widget Yaplet, sem sair da página.
Dentro de uma resposta AI
O Vex cita os teus artigos
Como cancelo o meu plano?
Podes cancelar a qualquer momento em Definições → Faturação.
Cancelar o teu plano
O Vex lê a tua base de conhecimento, responde aos clientes em chat e liga o artigo de origem em todas as respostas.
Funcionalidades reais
Tudo o que precisas para gerir um centro de ajuda real.
A base de conhecimento do Yaplet é uma ferramenta de publicação, não uma lista de FAQs. Escreve, organiza, traduz e publica a partir de um único ecrã.
Editor de texto rico
Um editor WYSIWYG para títulos, listas, links, imagens e mais. Esquece as acrobacias do markdown. Escreve o artigo como um documento.
Categorias e subcategorias
Agrupa artigos relacionados em categorias aninhadas para que os clientes encontrem rapidamente o que precisam no centro de ajuda.
Artigos multilingues
Escolhe um idioma principal e quantos adicionais quiseres. Traduz cada artigo por idioma, e os visitantes veem a versão certa.
Centro de ajuda público
O Yaplet aloja um centro de ajuda público e navegável para a tua base de conhecimento. Partilha um link, liga a partir do teu site, ou ambos.
Pesquisa integrada
Uma caixa de pesquisa rápida no site público e dentro do widget de chat. Os clientes escrevem uma pergunta, os artigos aparecem em milissegundos.
Imagens nos artigos
Carrega screenshots e imagens de capa para tornar as instruções mais fáceis de seguir. Sem necessidade de servidor de imagens externo.
Self-service, dia e noite
Os clientes respondem às próprias perguntas
A maioria dos tickets de suporte repete as mesmas cinco perguntas. Uma boa base de conhecimento deixa os clientes resolvê-las às 2 da manhã de um domingo, em todos os idiomas que publicas. A tua caixa de entrada sossega, e ninguém se sente ignorado.
- As perguntas repetidas param de chegar à tua caixa de entrada
- Ajuda sempre disponível, mesmo quando a equipa está a dormir
- Um artigo serve milhares de clientes
Alimenta o Vex AI
Os teus artigos respondem a chats enquanto dormes
O Vex, o agente de AI do Yaplet, lê a tua base de conhecimento e responde apenas com o que escreveste. Sem respostas inventadas. Cada resposta liga ao artigo de origem, para que os clientes possam ler mais.
- O Vex responde com os teus artigos, não com a web aberta
- Cada resposta cita o artigo de origem
- Atualiza o artigo, o Vex atualiza com ele
Sem engenheiros necessários
Três passos do zero ao publicado
Sem plano de projeto. Sem ticket de TI. Cria uma base de conhecimento, liga-a ao teu widget e deixa a AI redigir os primeiros artigos por ti.
1
Cria a tua base de conhecimento
Dá-lhe um nome, escolhe o idioma principal e adiciona os idiomas extra nos quais vais publicar. Cria bases de conhecimento separadas por produto ou audiência se necessário.
2
Liga-a a um widget
Escolhe um widget do Yaplet para alojar o centro de ajuda público e mostrar artigos dentro do chat. O mesmo conteúdo, duas superfícies, sem configuração extra.
3
Escreve artigos, com AI à mão
Abre o editor e escreve, ou deixa o Vex gerar, continuar e refinar rascunhos por ti. Ativa a publicação e o artigo fica em direto e alimenta o chatbot.
Para de responder à mesma pergunta duas vezes
Começa grátis, escreve o teu primeiro artigo em minutos e deixa a tua base de conhecimento fazer as respostas. O plano gratuito fica grátis para sempre.
Sem cartão de crédito Plano gratuito para sempre Cancela quando quiseres
Perguntas frequentes
Base de conhecimento, explicada
Respostas curtas. Ainda tens dúvidas? Abre um chat, respondemos nós próprios.
Fala com uma pessoa real
Também usamos o Yaplet. Experimenta connosco.
O Yaplet aloja um centro de ajuda público: um site navegável com a tua marca, categorias e pesquisa. Os mesmos artigos também aparecem dentro do widget de chat no teu site, para que os clientes os encontrem em qualquer caso.
Não. O Yaplet tem um editor de texto rico. Escreve, formata e adiciona imagens da mesma forma que em qualquer ferramenta moderna de documentos. Sem código, sem markdown.
Sim. Escolhe um idioma principal e adiciona quantos adicionais quiseres. Traduz cada artigo por idioma, e os visitantes veem a versão que lhes corresponde.
O Vex AI do Yaplet lê os teus artigos publicados e usa-os como fonte da verdade ao responder no chat. Cita o artigo de onde retirou a resposta, para que os clientes possam clicar e ler mais.
Sim. Há uma caixa de pesquisa no centro de ajuda público e outra dentro do widget de chat. Ambas correm no mesmo índice de artigos, por isso ficam sempre sincronizadas.
Agrupa artigos em categorias, e podes aninhar subcategorias dentro delas. Cada categoria e artigo recebe um URL baseado em slug, fácil de partilhar e compatível com motores de pesquisa.
Sim. A base de conhecimento está incluída desde o primeiro dia. Escreve artigos, publica um centro de ajuda e ativa o separador de ajuda no widget. Os planos pagos adicionam funcionalidades de AI avançadas e mais lugares na equipa.
Avaliações
As pessoas adoram-nos
Adorado por pessoas e equipas que se preocupam em tornar cada interação com o cliente mais informada e eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente