5 alternative a Drift che convertono davvero meglio nel 2026

C'è un grosso problema con Drift, ed è probabilmente il motivo per cui hai aperto questo articolo: l'acquisizione di Drift da parte di Salesloft nel febbraio 2024 per 500 milioni di dollari, seguita dall'annuncio nel marzo 2026 che la piattaforma verrà dismessa.

Dato che i clienti attuali di Drift hanno solo una finestra di migrazione da 60 a 90 giorni e che Salesloft ha nominato un successore con un prezzo pensato per aziende con budget a sei cifre, è un momento difficile per la maggior parte degli utenti alla ricerca di un'alternativa sensata.

È una decisione imposta a molti, ma non deve necessariamente metterti in una situazione complicata. Il lato positivo è che esistono alternative reali a Drift, supportate da dati sulle prestazioni che mostrano una risoluzione migliore rispetto a Drift negli ultimi 18 mesi.

Ecco cinque di queste opzioni.

Perché Drift viene dismesso (e perché è importante per le tue conversioni)

Prima di esaminare le migliori alternative a Drift, è importante capire cosa ha portato alla sua dismissione.

Dopo l'acquisizione da parte di Salesloft, Drift è stata colpita da un attacco OAuth nel settembre 2025 che ha compromesso oltre 100 organizzazioni, tra cui nomi di rilievo come Cloudflare, Palo Alto Networks e Zscaler. Sei mesi dopo questo incidente, Drift ha annunciato la chiusura e i clienti sono stati indirizzati verso 1Mind o altre piattaforme.

Ma c'è dell'altro oltre al danno reputazionale causato dalla violazione della sicurezza. Sebbene Drift funzionasse bene per il panorama SaaS B2B della fine degli anni 2010, il suo utilizzo del widget di chat, il follow-up degli SDR e la prenotazione di meeting hanno rapidamente perso terreno. Il conversational marketing è cambiato molto velocemente.

Nel 2026, gli agenti AI risolvono il 75% o più di tutte le richieste dei clienti e sono ora in grado di identificare 1 acquirente ad alta intenzione su 7 domande di routine grazie alla sola AI. Nel contesto attuale, una conversione migliore significa un filtraggio più accurato, un routing più rapido, più canali e modelli di prezzo incentivanti.

Cosa cercare in una buona alternativa a Drift

Ci sono tre punti principali da considerare per una valida piattaforma di coinvolgimento clienti.

• Tasso di risoluzione AI: i tassi di deflessione dei chatbot standard vanno dal 20 al 50%, ma i nuovi modelli raggiungono l'80%. Questa differenza è fondamentale: i tassi di conversione dei chatbot AI sono superiori del 20%+ rispetto alla chat gestita solo da umani, e i trigger AI proattivi consentono tassi ancora più alti.

• Copertura dei canali: i browser desktop non sono più dove transita la maggior parte del traffico B2B e i widget di chat web non bastano più. Piattaforme come WhatsApp, Instagram, FB Messenger e Discord sono ora un punto di partenza imprescindibile per la conversione.

• Costo totale di proprietà: le valide alternative offrono AI, generazione di lead su più canali, knowledge base e routing, il tutto in un'unica fattura a un costo totale sensato. Un contrasto netto rispetto a Drift, che partiva da 2.500 $ al mese fino a 150.000 $ l'anno per la versione Enterprise.

Ora vediamo le migliori opzioni basate su questi punti.

1. Yaplet

Questa è la migliore alternativa a Drift per PMI e startup. Ottieni valide alternative a Drift, Intercom, Pendo, Typeform e Mailchimp, il tutto in un'unica piattaforma e a un solo costo. E con un canone mensile di 99 $ per il piano Growth, puoi coprire 10 membri del team con 5 widget e una casella di posta multicanale per WhatsApp, Instagram, Facebook e Discord. Questo rende Yaplet il 96% più economico rispetto al piano d'ingresso di Drift da 2.500 $ al mese.

Ma la differenza va oltre il prezzo, poiché il vantaggio di Yaplet risiede nel suo design strutturale, che lo rende molto più di un semplice help desk centralizzato. Con Vex AI, la piattaforma pre-filtra la chat in entrata, dando priorità all'effettiva intenzione d'acquisto, così il tuo team può dedicare più tempo alle conversioni che al supporto manuale.

È anche una vera piattaforma all-in-one. Oltre a Vex AI, ottieni live chat, una knowledge base che può automatizzare l'apprendimento di Vex, tour di prodotto, segnalazione di bug e molte altre funzionalità. Include anche newsletter e automazioni di email marketing. Altre funzioni includono workflow AI per suggerimenti di risposta, riassunti delle chat, 100.000 contatti, reportistica completa e riproduzioni delle sessioni.

Questa piattaforma è ideale per PMI e startup che desiderano consolidare i propri strumenti, o per chiunque voglia sia la deflessione tramite AI che la live chat. Tuttavia, per le organizzazioni di vendita enterprise profondamente integrate con Salesforce, o per chi ha bisogno di segnali ABM basati sugli account da inviare direttamente alle proprie pipeline e workflow, Qualified potrebbe essere la scelta migliore.

Prezzi: Gratuito, Starter a 29 $/mese, Growth a 99 $/mese, Enterprise personalizzato.

2. Intercom (con Fin AI)

Questa piattaforma serve un caso d'uso piuttosto unico: team con budget e processi di supporto complessi. Converte meglio di Drift principalmente grazie a Fin AI, ma il suo prezzo basato sulla risoluzione ne aumenta significativamente il costo. Ti viene addebitato solo se il bot Fin AI risolve con successo la richiesta, a 0,99 $ per risoluzione, con un minimo di 50 al mese.

Il compromesso è che questo prezzo è disponibile solo con un piano Intercom a partire da 29 $ per utente. Ciò significa che un team di 10-12 persone che usa attivamente Fin probabilmente riceverà una fattura a quattro cifre. È un processo AI di alta qualità e il calcolo è molto trasparente, ma i costi si accumulano rapidamente.

Un altro punto a favore di Intercom è il suo layer di engagement in-app, che include tooltip, banner, tour di prodotto e messaggi proattivi. È un sistema molto efficace se noti che gli utenti abbandonano il percorso senza iniziare o continuare una chat, e Intercom eccelle qui rispetto ai concorrenti di pari prezzo.

Intercom è ideale per aziende SaaS di medie dimensioni in crescita che hanno budget per prezzi per utente e necessitano di un forte coinvolgimento in-app. Ma i costi aumentano sensibilmente quando si considerano tutte le spese correlate, incluso Copilot.

Prezzi: Piani mensili a partire da 29 $ per utente, e Fin AI a 0,99 $/risoluzione (min. 50)

3. HubSpot Conversations

Questa è la scelta migliore per chi ha già i team di vendita e marketing in HubSpot. La conversione è migliore rispetto al widget di Drift perché le conversazioni in chat arrivano nello stesso CRM dove i tuoi account executive gestiscono già le trattative. Inoltre, non ci sono debiti di integrazione, problemi di doppi record o interruzioni nella sincronizzazione dei contatti ogni trimestre.

Tuttavia, anche se la qualità del chatbot AI è alta, ci sono dei limiti che impediscono di considerarlo tra i migliori, in particolare i ritardi dei suoi agenti AI dedicati (Vex, Fin, Lyro). Quindi, sebbene la sua deflessione AI non sia la migliore, è una scelta superba se la tua preoccupazione principale è l'integrazione CRM unica e la comodità.

D'altro canto, la natura single-CRM significa anche che diventi profondamente legato all'ecosistema HubSpot.

Prezzi: 20 $/utente Starter, 100 $/utente Professional (con 1.500 $ di onboarding), e 150 $/utente Enterprise

4. Tidio (con Lyro AI)

Tidio è progettato per l'e-commerce, con il suo Agente Lyro AI capace di rispondere automaticamente al 67% delle domande dei clienti e trasformare le chat in raccomandazioni di prodotto, trigger di sconto e risposte sullo stato degli ordini in tempo reale. In poche parole, la sua conversione per l'e-commerce è eccellente.

Tidio offre anche Lyro Actions, dove flussi personalizzati vengono attivati durante la conversazione in risposta a frasi specifiche. Ciò significa che puoi instradare i clienti che chiedono informazioni su una specifica referenza verso un flusso di dettaglio prodotto, tutto all'interno della chat. Ma mentre questo è un enorme vantaggio per le tue conversioni, comporta un costo piuttosto elevato.

Tidio Starter parte da 29 $ al mese, ma Lyro AI viene fatturato separatamente, a partire da 39 $ al mese per 50 conversazioni AI, arrivando fino a 289 $ al mese per 500 conversazioni AI. I costi totali possono arrivare a 300 $ al mese, che è ancora ben al di sotto di Drift, ma non è competitivo rispetto al modello a fattura unica di Yaplet.

È consigliato per negozi Shopify, BigCommerce e WooCommerce con circa 5 milioni di dollari di fatturato che necessitano anche di scoperta di prodotti guidata da AI e chat. Sebbene il suo routing B2B e i workflow di vendita non siano il punto forte, il suo modello di prezzo potrebbe creare complicazioni sulla piattaforma.

Prezzi: 29 $/mese Starter, e Lyro AI a partire da 39 $/mese

5. Qualified (con Piper)

L'SDR AI di Qualified, Piper, gestisce conversazioni in tempo reale via chat, voce e video sul sito web utilizzando i dati di Salesforce. Piper prenota meeting e invia messaggi di follow-up personalizzati via email. Questo rende la piattaforma la migliore sostituzione diretta per il livello enterprise di Drift, se il tuo team di vendita gestisce l'intero processo di fatturato in Salesforce e se le trattative giustificano l'alto costo della piattaforma.

Con un prezzo annuale che va dai 40.000 $ ai 68.000 $ e un costo Salesforce dai 30.000 $ ai 60.000 $ l'anno, questa è la piattaforma più costosa in questo elenco. Tale costo la rende una buona scelta per i team enterprise, specialmente per le organizzazioni B2B con un valore medio del contratto superiore a 50.000 $ o un uso profondo di Salesforce. Il costo è tuttavia troppo alto per PMI e team mid-market.

Prezzi: Personalizzati, fino a 68.000 $ per Qualified più i costi di Salesforce

Le migliori alternative a Drift in breve

Come scegliere la migliore alternativa a Drift per il tuo stack

Ecco alcune linee guida per aiutarti a scegliere la migliore alternativa per le tue esigenze.

• Abbina lo strumento al tuo processo. Se sei una PMI o in fase di scalata, Yaplet è la scelta migliore. Ma per aziende B2B enterprise su Salesforce, Qualified è l'unica opzione valida. Per chiunque altro, la piattaforma migliore è quella che si adatta al tuo stack attuale.

• Concentrati sulla risoluzione AI. Assicurati di basare la tua decisione su risultati reali, ovvero sul tasso di risoluzione effettivo dello strumento. Un solido tasso di risoluzione del 75% è meglio di un limite del 30% compensato da 40 funzionalità extra.

• Usa una prova gratuita per testare il traffico reale. Sia Yaplet che Intercom offrono prove di 14 giorni. Sfrutta le due settimane di traffico live per misurare i tassi di risoluzione e confrontarli con il tuo attuale baseline di Drift.

Quale pensi sia la migliore? Faccelo sapere.