5 alternatyw dla Drift, które realnie lepiej konwertują w 2026 roku

Z platformą Drift jest ogromny problem i prawdopodobnie dlatego właśnie otworzyłeś ten post: po przejęciu Drift przez Salesloft w lutym 2024 roku za 500 milionów dolarów, w marcu 2026 roku ogłoszono, że platforma ta jest wygaszana.

Ponieważ obecni klienci Drift mają tylko od 60 do 90 dni na migrację, a Salesloft wskazał następcę wycenionego pod kątem firm z sześciocyfrowymi budżetami, większość użytkowników Drift szukających rozsądnej alternatywy znalazła się w trudnej sytuacji.

Dla wielu jest to decyzja wymuszona, ale nie musi ona stawiać nikogo w złej pozycji. Dobra wiadomość jest taka, że istnieją realne alternatywy dla Drift, poparte danymi wydajnościowymi, które pokazują lepszą skuteczność w rozwiązywaniu problemów niż Drift przez ostatnie 18 miesięcy.

Oto pięć takich opcji.

Dlaczego Drift jest wygaszany (i dlaczego ma to znaczenie dla Twojej konwersji)

Zanim jednak przejdziemy do najlepszych alternatyw dla Drift, ważne jest, aby zrozumieć, co doprowadziło do decyzji o jego wygaszeniu.

Po tym, jak Salesloft przejął Drift, doszło do ataku OAuth we wrześniu 2025 roku, który naruszył bezpieczeństwo ponad 100 organizacji, w tym tak znanych podmiotów jak Cloudflare, Palo Alto Networks i Zscaler. Sześć miesięcy po tym incydencie Drift ogłosił zakończenie wsparcia, a klientów skierowano do 1Mind lub innych platform.

Poza szkodami wizerunkowymi spowodowanymi przez naruszenie bezpieczeństwa, jest jeszcze jeden aspekt. Choć Drift sprawdzał się dobrze w realiach B2B SaaS końca drugiej dekady XXI wieku, jego sposób wykorzystania widżetu czatu, działań SDR i rezerwacji spotkań szybko przestał nadążać za tempem zmian. Marketing konwersacyjny zmienił się błyskawicznie.

W 2026 roku Agenty AI rozwiązują 75% lub więcej zapytań klientów i potrafią teraz dzięki AI zidentyfikować 1 kupującego o wysokim priorytecie spośród 7 rutynowych pytań. Kontekst lepszej konwersji oznacza teraz lepsze filtrowanie, szybsze trasowanie, więcej kanałów komunikacji i zachęcające modele cenowe.

Na co zwrócić uwagę, szukając alternatywy dla Drift

Oto trzy główne punkty, które warto wziąć pod uwagę, wybierając platformę do obsługi klienta.

• Wskaźnik rozwiązywania problemów przez AI: Standardowe wskaźniki odciążenia przez chatboty wahają się od 20 do 50%, ale nowsze modele osiągają nawet 80%. Ta różnica ma znaczenie: współczynniki konwersji chatbotów AI są o 20%+ wyższe niż w przypadku czatów obsługiwanych wyłącznie przez ludzi, a proaktywne wyzwalacze AI umożliwiają jeszcze lepsze wyniki.

• Pokrycie kanałów: Przeglądarki na komputerach to już nie jedyne miejsce, przez które przechodzi ruch B2B, a widżety czatu na stronach www to za mało. Platformy takie jak WhatsApp, Instagram, FB Messenger i Discord stanowią teraz punkt wyjścia dla konwersji.

• Całkowity koszt posiadania: Dobre alternatywy zapewniają AI, wielokanałową generację leadów, bazę wiedzy i trasowanie, wszystko na jednej fakturze w rozsądnej cenie. To wyraźny kontrast w stosunku do Drift, który kosztował od 2 500 $ miesięcznie do nawet 150 000 $ rocznie w wersji Enterprise.

Spójrzmy teraz na najlepsze opcje w oparciu o te kryteria.

1. Yaplet

To najlepsza alternatywa dla Drift dla MŚP i startupów ze względu na funkcjonalność. Otrzymujesz alternatywę dla Drift, Intercom, Pendo, Typeform i Mailchimp, wszystko w ramach jednej platformy i w ramach jednej opłaty. Przy koszcie 99 $ miesięcznie za plan Growth, możesz obsłużyć 10 członków zespołu za pomocą 5 widżetów oraz wielokanałowej skrzynki odbiorczej dla WhatsApp, Instagrama, Facebooka i Discorda. Sprawia to, że Yaplet jest o 96% tańszy niż wejściowy poziom cenowy Drift wynoszący 2 500 $ miesięcznie.

Różnica wykracza jednak poza cenę, ponieważ przewaga Yaplet leży w jego architekturze, co czyni go czymś więcej niż tylko scentralizowanym helpdeskiem. Dzięki Vex AI platforma wstępnie filtruje przychodzący czat, sprawiając, że to rzeczywisty zamiar zakupowy staje się priorytetem, który otrzymuje Twój zespół, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na konwersje niż na manualną obsługę klienta.

To także kompletna platforma „wszystko w jednym”. Oprócz Vex AI otrzymujesz czat na żywo, bazę wiedzy, która może automatyzować naukę Vex, wycieczki produktowe, zgłaszanie błędów i wiele innych funkcji niezbędnych w Twojej sytuacji. Oznacza to również newslettery e-mail i automatyzację marketingu e-mailowego. Inne funkcje obejmują przepływy pracy AI do sugestii odpowiedzi, podsumowania czatów, bazę 100 000 kontaktów, pełne raportowanie i odtwarzanie sesji.

Ta platforma jest najlepsza dla MŚP i startupów, które chcą skonsolidować swoje narzędzia, lub dla każdego, kto chce połączyć odciążenie przez AI z czatem na żywo. Jednak dla firm sprzedażowych klasy Enterprise, które są głęboko zintegrowane z Salesforce, lub tych, które potrzebują sygnałów ABM (Account-Based Marketing) przesyłanych bezpośrednio do swoich potoków sprzedaży i przepływów pracy, lepszym wyborem może okazać się Qualified.

Cennik: Darmowy, Starter za 29 $ miesięcznie, Growth za 99 $ miesięcznie, indywidualna wycena Enterprise.

2. Intercom (z Fin AI)

Ta platforma obsługuje dość unikalny scenariusz: zespoły z budżetem i złożonym procesem wsparcia. Konwertuje lepiej niż Drift głównie dzięki Fin AI, ale jej wyceny oparte na skuteczności rozwiązywania problemów znacząco podnoszą jej wartość. Płacisz tylko wtedy, gdy bot Fin AI skutecznie rozwiąże sprawę, w stawce 0,99 $ za rozwiązanie, przy minimum 50 rozwiązaniach miesięcznie.

Wadą jest to, że cennik ten jest dostępny tylko w ramach planu Intercom zaczynającego się od 29 $ za stanowisko. Oznacza to, że zespół 10-12 osób aktywnie korzystających z Fin prawdopodobnie otrzyma rachunek w kwocie czterocyfrowej. Jest to wysokiej jakości proces AI, a obliczenia są bardzo przejrzyste, ale koszty szybko rosną.

Kolejnym argumentem za Intercom jest warstwa zaangażowania wewnątrz aplikacji, obejmująca wskazówki, banery, wycieczki po produkcie i proaktywne komunikaty. To bardzo skuteczny system, jeśli zauważysz, że użytkownicy rezygnują w połowie procesu, nie rozpoczynając lub nie kontynuując czatu, a Intercom w tym obszarze przewyższa konkurencję w podobnej cenie.

Intercom jest najlepszy dla SaaS klasy mid-market i na etapie wzrostu, które mają budżet na wycenę od stanowiska i potrzebują silnego zaangażowania w aplikacji. Koszty jednak znacząco rosną, gdy doliczysz wszystkie powiązane wydatki, w tym Copilot.

Cennik: Miesięczne plany od 29 $ za stanowisko oraz Fin AI za 0,99 $ za rozwiązanie (min. 50)

3. HubSpot Conversations

To najlepszy wybór dla tych, których zespoły sprzedaży i marketingu już pracują w HubSpot. Konwersja jest lepsza niż w przypadku widżetu Drift, ponieważ czaty trafiają bezpośrednio do tego samego CRM, w którym handlowcy już prowadzą transakcje. Nie ma też problemu z długiem integracyjnym, zduplikowanymi rekordami czy błędami synchronizacji kontaktów co kwartał.

Nawet jeśli jakość chatbota AI jest wysoka, istnieją ograniczenia, które sprawiają, że nie zawsze jest uważany za najlepszy, w szczególności opóźnienia w jego dedykowanych Agentach AI (Vex, Fin, Lyro). Choć odciążenie przez AI nie jest najlepsze na rynku, to wspaniały wybór, jeśli Twoim największym zmartwieniem jest integracja z jednym CRM i wygoda.

Z drugiej strony, jego natura „tylko w ramach jednego CRM” oznacza również, że stajesz się głęboko uzależniony od środowiska HubSpot.

Cennik: 20 $ za stanowisko Starter, 100 $ za stanowisko Professional (z 1500 $ opłatą za wdrożenie) i 150 $ za stanowisko Enterprise

4. Tidio (z Lyro AI)

Tidio stworzono z myślą o e-commerce, a jego Agent AI Lyro potrafi automatycznie odpowiedzieć na 67% pytań klientów i w czasie rzeczywistym zamienić czaty w rekomendacje produktów, wyzwalacze zniżek i informacje o statusie zamówienia. Mówiąc prościej, konwersja w e-commerce jest doskonała.

Tidio oferuje również Lyro Actions, w których niestandardowe ścieżki są uruchamiane w trakcie rozmowy w odpowiedzi na konkretne frazy. Oznacza to, że możesz kierować klientów, którzy pytają o konkretny SKU, do ścieżki szczegółów produktu, wszystko w ramach czatu. Choć to ogromny plus dla konwersji, wiąże się z dość wysokim kosztem.

Tidio Starter zaczyna się od 29 $ miesięcznie, ale Lyro AI jest rozliczane osobno, zaczynając od 39 $ miesięcznie za 50 rozmów AI i rosnąc do 289 $ miesięcznie za 500 rozmów AI. Całkowite koszty wynoszą około 300 $ miesięcznie, co wciąż jest znacznie poniżej stawek Drift, ale nie wypada tak dobrze w porównaniu z modelem jednej faktury w Yaplet.

Jest to rozwiązanie polecane dla sklepów na Shopify, BigCommerce i WooCommerce z przychodami około 5 mln dolarów, które potrzebują także odkrywania produktów poprzez czat napędzany AI. Choć jego trasowanie B2B i przepływy sprzedaży nie są najlepsze, model cenowy może komplikować problemy platformy.

Cennik: 29 $ miesięcznie Starter oraz Lyro AI od 39 $ miesięcznie

5. Qualified (z Piper)

Agent AI SDR w Qualified, czyli Piper, prowadzi czat w czasie rzeczywistym, rozmowy głosowe i wideo na stronie internetowej, korzystając z danych z Salesforce. Piper umawia spotkania i wysyła spersonalizowane wiadomości uzupełniające e-mailem. Dzięki temu platforma ta jest najlepszym bezpośrednim zamiennikiem poziomu enterprise w Drift, jeśli Twój zespół sprzedaży prowadzi cały proces przychodowy w Salesforce, a transakcje uzasadniają wysoki koszt platformy.

Przy rocznej cenie od 40 000 $ do 68 000 $ oraz kosztach Salesforce wynoszących od 30 000 $ do 60 000 $ rocznie, jest to najdroższa platforma na tej liście. Ten koszt sprawia, że platforma ta jest dobrym wyborem dla zespołów enterprise, zwłaszcza organizacji B2B ze średnią wartością kontraktu powyżej 50 000 $ lub głębokim wykorzystaniem Salesforce. Jednak dla MŚP i zespołów średniej wielkości koszt jest zbyt wysoki.

Cennik: Indywidualna wycena, do 68 000 $ za Qualified plus koszty Salesforce

Najlepsze alternatywy dla Drift w skrócie

Jak wybrać najlepszą alternatywę dla Drift dla swojego stosu technologicznego

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wybrać najlepszą alternatywę dla Twoich potrzeb.

• Dopasuj narzędzie do swoich działań. Jeśli skalujesz się lub jesteś MŚP, Yaplet to najlepszy wybór. Ale dla enterprise B2B pracującego na Salesforce, Qualified jest jedynym działającym wyborem. Dla wszystkich innych, najlepszą platformą jest ta, która pasuje do Twojego obecnego stosu.

• Skup się na rozwiązywaniu spraw przez AI. Upewnij się, że decyzję opierasz na realnych wynikach, czyli faktycznym wskaźniku rozwiązywania spraw przez narzędzie. Oznacza to, że solidne 75% skuteczności jest lepsze niż 30% sufitu, nadrabianego 40 dodatkowymi funkcjami.

• Użyj darmowego okresu próbnego, aby przetestować realny ruch. Zarówno Yaplet, jak i Intercom oferują 14-dniowe okresy próbne. Wykorzystaj dwa tygodnie ruchu na żywo, aby zmierzyć wskaźniki rozwiązywania spraw i porównać je z obecną bazą Drift.

Jak sądzisz, co jest najlepsze? Daj nam znać.