"Substituímos três ferramentas pelo Yaplet e o nosso tempo de resposta caiu de 4 horas para 2 minutos. A AI acerta quase sempre."
MK
Maya K.
Responsável de Suporte, empresa SaaS
Incluído em todos os planos Yaplet · Gestão de tempo
Rastreia cada turno, mesmo onde respondes.
Esquece a folha de cálculo e a segunda app. Os agentes registam a entrada ao lado da caixa de entrada onde já trabalham, para que as horas, tipos de turno e pagamento cheguem ao mesmo lugar que o departamento financeiro vai buscar.
- Incluído em todos os planos Yaplet — sem subscrição extra, sem add-on por lugar
- Entrada e saída com um clique, diretamente da caixa de entrada
- Tipos de turno com os seus próprios multiplicadores de pagamento, serviço de chat, formação, on-call
- Relatórios por agente que o departamento financeiro exporta em segundos
Avaliação média de 4.9
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no G2 & Capterra| GDPR · alojado na UE Em turno · demo em direto00:00:00 Turno decorrido
Como é por dentro
Um temporizador em direto, os teus tipos de turno, o relatório que o financeiro pediu.
Três elementos do interior do Yaplet: o temporizador que começa no segundo em que registas a entrada, os tipos de turno que definiste e uma linha do relatório que o departamento financeiro recebe no fim do mês.
Temporizador de turno
Conta enquanto trabalhas
Decorrido
00:00:00
Serviço de chat·começou 20:05
Tipos de turno
Cada um com o seu multiplicador de pagamento
Serviço de chat
1.0× Serviço de chat
Chat de fim de semana
1.5× Serviço de chat
On-call em feriado
2.0× Outro trabalho
Formação
1.0× Outro trabalho
Linha do relatório do agente
Turnos, horas e pagamento por agente
EM
Emma Müller
18 turnos · Serviço de chat, Formação
Horas
142.5
Pagamento
$1,852.50
Exportar para CSVTotais da equipa
Dentro da gestão de tempo do Yaplet
Tudo o que precisas para gerir os turnos de suporte.
Criado para como as equipas de suporte trabalham. Regista a entrada ao lado da caixa de entrada, decide o que conta como turno ativo, e puxa um relatório limpo no último dia do mês.
Regista a entrada a partir da caixa de entrada
Começa um turno com um clique a partir do mesmo ecrã onde respondes aos clientes. O temporizador continua a correr até registares a saída.
Tipos de turno personalizados
Define tipos de turno como serviço de chat, formação ou on-call, cada um com o seu multiplicador de pagamento e uma indicação de se conta como disponível para chat.
Relatórios por agente e período
Escolhe um intervalo de datas e um conjunto de tipos de turno. Vês o total de turnos, horas e pagamento por agente, mais uma análise de horas diárias para a equipa.
Corrige horas de início e fim
Registaste um turno com a hora errada? Edita o início ou fim em qualquer turno aberto. Os valores antigos e novos ficam registados.
Bloqueia o mês com um clique
Assina o período e finaliza os turnos. Os turnos finalizados não podem ser editados, por isso os teus números mensais param de mudar.
Histórico completo de edições
Cada alteração ao início, fim ou comentários de um turno fica registada com o valor antigo e novo. Podes sempre responder a 'quem mudou o quê'.
Presença online
Sabe quem está de turno e quem está de folga
Quando um agente regista entrada num turno de serviço de chat, o Yaplet coloca-o online e começa a encaminhar novos chats para ele. Quando regista a saída, fica offline. Um botão, nada para esquecer.
- Um tipo de turno de serviço de chat coloca os agentes online no momento em que registam a entrada
- O encaminhamento só envia novas conversas para agentes com turno ativo
- Registar a saída no fim do dia coloca-os offline automaticamente
Relatórios para o financeiro
Relatórios que o financeiro não vai contestar
Escolhe um intervalo de datas, escolhe os tipos de turno que contam, e o Yaplet dá ao departamento financeiro os números exatos que pedem: horas totais e pagamento por agente, análises diárias e linhas limpas prontas para entregar.
- Total de turnos, horas e pagamento por agente em qualquer intervalo de datas
- Análise de horas diárias para cada agente ao longo do período
- Os multiplicadores de pagamento por tipo de turno são aplicados automaticamente
Em produção em 5 minutos
Três passos para o teu primeiro turno rastreado
Esquece o plano de projeto e a entrega via folha de cálculo. Define os teus tipos de turno uma vez, convida a equipa e estás a registar tempo antes do almoço.
1
Define os teus tipos de turno
Configura serviço de chat, formação, on-call, o que a tua equipa trabalha. Dá a cada um um multiplicador de pagamento e decide se conta como disponível para chat.
2
Convida a tua equipa
Adiciona os agentes que devem registar turnos e concede a permissão de gestão de tempo. Todos usam o mesmo espaço de trabalho Yaplet que já têm.
3
Começa a registar
Os agentes registam a entrada a partir da caixa de entrada e a saída quando terminam. Os relatórios ficam prontos no momento em que o primeiro turno termina.
Para de perseguir horas em folhas de cálculo
A gestão de tempo já está no teu plano Yaplet. Ativa-a para a equipa, define os teus tipos de turno e envia ao departamento financeiro o primeiro relatório real este mês.
Incluído em todos os planos Turnos ilimitados Cancela quando quiseres
Perguntas frequentes
Gestão de tempo, desmistificada
Respostas sobre como o Yaplet rastreia turnos. Ainda tens dúvidas? Abre um chat, um humano responde.
Fala com um humano real
Também usamos o Yaplet para suporte. Testa connosco.
Não. A gestão de tempo faz parte do teu plano Yaplet, no mesmo espaço de trabalho que já usas para chat, email e o resto. Não há taxa separada por lugar para agentes que registam turnos.
A partir da caixa de entrada. Os agentes escolhem um tipo de turno, adicionam um comentário se quiserem, e o temporizador começa. Registar a saída é um clique, e o Yaplet calcula a duração e o pagamento automaticamente.
Um tipo de turno é uma categoria de trabalho, por exemplo serviço de chat, formação, chat de fim de semana ou on-call em feriado. Cada um tem o seu próprio multiplicador de pagamento e uma indicação de se conta como disponível para chat.
Apenas se o tipo de turno estiver marcado como disponível para chat. O serviço de chat coloca o agente online e encaminha novas conversas para ele. Tipos de turno como formação ou trabalho administrativo registam tempo sem alterar a caixa de entrada.
Sim. Enquanto um turno ainda está pendente podes ajustar a hora de início, hora de fim e comentários. Cada alteração fica registada com o valor antigo e novo, para que o histórico fique claro. Depois de um turno ser finalizado, fica bloqueado.
Escolhe um intervalo de datas e os tipos de turno que queres contar. O Yaplet mostra o total de turnos, horas e pagamento por agente, mais uma análise de horas diárias para cada pessoa. Os departamentos financeiros exportam os números a partir daí.
Os agentes veem os seus próprios turnos. Os relatórios e a vista de todos os turnos estão protegidos pela permissão de gestão de tempo, por isso só os gestores a quem a concedeste podem ver o quadro completo.
Avaliações
As pessoas adoram-nos
Adorado por pessoas e equipas que se preocupam em tornar cada interação com o cliente mais informada e eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente