A tua AI atende o telefone.

A voz custa $0,12 por minuto de conversa em qualquer plano pago. Se carregaste créditos Yaplet, os minutos são descontados primeiro desse saldo pré-pago — só desce à medida que entram chamadas, e o que sobra nunca expira — e tudo o que for além dele é faturado como utilização na fatura da tua subscrição. O número de telefone em si tem um pequeno aluguer mensal que varia por país, mais uma taxa de configuração única. As 100 respostas AI grátis por mês do plano gratuito aplicam-se ao chat.

A gravação é opcional por agente. O Yaplet não reproduz automaticamente um aviso de consentimento. Se a tua jurisdição o exigir, adiciona-o tu próprio à saudação do agente. As gravações são armazenadas como MP3s na tua caixa de entrada; as mais antigas rodam automaticamente quando atinges o limite do teu espaço de trabalho. Continuas responsável pelas regras de consentimento jurisdicionais.

17 idiomas com 30 vozes diferentes: inglês (EUA/Reino Unido), espanhol, francês, alemão, italiano, português (BR/PT), neerlandês, polaco, húngaro, romeno, checo, eslovaco, grego, turco, japonês, coreano, mandarim e hindi. Escolhes uma voz e idioma por agente, e o agente mantém esse idioma durante toda a chamada.

Ainda não. Os agentes de voz tratam atualmente da chamada completa por si próprios. Se o agente não conseguir ajudar, diz-o em voz alta e oferece-se para terminar a chamada para que o interlocutor possa dar seguimento por chat ou email. A transferência em direto para um humano ou outro número está no roadmap.

O Voz AI fica dentro da tua base de conhecimento por design. Quando não encontra uma resposta, diz-o em voz alta e oferece-se para terminar a chamada para que o interlocutor possa dar seguimento por chat ou email em vez de inventar factos. Cada lacuna aparece na tua caixa de entrada para poderes preencher na BC.

Sim. O agente não dorme, não adoece nem tira férias. Podes manter alguns números ativos 24/7 e limitar outros ao horário de funcionamento. Esse horário é definido por número, não globalmente.

Sim. Bloqueia o registo do visitante do interlocutor na caixa de entrada ou na página Segurança → Visitantes; futuras chamadas desse número são rejeitadas na verificação prévia, sem toques, sem saudação e sem custo por minuto. O bloqueio é em toda a organização. Os interlocutores pela primeira vez não podem ser bloqueados antecipadamente, pois só os conhecemos depois de existir um registo.

A divulgação deve estar nas tuas mãos. O Yaplet não divulga automaticamente. A maioria das jurisdições exige uma divulgação de AI no início de uma chamada automatizada, por isso inclui-a na saudação do teu agente. Podes personalizar a formulação, mas não deves esconder que o interlocutor está a falar com uma AI.

Nada se parte. As respostas gratuitas do mês cobrem o Vex no chat: quando se esgotam, o chat continua a responder em pagamento por utilização a partir do saldo pré-pago que carregaste. Como o saldo é pré-pago, só pode descer, nunca ficar negativo, por isso não recebes uma fatura surpresa — só se chegar a zero é que a AI passa a conversa para um humano. Os créditos carregados nunca expiram. Os agentes de voz funcionam nos planos pagos, onde o mesmo saldo de créditos cobre primeiro os teus minutos de chamada.