"Substituímos três ferramentas pelo Yaplet e o nosso tempo de resposta caiu de 4 horas para 2 minutos. A AI acerta quase sempre."
MK
Maya K.
Responsável de Suporte, empresa SaaS
Alternativa ao Zendesk
Tudo o que o Zendesk faz, sem a fatura por agente.
O Zendesk cobra por agente, por resolução de AI e por minuto de Talk. O Yaplet dá-te a mesma suite de suporte por um preço único: caixa de entrada, chat ao vivo, agente AI, centro de ajuda e voz. Alojado na UE, grátis para começar.
- Grátis para sempre. Sem chamada de vendas, sem contrato anual.
- Vex AI incluído, não um add-on por resolução como o Zendesk AI.
- O Voice AI atende chamadas em 17 idiomas, por utilização.
- Alojado na UE, RGPD por defeito. Sem nível superior obrigatório.
Avaliação média de 4,9
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no G2 e Capterra| RGPD · Alojado na UE Ao vivo · mudança do Zendesk16 Ferramentas num plano
Lado a lado
Yaplet vs Zendesk, linha a linha.
O Zendesk é uma plataforma profunda e madura. A diferença é o que vem no pacote e como a fatura se acumula.
YapletZZendesk
Modelo de preços
Modelo de preços
Grátis, depois um plano único
Lugares por agente, faturação anual
Agente AI
Agente AI
Vex AI incluído
Zendesk AI: pago por resolução
Agente de voz
Agente de voz
Voz AI, 17 idiomas, por utilização
Talk: minutos medidos, AI à parte
Base de conhecimento
Base de conhecimento
Incluída, com AI
Incluída (Guide)
Chat ao vivo e mensagens
Chat ao vivo e mensagens
Incluído em todos os planos
Incluído, suite madura
Caixa de entrada omnicanal
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, IG, email, tudo no pacote
Social exige a Suite
Residência de dados na UE
Residência de dados na UE
Alojado na UE por defeito
Opções de região nos planos superiores
Marketplace e escala
Marketplace e escala
Mais recente, equipa mais pequena
Mais de 1000 apps, padrão enterprise
A comparação reflete o modelo de preços e as capacidades padrão de cada ferramenta, que podem mudar ao longo do tempo. Verifica o site do Zendesk para os planos atuais.
No pacote por defeito
Cinco produtos Zendesk, um plano Yaplet
Uma stack Zendesk completa significa Support, Guide, Chat, Talk e Zendesk AI, cada um com o seu próprio nível ou medição. O Yaplet constrói-o como um único produto: o mesmo login, os mesmos dados, a mesma fatura única. Também recebes newsletter, roadmap, relatórios de erros, tours, repetições de sessão e afiliados que o Zendesk não vende.
- O Vex AI lê o teu centro de ajuda e responde no teu tom. Por utilização, sem taxa por lugar.
- O Voice AI atende chamadas recebidas em 17 idiomas. Sem plano Talk separado, faturado por utilização por minuto.
- Newsletter, roadmap, relatórios de erros, tours, repetições e afiliados. Tudo no pacote, nada disso vendido pelo Zendesk.
Preços que consegues prever
Um plano único, não um contador por lugar
A fatura do Zendesk cresce de três formas: cada agente é um lugar, cada resolução de AI é medida e o Talk fatura por minuto, com as tarifas mais baixas reservadas à faturação anual. O Yaplet é um plano único por organização que escala com o uso, não com quantas pessoas abrem a caixa de entrada.
- O plano grátis para sempre cobre a maioria das equipas pequenas. Sem período de teste que acaba numa chamada de vendas.
- O Vex AI funciona com preços por utilização: cada plano inclui um lote mensal de respostas de AI grátis e depois pagas simplesmente conforme o uso, e nos planos pagos os teus créditos rendem mais.
- Alojado na UE, RGPD por defeito. Os teus dados ficam na UE, sem precisar de upgrade.
Migra do Zendesk numa tarde
Importa o teu centro de ajuda, instala o widget e corre os dois em paralelo até teres a certeza. Já ajudámos equipas a mover milhares de artigos e conversas.
Sem cartão de crédito Plano grátis para sempre Cancela quando quiseres
Perguntas frequentes
A mudança do Zendesk, respondida
Respostas curtas. Ainda em dúvida? Abre um chat. Nós próprios usamos o Yaplet.
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Sim. O Yaplet cobre a caixa de entrada de tickets, o chat ao vivo, o agente AI (Vex), o centro de ajuda, o Voice AI e uma caixa de entrada unificada entre email, WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram. Isso equivale ao Zendesk Suite, mais newsletter, roadmap, relatórios de erros, tours, repetições e afiliados por cima.
Sim. Exporta os teus artigos Guide do Zendesk e importa-os para a base de conhecimento do Yaplet. O Vex AI começa a usá-los de imediato para responder aos clientes no teu tom, em mais de 100 idiomas.
Podemos aconselhar-te sobre como exportar o teu histórico de tickets do Zendesk. Para a maioria das equipas, duas semanas a correr os dois em paralelo são suficientes. O Yaplet trata das novas conversas enquanto o Zendesk termina as que já estão em curso.
Ambos são agentes de estilo RAG treinados no teu centro de ajuda. A diferença é o preço. O Zendesk AI é um add-on cobrado por resolução automatizada por cima dos lugares. O Vex está incluído em todos os planos do Yaplet com preços por utilização e sem taxa por lugar, por isso a fatura mantém-se previsível à medida que a tua equipa cresce.
O Yaplet inclui um agente de voz AI que atende chamadas recebidas em 17 idiomas, faturado por utilização a uma tarifa baixa por minuto. Se geres um grande call center humano com encaminhamento telefónico profundo, o Zendesk Talk é mais maduro nessa área. Para suporte recebido AI-first, o Yaplet acrescenta voz sem taxa por lugar e sem contrato enterprise.
O Zendesk tem um marketplace de apps maior, administração e relatórios enterprise mais profundos, e um historial mais longo com grandes equipas de compras. Se precisas de um acordo enterprise de mais de 100 lugares com um quadro de conformidade específico e suporte de conta nomeada, o Zendesk pode ainda encaixar. Para equipas mais pequenas, o Yaplet cobre o mesmo terreno por muito menos.
Avaliações
As pessoas adoram-nos
Adorado por pessoas e equipas que se preocupam em tornar cada interação com o cliente mais informada e eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente