Tudo o que o Zendesk faz, sem a fatura por agente.
O Zendesk cobra por agente, por resolução de AI e por minuto de Talk. O Yaplet dá-te a mesma suite de suporte por um preço único: caixa de entrada, chat ao vivo, agente AI, centro de ajuda e voz. Alojado na UE, grátis para começar.
- Grátis para sempre. Sem chamada de vendas, sem contrato anual.
- Yaplet AI incluído, não um add-on por resolução como o Zendesk AI.
- O Voice AI atende chamadas em 17 idiomas, por utilização.
- Alojado na UE, RGPD por defeito. Sem nível superior obrigatório.
no G2 e Capterra| RGPD · Alojado na UE
Lado a lado
Yaplet vs Zendesk, linha a linha.
O Zendesk é uma plataforma profunda e madura. A diferença é o que vem no pacote e como a fatura se acumula.
YapletA comparação reflete o modelo de preços e as capacidades padrão de cada ferramenta, que podem mudar ao longo do tempo. Verifica o site do Zendesk para os planos atuais.
No pacote por defeito
Cinco produtos Zendesk, um plano Yaplet
Uma stack Zendesk completa significa Support, Guide, Chat, Talk e Zendesk AI, cada um com o seu próprio nível ou medição. O Yaplet constrói-o como um único produto: o mesmo login, os mesmos dados, uma plataforma. Também recebes newsletter, roadmap, relatórios de erros, tours, repetições de sessão e afiliados que o Zendesk não vende.
- O Yaplet lê o teu centro de ajuda e responde no teu tom. Por utilização, sem taxa por lugar.
- O Voice AI atende chamadas recebidas em 17 idiomas. Sem plano Talk separado, faturado por utilização por minuto.
- Newsletter, roadmap, relatórios de erros, tours, repetições e afiliados. Tudo no pacote, nada disso vendido pelo Zendesk.
Preços que consegues prever
Um plano único, não um contador por lugar
A fatura do Zendesk cresce de três formas: cada agente é um lugar, cada resolução de AI é medida e o Talk fatura por minuto, com as tarifas mais baixas reservadas à faturação anual. O Yaplet é um plano único por organização que escala com o uso, não com quantas pessoas abrem a caixa de entrada.
- O plano grátis para sempre cobre a maioria das equipas pequenas. Sem período de teste que acaba numa chamada de vendas.
- O Yaplet AI funciona com preços por utilização: os teus 14 dias grátis incluem créditos de AI grátis e depois pagas simplesmente conforme o uso, com crédito que carregas a partir de $5. Esse crédito não precisa de subscrição, nunca expira e nos planos pagos rende mais.
- Alojado na UE, RGPD por defeito. Os teus dados ficam na UE, sem precisar de upgrade.
Migra do Zendesk numa tarde
Adiciona o chat ao teu site, reencaminha o teu e-mail de suporte para o Yaplet e corre os dois em paralelo até teres a certeza. Nós movemos os teus artigos de ajuda públicos, de graça.
Perguntas frequentes
A mudança do Zendesk, respondida
Respostas curtas. Ainda em dúvida? Abre um chat. Nós próprios usamos o Yaplet.
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Conseguimos avaliar a tua migração em 15 minutos.
Sim. O Yaplet cobre a caixa de entrada de tickets, o chat ao vivo, o agente AI, o centro de ajuda, o Voice AI e uma só caixa de entrada para chat do website, email, Instagram, Messenger e chamadas telefónicas. Isso equivale ao Zendesk Suite, e ainda junta newsletter, roadmap, relatórios de erros, tours, repetições e afiliados.
Sim. Basta pedires e copiamos de graça os teus artigos de ajuda públicos para a base de conhecimento do Yaplet. Depois, o Yaplet usa-os para responder aos clientes no teu tom, em mais de 100 idiomas.
Ficam no Zendesk, porque o Yaplet não consegue importar conversas antigas. Podes exportá-los do Zendesk para o teu arquivo. Para a maioria das equipas, duas semanas a correr os dois em paralelo são suficientes. O Yaplet trata das novas conversas enquanto o Zendesk termina as que já estão em curso.
Ambos são agentes de estilo RAG treinados no teu centro de ajuda. A diferença é o preço. O Zendesk AI é um add-on cobrado por resolução automatizada por cima dos lugares. O Yaplet está incluído em todos os planos com preços por utilização e sem taxa por lugar, por isso a fatura mantém-se previsível à medida que a tua equipa cresce.
O Yaplet inclui um agente de voz AI que atende chamadas recebidas em 12 idiomas, faturado por utilização a uma tarifa baixa por minuto. Se geres um grande call center humano com encaminhamento telefónico profundo, o Zendesk Talk é mais maduro nessa área. Para suporte recebido AI-first, o Yaplet acrescenta voz sem taxa por lugar e sem contrato enterprise.
O Zendesk tem um marketplace de apps maior, administração e relatórios enterprise mais profundos, e um historial mais longo com grandes equipas de compras. Se precisas de um acordo enterprise de mais de 100 lugares com um quadro de conformidade específico e suporte de conta nomeada, o Zendesk pode ainda encaixar. Para equipas mais pequenas, o Yaplet cobre o mesmo terreno por muito menos.
Provas
Não acredites só na nossa palavra
Uma avaliação de 5,0 no Capterra e um marketplace onde a AI já responde a mais de metade dos chats de suporte sem a equipa.
G2 & Capterraigitems: em mais de metade dos chats deste ano, a equipa não precisou de responder
"As perguntas repetitivas desapareceram. A equipa trata agora dos casos menos comuns, os que ainda não automatizámos."
Daniel
Head of Marketing, igitems