LiveChat va bene come widget, ma è uno strumento ormai datato per cui i team pagano troppo. Il motivo? L'abbonamento AI separato da 52 $ al mese e un prezzo di partenza per postazione di 19 $ al mese. Per molti utenti, questo modello di prezzo sembra fermo al 2018, soprattutto quando le funzionalità più recenti vengono offerte come extra a pagamento.
E arriva in un momento curioso, dato che il mercato dei software di live chat cresce del 24,8% all'anno, trainato dai concorrenti che racchiudono AI, posta in arrivo multicanale e basi di conoscenza in un unico prezzo. Questo mette i clienti di LiveChat in una posizione sempre più scomoda. Ma quali sono le alternative? In questo articolo ti mostro le mie cinque preferite.
Cosa non funziona davvero in LiveChat nel 2026
LiveChat è uno strumento di assistenza clienti che fa il suo dovere. Ma il suo modello di prezzo rende difficile giustificarne il costo. Con la fatturazione per agente, paghi 19 $ per Starter, 49 $ per Team e 79 $ per Business, con addebito annuale. Anche l'AI è problematica, perché il suo livello di automazione viene venduto come prodotto separato, a partire da ben 52 $ al mese.
C'è poi il problema della scalabilità, dato che lo Starter di LiveChat traccia solo fino a 100 visitatori e offre una cronologia chat di 60 giorni. Per avere le funzionalità di base servono 49 $ per agente ogni mese. Sommando tutto, questi difetti rendono LiveChat un prodotto costoso per molti.
Come abbiamo scelto queste alternative a LiveChat
Ecco i criteri che abbiamo usato per scegliere quelle presenti in questa lista:
Il costo totale copre dai 5 ai 10 agenti
L'AI è inclusa, tenendo conto delle esigenze dei team nel 2026
Supporto della posta in arrivo multicanale su WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
Tempo necessario per una configurazione funzionante
Considerazioni sull'adattabilità al team
Le 5 migliori alternative a LiveChat in sintesi
Strumento | Prezzo di partenza | Ideale per | Punto di forza | Limite onesto |
|---|---|---|---|---|
Yaplet | Gratis, poi 29 $/mese | PMI che vogliono consolidare il loro stack di assistenza | Live chat, Vex AI, base di conoscenza e posta in arrivo multicanale in un'unica fattura | Brand più giovane rispetto ai concorrenti storici |
Tidio | 29 $/mese + 39 $/mese per Lyro AI | Piccoli negozi e-commerce | Lyro AI per richieste su prodotti e ordini | Il prezzo per conversazione penalizza la crescita |
Intercom | ~39 $/postazione + 0,99 $ per risoluzione AI | SaaS finanziate con budget per un'AI premium | La cura e la precisione del Fin AI Agent | Il costo cresce con l'uso efficace dell'AI |
Freshchat | Gratis per 10 agenti | Team già nell'ecosistema Freshworks | Il piano gratuito più generoso della categoria in termini di agenti | L'AI Copilot è un componente aggiuntivo da 29 $/agente |
Zendesk Suite | 55 $/agente + 50 $/agente per il componente AI | Aziende enterprise con esigenze di conformità | Ticketing maturo, reportistica e solida conformità | Sovradimensionato e costoso per le PMI |
1. Yaplet, la migliore alternativa a LiveChat per le PMI che consolidano il loro stack
Prezzi:
Piano Basic gratuito (1 widget, 50 risposte AI al mese, nessuna carta richiesta)
Starter a 29 $ al mese (2 membri del team, AI illimitata, base di conoscenza, chiamate vocali, 1.000 contatti)
Growth a 99 $ (10 membri del team, 5 widget, posta in arrivo multicanale, AI Workflows, 100.000 contatti, domini personalizzati, rimozione del branding
Prova gratuita di 14 giorni sui piani a pagamento e 20% di sconto sull'annuale
Yaplet è la scelta per chi vuole consolidare. Avrai uno strumento che sostituisce Intercom, Pendo, Typeform, Mailchimp, Zendesk, Tidio, Drift, Usersnap, Converkit, When I Work e altri ancora. Yaplet include live chat, Vex AI Agent, chatbot personalizzati, una base di conoscenza, tour del prodotto, segnalazione di bug, moduli, automazioni di marketing, newsletter via email e gestione dei turni. Tutto questo con un'unica fattura.
Per chi cerca un'alternativa a LiveChat, Yaplet offre anche funzionalità e analisi di valore. Hai a disposizione Vex AI, che risolve in autonomia oltre il 75% dei ticket di assistenza ed è integrato nel prezzo a tariffa fissa. Il piano Growth copre uno stack di strumenti per il coinvolgimento dei clienti che di solito costa dai 745 ai 2.463 $ al mese, a soli 99 $ al mese, con una riduzione dei costi dell'88-96%. In più ottieni traduzione universale in chat, suggerimenti di risposta AI e riepiloghi automatici delle conversazioni.
È una piattaforma unificata di alta qualità che ottiene una media di 5,0 su oltre 100 recensioni verificate ed è la migliore opzione per la maggior parte dei team che cercano uno strumento completo capace anche di ridurre i costi. Zendesk potrebbe ancora essere la scelta migliore per un'azienda con 200 agenti e requisiti specifici di certificazione di conformità, ma Yaplet funziona benissimo per quasi tutti gli altri team.
Prova Yaplet gratis: bastano dieci minuti per la configurazione. Puoi testare quanto bene Vex gestisce le richieste e, se funziona, avrai trovato un sostituto di LiveChat che costa in un anno quanto LiveChat Business in un mese.
2. Tidio, ideale per piccoli negozi e-commerce che vogliono una chat AI semplice
Prezzi:
Starter a 29 $ al mese per il widget di chat
Piano Growth da 59 a 349 $ al mese
Lyro AI è un componente aggiuntivo separato da 39 $ al mese
Plus a 749 $ include Lyro senza prezzo per conversazione
Tidio è un'ottima alternativa per i piccoli team con un backend Shopify o WooCommerce, dato che il prodotto è pensato attorno alle richieste e-commerce come stato dell'ordine, aggiornamenti di spedizione, resi e consigli sui prodotti. Anche Lyro AI è valida: è in grado di risolvere fino al 67% delle domande comuni dell'e-commerce.
È la soluzione migliore per un team e-commerce da 1 a 5 persone con un fatturato mensile inferiore a 200.000, che vuole l'AI sulle proprie FAQ ma ha un'operatività di assistenza non particolarmente ricca di contenuti. Ricorda però che il prezzo basato sulle conversazioni può azzoppare la tua crescita con un solo picco di richieste.
3. Intercom, ideale per SaaS finanziate con budget per un'AI premium
Prezzi:
39 $ al mese per Essential
0,99 $ per risoluzione per Fin AI in aggiunta al canone mensile
Nessuno sconto sul volume
Intercom è noto per aver creato la categoria delle chat SaaS premium con il suo Fin AI Agent. Fin è una soluzione di chat molto capace, che funziona e dà la sensazione di trovarsi davanti a un agente umano competente. Ma il suo elevato costo di esercizio può essere un problema.
Un team di 5 agenti che gestisce 1.000 risoluzioni al mese arriva a una fattura superiore a 1.000 $ al mese, con un costo per risoluzione che si somma al canone mensile. E più Fin migliora, più sale il costo per te. È una soluzione davvero efficace per una SaaS in Serie B o successiva, con una base clienti che giustifica strumenti di assistenza premium. Ma per la maggior parte dei team, una tariffa fissa e trasparente con un AI Agent altrettanto capace funziona meglio.
4. Freshchat, gratis per sempre per i team con meno di 10 agenti
Prezzi:
Gratis fino a 10 agenti, poi tariffe premium per numeri superiori
Growth a 19 $, Pro a 49 $, Enterprise a 79 $ per agente al mese
Componente aggiuntivo Freddy AI Copilot a 29 $ per agente al mese
Freddy AI Agent fatturato per sessione del bot
Freshchat è il prodotto di live chat all'interno di Freshworks, insieme a Freshdesk e Freshsales, e funziona con un piano gratuito generoso che copre fino a 10 agenti. È probabilmente il piano gratuito più generoso del suo genere in termini di numero di agenti.
Ma al di là della copertura gratuita, è anche una soluzione molto solida, che include chat web, messaggistica in-app e una posta in arrivo multicanale che copre WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Google Business Messages nei piani a pagamento. Ha un'interfaccia pulita, un routing competente e l'integrazione Freshworks con i ticket di Freshdesk, che è comoda.
Ma se ti serve davvero l'AI, il piano gratuito non sarà mai veramente sufficiente, e diventa chiaro che l'offerta gratuita è un'esca di prodotto. Anche i costi si accumulano: le sessioni del bot Freddy AI costano di più con l'utilizzo e vengono addebitate in aggiunta al canone mensile e al costo del Copilot da 29 $.
È un buon affare solo per i team che sono già su Freshdesk. Per tutti gli altri, funziona solo per un team da 1 a 10 agenti che per ora non ha bisogno di un grande utilizzo dell'AI.
5. Zendesk Chat, ideale per team enterprise con esigenze di conformità e scalabilità
Prezzi:
Tutti i piani sono a pagamento mensile per agente, ma fatturati annualmente
Suite Team a 55 $, Suite Growth a 89 $, Suite Professional a 115 $
Componente aggiuntivo Advanced AI a 50 $ per agente al mese per le funzionalità di AI generativa
Zendesk Suite è lo standard enterprise. E sebbene sia l'opzione più costosa di questa lista una volta attivata l'AI, i suoi punti di forza sono altrettanto concreti. Hai un modello di ticketing approfondito, una reportistica matura, il supporto HIPAA su Professional e superiori, il routing basato sulle competenze e una conformità che supera comodamente i processi di approvvigionamento aziendale.
Questa soluzione funziona molto bene per un'organizzazione di assistenza con oltre 50 agenti e requisiti di conformità che vanno oltre i normali DPA, oppure per un team profondamente radicato nell'ecosistema Zendesk. Ottieni SOC 2, ISO 27001, GDPR, DPA e un contratto fornitore che qualsiasi team di sicurezza riconosce. Ma la maggior parte dei team non è a questo livello.
Se sei una PMI, quasi sicuramente non fa per te. Questo prodotto è pensato per organizzazioni di assistenza con responsabili dedicati agli strumenti, e i suoi tempi di configurazione sono troppo lunghi per team ben al di sotto dei 50 dipendenti.
Come scegliere davvero un'alternativa a LiveChat
Rispondere a queste quattro domande costituisce un'ottima guida per fare la scelta giusta per le esigenze dei tuoi strumenti di live chat:
Qual è il tuo costo totale reale dopo sei mesi? Considera tutti i costi necessari per ottenere il pacchetto completo di cui hai davvero bisogno. Confrontalo con la tua attuale fattura LiveChat e conoscerai il vero valore del prezzo iniziale pubblicizzato.
L'AI è inclusa nel prezzo base di un servizio, o è un componente aggiuntivo? Considera sempre il costo extra dell'AI. Stai pagando per ciò di cui hai bisogno, quindi valutalo di conseguenza.
Quanti strumenti sostituisce questa soluzione? Se ottieni solo un sostituto uno a uno di LiveChat, pagherai comunque un extra per una base di conoscenza, uno strumento per i tour del prodotto e altre funzionalità. Una soluzione unificata si ripaga da sola.
Quanto tempo ti serve per metterla in funzione? Una transizione che richiede settimane per essere completata ti costa cara. Scegli lo strumento che si configura velocemente.
Il semplice test prima di impegnarti
Nel 2026 avere semplicemente una live chat non basta. Quel che conta ora è quanto del tuo volume di assistenza l'AI riesce a gestire silenziosamente, migliorando l'esperienza del cliente invece di peggiorarla, e quanta parte del tuo stack riesci a far confluire in un'unica posta in arrivo.
Prova il piano gratuito di Yaplet e collega Vex alla tua attuale base di conoscenza, poi fai una prova con le domande di assistenza dell'ultima settimana. Puoi configurare tutto in un'ora gratuitamente, e ti permette di verificare che i conti sugli strumenti tornino davvero.
