Gestione di tempo e turni

Tieni traccia di ogni turno, proprio dove rispondi.

Timbra dalla posta in arrivo, imposta la paga per tipo di turno e consegna all'amministrazione un report di cui fidarsi.

  • Piano gratuito per sempre
  • Nessuna carta di credito
G2Capterra5,0/5 su G2 e Capterra
Guarda la gestione del tempo di Yaplet in azione: timbratura, tipi di turno e report.
Cosa c'è dentro

Tutto ciò che serve per gestire i turni del supporto.

Il piano Starter include già la timbratura e l'elenco dei turni del team. Tipi di turno e report arrivano con Growth, o con il componente aggiuntivo Gestione dei turni a 10 $ al mese.

Timbra dalla posta in arrivo

Avvia un turno con un clic dalla schermata da cui rispondi. Il timer corre finché non timbri l'uscita.

Tipi di turno personalizzati

Presidio chat, formazione, reperibilità: ognuno con il suo moltiplicatore di paga.

Online quando sei di turno

Un turno di presidio chat mette l'agente online, così gli arrivano gli avvisi delle nuove chat.

Report per agente

Turni, ore e paga per agente per qualsiasi intervallo di date.

Correggi inizio e fine

Correggi un orario sbagliato su qualsiasi turno aperto. Il valore precedente resta registrato.

Chiudi il mese

I turni finalizzati non si possono modificare, così i numeri del mese smettono di cambiare.

Cronologia completa delle modifiche

Ogni modifica a un turno viene registrata con il valore vecchio e quello nuovo.

Solo per i responsabili

Gli agenti vedono i propri turni. Solo i responsabili che autorizzi vedono quelli di tutti.

Timbratura con un clic

Un timer in tempo reale e i tuoi tipi di turno.

  • Scegli un tipo di turno, aggiungi un commento e il timer parte
  • Timbra l'uscita con un clic; durata e paga vengono calcolate per te
  • Ogni tipo di turno ha il suo moltiplicatore di paga
In turno

02:14:00

Presidio chat

Tipi di turno

  • Presidio chat1.0×
  • Chat nel weekend1.5×
  • Reperibilità festiva2.0×
  • Formazione1.0×
Presenza online

Sappi chi è di turno e chi no.

  • Timbrare l'ingresso al presidio chat mette l'agente online
  • Gli avvisi delle nuove chat vanno agli agenti di turno
  • Timbrando l'uscita passano offline in automatico
Elenco presenze del team che mostra chi è di turno in chat, in pausa o libero oggi
Report per l'amministrazione

Report che l'amministrazione non metterà in discussione.

  • Totale di turni, ore e paga per agente in qualsiasi intervallo di date
  • Ore giornaliere di ogni agente nel periodo
  • Moltiplicatori di paga applicati automaticamente
Grafico a barre delle ore registrate dal team di supporto negli ultimi 7 giorni, con totale ore e costo del personale
Online in 5 minuti

Il tuo primo turno tracciato in tre passi.

  1. 1

    Definisci i tuoi tipi di turno

    Dai a ciascuno un moltiplicatore di paga e decidi se mette gli agenti online per la chat.

  2. 2

    Invita il tuo team

    Concedi il permesso di gestione del tempo agli agenti che tracciano i turni.

  3. 3

    Inizia a tracciare

    Gli agenti timbrano dalla posta in arrivo. I report sono pronti quando finisce il primo turno.

Domande

Gestione del tempo: le tue domande, le nostre risposte.

Quali piani includono la gestione del tempo?

Growth include tutto. Starter include la timbratura e la vista di tutti i turni. I tipi di turno e i report sono inclusi in Growth, oppure nel componente aggiuntivo Gestione dei turni a $10 al mese, che funziona anche sul piano gratuito.

Come timbra un agente?

Dalla posta in arrivo. Scegli un tipo di turno, aggiungi un commento se vuoi e il timer parte. Timbrare l'uscita è un clic, e Yaplet calcola durata e paga.

Che cos'è un tipo di turno?

Una categoria di lavoro, come presidio chat, formazione, chat nel weekend o reperibilità festiva. Ognuno ha il suo moltiplicatore di paga e un'impostazione che dice se mette l'agente online per la chat.

Timbrare mi mette online per la chat?

Solo se il tipo di turno è impostato come disponibile per la chat. Il presidio chat mette l'agente online, così gli arrivano gli avvisi delle nuove chat. I turni di formazione o amministrativi tracciano il tempo senza cambiare la posta in arrivo.

Posso modificare un turno dopo averlo registrato?

Sì, finché è in sospeso puoi cambiare l'ora di inizio, l'ora di fine e i commenti. Ogni modifica viene registrata con il valore vecchio e quello nuovo. Una volta finalizzato, il turno è bloccato.

Quali report ottengo?

Scegli un intervallo di date e i tipi di turno da contare. Yaplet mostra il totale di turni, ore e paga per agente, più le ore giornaliere di ogni persona, pronti da esportare per l'amministrazione.

Chi può vedere i turni degli altri?

Gli agenti vedono i propri turni. I report e la vista di tutti i turni richiedono il permesso di gestione del tempo, quindi solo i responsabili che scegli vedono il quadro completo.

Yaplet può gestire i turni al posto mio?

Sì. Chiedi a Yaplet nella tua dashboard di timbrare la tua entrata o uscita, correggere gli orari di un turno o estrarre un report delle ore per un intervallo di date. Usa i tuoi permessi e aspetta la tua conferma.

Hai ancora una domanda?

Smetti di rincorrere le ore nei fogli di calcolo.

Crea il tuo account gratuito, poi aggiungi Gestione dei turni o passa a Growth quando il tuo team è pronto.

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