"Abbiamo sostituito tre strumenti con Yaplet e il nostro tempo di risposta è sceso da 4 ore a 2 minuti. L'AI quasi sempre ci azzecca."
MK
Maya K.
Responsabile del supporto, azienda SaaS
Incluso in ogni piano Yaplet · Gestione del tempo
Traccia ogni turno, proprio dove rispondi.
Salta il foglio di calcolo e la seconda app. Gli agenti timbrano accanto alla casella da cui già lavorano, così ore, tipi di turno e paga arrivano nello stesso posto in cui li raccoglie il reparto finanziario.
- Incluso in ogni piano Yaplet — nessun abbonamento extra, nessun add-on per posto
- Timbratura entrata/uscita con un clic, direttamente dalla casella
- Tipi di turno con i propri moltiplicatori di paga, servizio chat, formazione, reperibilità
- Report per agente che il reparto finanziario esporta in secondi
Valutazione media 4,9
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su G2 & Capterra| GDPR · Hosted in EU In turno · demo live00:00:00 Turno trascorso
Ecco com'è
Un timer live, i tuoi tipi di turno, il report che ha chiesto il reparto finanziario.
Tre elementi dall'interno di Yaplet: il timer che parte nel momento in cui timbri, i tipi di turno che hai definito, e una riga del report che il reparto finanziario riceve a fine mese.
Timer del turno
Conta mentre lavori
Trascorso
00:00:00
Servizio chat·iniziato 20:04
Tipi di turno
Ognuno con il proprio moltiplicatore di paga
Servizio chat
1.0× Servizio chat
Chat weekend
1.5× Servizio chat
Reperibilità festiva
2.0× Altro lavoro
Formazione
1.0× Altro lavoro
Riga report agente
Turni, ore e paga per agente
EM
Emma Müller
18 turni · Servizio chat, Formazione
Ore
142,5
Paga
1.852,50 $
Esporta in CSVTotali del team
Dentro la gestione del tempo Yaplet
Tutto ciò che ti serve per gestire i turni di supporto.
Costruito per come lavorano i team di supporto. Timbra accanto alla casella, decidi cosa conta come in servizio e tira fuori un report pulito l'ultimo giorno del mese.
Timbra dalla casella
Inizia un turno con un clic dalla stessa schermata in cui rispondi ai clienti. Il timer continua a girare finché non timbri l'uscita.
Tipi di turno personalizzati
Definisci tipi di turno come servizio chat, formazione o reperibilità, ognuno con il proprio moltiplicatore di paga e un flag per indicare se conta come disponibile in chat.
Report per agente e periodo
Scegli un intervallo di date e un insieme di tipi di turno. Vedi turni totali, ore e paga per agente, più un riepilogo delle ore giornaliere per il team.
Correggi orari di inizio e fine
Hai registrato un turno con l'orario sbagliato? Modifica l'inizio o la fine di qualsiasi turno aperto. I valori vecchi e nuovi vengono mantenuti nel registro.
Blocca il mese con un clic
Approva il periodo e finalizza i turni. I turni finalizzati non possono essere modificati, così i tuoi numeri mensili smettono di cambiare.
Cronologia completa delle modifiche
Ogni modifica all'inizio, alla fine o ai commenti di un turno viene registrata con il valore vecchio e nuovo. Puoi sempre rispondere a 'chi ha cambiato cosa'.
Presenza online
Sai chi è online, sai chi è offline
Quando un agente timbra su un turno di servizio chat, Yaplet lo imposta online e inizia a instradare le nuove chat verso di lui. Quando timbra l'uscita, va offline. Un toggle, niente da dimenticare.
- Un tipo di turno servizio chat imposta gli agenti online nel momento in cui timbrano
- L'instradamento invia nuove conversazioni solo agli agenti con turno attivo
- La timbratura di uscita a fine giornata li porta offline automaticamente
Report per il reparto finanziario
Report su cui il reparto finanziario non discuterà
Scegli un intervallo di date, scegli i tipi di turno che contano, e Yaplet dà al reparto finanziario i numeri esatti che chiedono: ore e paga totali per agente, riepiloghi giornalieri e righe pulite pronte per essere consegnate.
- Turni totali, ore e paga per agente su qualsiasi intervallo di date
- Riepilogo ore giornaliero per ogni agente nel periodo
- I moltiplicatori di paga per tipo di turno vengono applicati automaticamente
Live in 5 minuti
Tre passaggi al tuo primo turno tracciato
Salta il project plan e il passaggio del foglio di calcolo. Imposta i tuoi tipi di turno una volta, invita il team e stai già tracciando il tempo prima di pranzo.
1
Definisci i tuoi tipi di turno
Imposta servizio chat, formazione, reperibilità, tutto ciò che lavora il tuo team. Assegna a ognuno un moltiplicatore di paga e decidi se conta come disponibile in chat.
2
Invita il tuo team
Aggiungi gli agenti che devono tracciare i turni e concedi il permesso di gestione del tempo. Tutti usano lo stesso workspace Yaplet che già hanno.
3
Inizia a tracciare
Gli agenti timbrano dalla casella e timbrano l'uscita quando hanno finito. I report sono pronti per te nel momento in cui termina il primo turno.
Smetti di inseguire le ore nei fogli di calcolo
La gestione del tempo è già nel tuo piano Yaplet. Attivala per il team, imposta i tuoi tipi di turno e invia al reparto finanziario il primo vero report questo mese.
Incluso in ogni piano Turni illimitati Cancella quando vuoi
Domande frequenti
Gestione del tempo, spiegata
Risposte su come Yaplet traccia i turni. Ancora dubbi? Apri una chat, un essere umano risponde.
Parla con un essere umano vero
Usiamo Yaplet anche per il supporto. Mettici alla prova.
No. La gestione del tempo fa parte del tuo piano Yaplet, nello stesso workspace che già usi per chat, email e il resto. Non c'è una fee per posto separata per gli agenti che tracciano i turni.
Dalla casella. Gli agenti scelgono un tipo di turno, aggiungono un commento se vogliono, e il timer parte. Timbrare l'uscita è un clic, e Yaplet calcola automaticamente la durata e la paga.
Un tipo di turno è una categoria di lavoro, per esempio servizio chat, formazione, chat weekend o reperibilità festiva. Ognuno ha il proprio moltiplicatore di paga e un flag per indicare se conta come disponibile in chat.
Solo se il tipo di turno è contrassegnato come disponibile in chat. Il servizio chat mette l'agente online e instrada le nuove conversazioni verso di lui. I tipi di turno come formazione o lavoro amministrativo tracciano il tempo senza cambiare la casella.
Sì. Mentre un turno è ancora in attesa puoi regolare l'orario di inizio, l'orario di fine e i commenti. Ogni modifica viene registrata con il valore vecchio e nuovo, così la cronologia rimane chiara. Una volta che un turno è finalizzato è bloccato.
Scegli un intervallo di date e i tipi di turno che vuoi contare. Yaplet mostra turni totali, ore e paga per agente, più un riepilogo delle ore giornaliero per ogni persona. I team finanziari esportano i numeri da lì.
Gli agenti vedono i propri turni. I report e la vista di tutti i turni sono protetti dal permesso di gestione del tempo, quindi solo i manager a cui l'hai concesso possono vedere il quadro completo.
Recensioni
Le persone ci amano
Amato da persone e team che si preoccupano di rendere ogni interazione con il cliente più efficace ed efficiente.
G24.9/ 5
Eccellente
Capterra4.9/ 5
Eccellente