Declaração de Transparência em AI

1. Quem é quem

A Yaplet desenvolve as funcionalidades de AI da plataforma (o assistente de AI Vex no widget de chat, os agentes telefónicos de AI, as respostas de e-mail por AI, as respostas de AI no Facebook Messenger e no Instagram, e as imagens e textos de marketing gerados por AI) e coloca-as no mercado em nome próprio. Para estas funcionalidades, a Yaplet é o prestador na aceção do Regulamento AI e é responsável por as conceber de modo a cumprir as obrigações de transparência.

Uma empresa que utiliza a Yaplet com os seus próprios clientes é o responsável pela implantação. O Regulamento AI atribui ao responsável pela implantação deveres próprios, enumerados na secção 6 abaixo. A Yaplet não pode cumpri-los por ti, mas o produto foi construído para que cumpri-los seja o comportamento por defeito e não trabalho extra.

2. Informar as pessoas de que estão a falar com AI (artigo 50.º, n.º 1)

Todos os canais em que um assistente de AI da Yaplet fala com uma pessoa revelam esse facto no primeiro contacto, na língua em que o assistente está configurado para falar:

• Widget de chat — o cabeçalho da conversa identifica o remetente como assistente de AI, a conversa vazia mostra um aviso em linguagem simples de que o visitante está a conversar com um assistente de AI antes de a primeira mensagem ser enviada, e cada resposta da AI traz um marcador de AI. Quando um agente humano assume a conversa, o cabeçalho passa a mostrar o nome e a função dessa pessoa.
• Telefone (AI de voz) — todas as chamadas começam com um anúncio fixo na língua do agente — em inglês: "This call is answered by an AI assistant." — que é reproduzido antes da saudação própria do cliente e não pode ser editado, saltado nem interrompido. O assistente também tem instruções para confirmar que é uma AI sempre que quem liga o perguntar.
• E-mail — as respostas de e-mail escritas por AI indicam que a resposta foi escrita pelo assistente de AI da empresa e, quando a empresa o permite, oferecem uma forma de chegar a uma pessoa com um só clique.
• Facebook Messenger e Instagram — a primeira resposta da AI numa conversa começa com um aviso de que a pessoa está a conversar com um assistente de AI; o aviso repete-se após uma pausa de mais de 24 horas e sempre que a AI volta a assumir a conversa depois de um agente humano.

Estes avisos fazem parte do produto, não são definições: a empresa que utiliza a Yaplet não os pode desligar, e o anúncio telefónico não pode ser editado nem interrompido.

3. Marcar conteúdos gerados por AI (artigo 50.º, n.º 2)

A Yaplet gera imagens e textos a pedido (por exemplo, publicações para redes sociais, newsletters e rascunhos para a base de conhecimento). O que é marcado e como:

• As imagens geradas através das ferramentas de publicação social da Yaplet trazem um marcador incorporado e legível por máquina (IPTC "Digital Source Type = trained algorithmic media", guardado como metadados XMP) que sobrevive ao redimensionamento e à sobreposição do logótipo feitos pela própria Yaplet, e são declaradas como geradas por AI ao Instagram quando publicadas através da Yaplet, enquanto o Facebook lê o marcador incorporado por si próprio, pelo que ambas as plataformas mostram a sua própria etiqueta "Informações de AI".
• O texto escrito por AI (legendas, e-mails, artigos, newsletters) é produzido como rascunho para uma pessoa rever e publicar. Não existe uma norma técnica fiável para marcar com marca de água textos curtos; a isenção do Regulamento AI para texto revisto por um humano que assume a responsabilidade editorial é o caminho previsto, e o dever do responsável pela implantação relativamente a texto de interesse público não revisto está descrito na secção 6.
• Atualmente, a Yaplet não anexa às imagens geradas um manifesto de proveniência assinado criptograficamente (como as C2PA Content Credentials). Atualizaremos esta declaração se isso mudar.

4. O que a Yaplet não faz

A Yaplet não oferece funcionalidades de reconhecimento de emoções nem de categorização biométrica, e não cria nem altera gravações de pessoas reais (deepfakes). Nada no produto analisa o rosto, a voz ou as características corporais de uma pessoa para inferir emoções ou categorias.

5. Código de boas práticas

À data desta declaração, a Yaplet não assinou o código de boas práticas voluntário da Comissão Europeia sobre transparência em AI. As medidas acima são a implementação própria da Yaplet dos requisitos do artigo 50.º; a pedido, explicamos como cada medida cumpre o requisito.

6. O que continua a ser da tua responsabilidade enquanto responsável pela implantação

O Regulamento AI, e as orientações da Autoridade Húngara de Fiscalização do Mercado de AI, atribuem estes deveres à empresa que utiliza o sistema de AI. A Yaplet apoia cada um deles, mas és tu quem tem de os cumprir de facto:

• Mantém os avisos de AI no sítio. Fazem parte do produto e não podem ser desligados, mas não os deves esconder com estilos personalizados nem instruir o assistente a negar que é uma AI.
• Não apresentes o assistente como uma pessoa: não lhe dês o nome e a fotografia de um colaborador real como avatar, e não escrevas saudações que afirmem tratar-se de um colega humano.
• Garante que o assistente está configurado na língua das pessoas que atende — os avisos seguem a definição de língua do assistente.
• Se publicares texto escrito por AI sobre assuntos de interesse público (notícias, relatórios de mercado ou de empresas, informação pública) sem que um humano o reveja e assuma a responsabilidade editorial, identifica-o como gerado por AI.
• Se publicares imagens, áudio ou vídeo que retratem pessoas, lugares ou acontecimentos reais de forma que pareça autêntica mas que foi criada ou alterada por AI, identifica-os claramente como gerados por AI — independentemente da ferramenta que os produziu.
• Guarda esta declaração, datada, nos teus registos de conformidade como a descrição do prestador das medidas de transparência integradas. As condições contratuais constam dos Termos de Serviço da Yaplet ("AI e funcionalidades automatizadas").

7. Confirmação escrita

Esta página é a declaração escrita da Yaplet, em benefício dos seus clientes, de que as funcionalidades de AI da plataforma Yaplet foram concebidas para cumprir as obrigações de transparência do artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689, tal como descrito acima. Tem versão e data; as versões anteriores estão disponíveis a pedido.

Questões de clientes, auditores ou autoridades: support@yaplet.com

8. Referências

• Regulamento (UE) 2024/1689 (o Regulamento AI) — texto oficial
• Autoridade Húngara de Fiscalização do Mercado de AI — orientações sobre transparência (mihivatal.gov.hu)
• Termos de Serviço da Yaplet — AI e funcionalidades automatizadas