"Zastąpiliśmy trzy narzędzia Yapletem, a czas odpowiedzi spadł z 4 godzin do 2 minut. AI prawie zawsze trafia w punkt."
MK
Maya K.
Head of Support, firma SaaS
Dostępne w każdym planie Yapleta · Zarządzanie czasem
Śledź każdą zmianę, tam gdzie odpowiadasz.
Pomiń arkusz i drugą aplikację. Agenci rejestrują wejście obok skrzynki, z której już pracują — godziny, typy zmian i wynagrodzenie trafiają w to samo miejsce, skąd finanse je pobierają.
- Dołączone do każdego planu Yapleta — bez dodatkowej subskrypcji, bez dodatku per miejsce
- Rejestrowanie wejścia i wyjścia jednym kliknięciem, prosto ze skrzynki
- Typy zmian z własnymi mnożnikami wynagrodzenia — dyżur czatu, szkolenie, gotowość
- Raporty na agenta eksportuje dział finansów w sekundy
Średnia ocena 4,9
|
w G2 i Capterra| GDPR · serwery w UE Na zmianie · demo na żywo00:00:00 Czas zmiany
Jak to wygląda
Żywy timer, Twoje typy zmian, raport, o który prosiły finanse.
Trzy elementy z wnętrza Yapleta: timer startujący w chwili rejestracji, typy zmian, które zdefiniowałeś, i jeden wiersz raportu, który finanse dostają na koniec miesiąca.
Timer zmiany
Liczy podczas pracy
Upłynęło
00:00:00
Dyżur czatu·rozpoczęto 20:04
Typy zmian
Każdy z własnym mnożnikiem wynagrodzenia
Dyżur czatu
1.0× Dyżur czatu
Czat weekendowy
1.5× Dyżur czatu
Dyżur świąteczny
2.0× Inne zadania
Szkolenie
1.0× Inne zadania
Wiersz raportu agenta
Zmiany, godziny i wynagrodzenie na agenta
EM
Emma Müller
18 zmian · Dyżur czatu, Szkolenie
Godziny
142,5
Wynagrodzenie
1 852,50 zł
Eksportuj do CSVSumy całego zespołu
Wewnątrz zarządzania czasem Yapleta
Wszystko, czego potrzebujesz, żeby prowadzić zmiany wsparcia.
Stworzone dla sposobu pracy zespołów wsparcia. Rejestruj wejście obok skrzynki, decyduj, co jest dyżurem, i wyciągnij czysty raport na koniec miesiąca.
Rejestruj ze skrzynki
Zacznij zmianę jednym kliknięciem z tego samego ekranu, na którym odpowiadasz klientom. Timer działa, dopóki nie zarejestrujesz wyjścia.
Niestandardowe typy zmian
Definiuj typy zmian jak dyżur czatu, szkolenie lub gotowość — każdy z własnym mnożnikiem wynagrodzenia i flagą, czy liczy się jako dostępność czatu.
Raporty na agenta i okres
Wybierz zakres dat i zestaw typów zmian. Widzisz całkowitą liczbę zmian, godziny i wynagrodzenie na agenta oraz dzienny podział dla zespołu.
Popraw godziny rozpoczęcia i zakończenia
Zarejestrowałeś zmianę z błędną godziną? Edytuj początek lub koniec dowolnej otwartej zmiany. Stare i nowe wartości są zachowane w rejestrze.
Zablokuj miesiąc jednym kliknięciem
Zatwierdź okres i finalizuj zmiany. Sfinalizowane zmiany nie mogą być edytowane, więc miesięczne liczby przestają się zmieniać.
Pełna historia edycji
Każda zmiana początku, końca lub komentarzy zmiany jest rejestrowana ze starymi i nowymi wartościami. Zawsze możesz odpowiedzieć na pytanie „kto co zmienił".
Dostępność online
Wiesz, kto jest, wiesz, kogo nie ma
Gdy agent rejestruje wejście na zmianę dyżuru czatu, Yaplet ustawia go jako online i zaczyna kierować do niego nowe czaty. Gdy rejestruje wyjście, przechodzi do trybu offline. Jeden przełącznik, nic do pamiętania.
- Typ zmiany dyżuru czatu ustawia agentów online w chwili rejestracji
- Routing wysyła nowe rozmowy tylko do agentów na aktywnej zmianie
- Rejestrowanie wyjścia na koniec dnia automatycznie przełącza ich do trybu offline
Raporty dla działu finansów
Raporty, z którymi finanse się nie spierają
Wybierz zakres dat, typy zmian, które się liczą, a Yaplet da finansom dokładne liczby, o które proszą: całkowite godziny i wynagrodzenie na agenta, dzienne podziały i czyste wiersze gotowe do przekazania.
- Całkowita liczba zmian, godziny i wynagrodzenie na agenta w dowolnym zakresie dat
- Dzienny podział godzin dla każdego agenta w danym okresie
- Mnożniki wynagrodzenia na typ zmiany są stosowane automatycznie
Gotowe w 5 minut
Trzy kroki do pierwszej śledzonej zmiany
Pomiń plan projektu i przekazanie arkusza. Ustaw typy zmian raz, zaproś zespół i śledzisz czas przed lunchem.
1
Zdefiniuj typy zmian
Skonfiguruj dyżur czatu, szkolenie, gotowość — cokolwiek robisz z zespołem. Daj każdemu mnożnik wynagrodzenia i zdecyduj, czy liczy się jako dostępność czatu.
2
Zaproś zespół
Dodaj agentów, którzy mają śledzić zmiany, i przyznaj uprawnienie zarządzania czasem. Wszyscy używają tego samego obszaru roboczego Yapleta, który już mają.
3
Zacznij śledzić
Agenci rejestrują wejście ze skrzynki i wyjście po zakończeniu. Raporty są gotowe dla Ciebie w chwili, gdy kończy się pierwsza zmiana.
Skończ gonić za godzinami w arkuszach
Zarządzanie czasem jest już w Twoim planie Yapleta. Włącz je dla zespołu, ustaw typy zmian i wyślij finansom pierwszy prawdziwy raport w tym miesiącu.
Dostępne w każdym planie Nieograniczone zmiany Anuluj w każdej chwili
Częste pytania
Zarządzanie czasem bez tajemnic
Odpowiedzi o tym, jak Yaplet śledzi zmiany. Masz wątpliwości? Otwórz czat, człowiek odpisuje.
Porozmawiaj z prawdziwym człowiekiem
Też używamy Yapleta do wsparcia. Przetestuj nas.
Nie. Zarządzanie czasem jest częścią Twojego planu Yapleta, w tym samym obszarze roboczym, którego już używasz do czatu, e-maila i reszty. Nie ma osobnej opłaty za miejsce dla agentów śledzących zmiany.
Ze skrzynki. Agenci wybierają typ zmiany, dodają komentarz jeśli chcą, i timer startuje. Rejestrowanie wyjścia to jedno kliknięcie, a Yaplet automatycznie oblicza czas trwania i wynagrodzenie.
Typ zmiany to kategoria pracy, na przykład dyżur czatu, szkolenie, czat weekendowy lub dyżur świąteczny. Każdy ma własny mnożnik wynagrodzenia i flagę, czy liczy się jako dostępność czatu.
Tylko jeśli typ zmiany jest oznaczony jako dostępny czat. Dyżur czatu ustawia agenta online i kieruje do niego nowe rozmowy. Typy zmian jak szkolenie czy praca administracyjna śledzą czas bez zmiany skrzynki.
Tak. Gdy zmiana jest jeszcze oczekująca, możesz dostosować czas rozpoczęcia, czas zakończenia i komentarze. Każda zmiana jest rejestrowana ze starymi i nowymi wartościami, żeby historia pozostała czytelna. Gdy zmiana jest sfinalizowana, jest zablokowana.
Wybierz zakres dat i typy zmian, które chcesz uwzględnić. Yaplet pokazuje całkowitą liczbę zmian, godziny i wynagrodzenie na agenta oraz dzienny podział dla każdej osoby. Działy finansów eksportują stamtąd liczby.
Agenci widzą własne zmiany. Raporty i widok wszystkich zmian są zabezpieczone uprawnieniem zarządzania czasem, więc tylko menedżerowie, którym je przyznałeś, widzą pełen obraz.
Opinie
Ludzie nas kochają
Ceniony przez ludzi i zespoły, którym zależy na tym, by każda interakcja z klientem była bardziej wartościowa i efektywna.
G24.9/ 5
Doskonały
Capterra4.9/ 5
Doskonały