"On a remplacé trois outils par Yaplet et notre temps de réponse est passé de 4 heures à 2 minutes. L'AI se trompe presque jamais."
MK
Maya K.
Responsable Support, entreprise SaaS
Inclus dans chaque plan Yaplet · Gestion du temps
Suis chaque quart, là où tu réponds.
Oublie le tableur et la deuxième app. Les agents pointent à côté de la boîte de réception depuis laquelle ils travaillent déjà, pour que les heures, types de quart et salaires arrivent là où la finance les récupère.
- Intégré dans chaque plan Yaplet — pas d'abonnement supplémentaire, pas d'add-on par siège
- Pointage entrée/sortie en un clic, directement depuis la boîte de réception
- Types de quart avec leurs propres multiplicateurs de salaire, permanence chat, formation, astreinte
- Rapports par agent que la finance exporte en quelques secondes
Note moyenne 4,9
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sur G2 & Capterra| RGPD · Hébergé dans l'UE En quart · démo en direct00:00:00 Temps de quart écoulé
À quoi ça ressemble
Un timer en direct, tes types de quart, le rapport que la finance a demandé.
Trois éléments depuis Yaplet : le timer qui démarre dès que tu pointes, les types de quart que tu as définis, et une ligne du rapport que la finance reçoit en fin de mois.
Timer de quart
Compte pendant que tu travailles
Écoulé
00:00:00
Permanence chat·commencé 20:05
Types de quart
Chacun avec son propre multiplicateur de salaire
Permanence chat
1.0× Permanence chat
Chat week-end
1.5× Permanence chat
Astreinte jours fériés
2.0× Autre travail
Formation
1.0× Autre travail
Ligne de rapport agent
Quarts, heures et salaire par agent
EM
Emma Müller
18 quarts · Permanence chat, Formation
Heures
142,5
Salaire
1 852,50 $
Exporter en CSVTotaux de l'équipe
Dans la gestion du temps Yaplet
Tout ce qu'il te faut pour gérer les quarts de support.
Conçu pour comment les équipes de support travaillent. Pointe à côté de la boîte de réception, décide de ce qui compte comme service, et génère un rapport propre le dernier jour du mois.
Pointer depuis la boîte de réception
Commence un quart en un clic depuis le même écran où tu réponds aux clients. Le timer continue jusqu'à ce que tu pointes la sortie.
Types de quart personnalisés
Définis des types de quart comme permanence chat, formation ou astreinte, chacun avec son propre multiplicateur de salaire et un indicateur si ça compte comme disponible pour le chat.
Rapports par agent et période
Choisis une plage de dates et des types de quart. Tu vois le total des quarts, heures et salaire par agent, plus une répartition quotidienne pour l'équipe.
Corriger les heures de début et fin
Tu as pointé un quart avec la mauvaise heure ? Modifie le début ou la fin de n'importe quel quart ouvert. Les anciennes et nouvelles valeurs sont conservées.
Verrouiller le mois en un clic
Valide la période et finalise les quarts. Les quarts finalisés ne peuvent pas être modifiés, donc tes chiffres mensuels ne bougent plus.
Historique complet des modifications
Chaque modification du début, de la fin ou des commentaires d'un quart est journalisée avec l'ancienne et la nouvelle valeur. Tu peux toujours répondre à « qui a changé quoi ».
Présence en ligne
Sache qui est en service, qui ne l'est pas
Quand un agent pointe sur un quart de permanence chat, Yaplet le met en ligne et commence à lui acheminer les nouveaux chats. Quand il pointe la sortie, il passe hors ligne. Un seul toggle, rien à oublier.
- Un type de quart permanence chat met les agents en ligne dès qu'ils pointent
- Le routage n'envoie les nouvelles conversations qu'aux agents en quart actif
- Le pointage de sortie en fin de journée les met hors ligne automatiquement
Rapports pour la finance
Des rapports que la finance ne contestera pas
Choisis une plage de dates, les types de quart qui comptent, et Yaplet donne à la finance les chiffres exacts qu'elle demande : total des heures et salaire par agent, répartitions quotidiennes, et des lignes propres prêtes à transmettre.
- Total des quarts, heures et salaire par agent sur n'importe quelle plage de dates
- Répartition des heures quotidiennes pour chaque agent sur la période
- Les multiplicateurs de salaire par type de quart sont appliqués automatiquement
En ligne en 5 minutes
Trois étapes vers ton premier quart suivi
Oublie le plan projet et la passation de tableur. Définis tes types de quart une fois, invite l'équipe, et tu suis le temps avant le déjeuner.
1
Définis tes types de quart
Configure permanence chat, formation, astreinte, tout ce que ton équipe fait. Donne un multiplicateur de salaire à chacun et décide s'il compte comme disponible pour le chat.
2
Invite ton équipe
Ajoute les agents qui doivent suivre leurs quarts et accorde la permission de gestion du temps. Tout le monde utilise le même espace de travail Yaplet qu'ils ont déjà.
3
Commence à suivre
Les agents pointent depuis la boîte de réception et pointent la sortie quand ils ont terminé. Les rapports sont prêts dès la fin du premier quart.
Arrête de courir après les heures dans les tableurs
La gestion du temps est déjà dans ton plan Yaplet. Active-la pour l'équipe, définis tes types de quart et envoie à la finance le premier vrai rapport ce mois-ci.
Inclus dans chaque plan Quarts illimités Annule quand tu veux
Questions fréquentes
Gestion du temps, démystifiée
Réponses sur la façon dont Yaplet suit les quarts. Tu bloques encore ? Ouvre un chat, un humain répond.
Parle à un vrai humain
On utilise Yaplet pour le support aussi. Teste-nous.
Non. La gestion du temps fait partie de ton plan Yaplet, dans le même espace de travail que tu utilises déjà pour le chat, l'e-mail et le reste. Il n'y a pas de frais de siège séparé pour les agents qui suivent leurs quarts.
Depuis la boîte de réception. Les agents choisissent un type de quart, ajoutent un commentaire s'ils le souhaitent, et le timer démarre. Le pointage de sortie se fait en un clic, et Yaplet calcule automatiquement la durée et le salaire.
Un type de quart est une catégorie de travail, par exemple permanence chat, formation, chat week-end ou astreinte jours fériés. Chacun a son propre multiplicateur de salaire et un indicateur si ça compte comme disponible pour le chat.
Seulement si le type de quart est marqué disponible pour le chat. La permanence chat met l'agent en ligne et lui achemine les nouvelles conversations. Les types de quart comme la formation ou le travail administratif suivent le temps sans modifier la boîte de réception.
Oui. Tant qu'un quart est en attente tu peux ajuster l'heure de début, l'heure de fin et les commentaires. Chaque modification est journalisée avec l'ancienne et la nouvelle valeur, donc l'historique reste clair. Une fois un quart finalisé, il est verrouillé.
Choisis une plage de dates et les types de quart que tu veux compter. Yaplet montre le total des quarts, heures et salaire par agent, plus une répartition quotidienne pour chaque personne. Les équipes financières exportent les chiffres de là.
Les agents voient leurs propres quarts. Les rapports et la vue de tous les quarts sont réservés à la permission de gestion du temps, donc seuls les managers auxquels tu l'as accordée peuvent voir l'image complète.
Avis
Les gens nous adorent
Adoré par les personnes et les équipes qui tiennent à rendre chaque interaction client plus perspicace et plus efficace.
G24.9/ 5
Excellent
Capterra4.9/ 5
Excellent