Ton AI répond au téléphone.

0,12 $ par minute de conversation en plus de ton plan Yaplet. L'utilisation vocale est mesurée en crédits Yaplet — l'unité de facturation unifiée qu'on utilise pour chaque fonctionnalité basée sur l'utilisation, de Vex à la voix — et ajoutée à ta prochaine facture avec le reste de ton utilisation. Le numéro de téléphone lui-même a une petite location mensuelle qui varie selon le pays, plus des frais de mise en service uniques. Pour la plupart des cliniques, salons et agences, ça coûte moins qu'une seule réservation manquée par mois.

L'enregistrement est opt-in par agent. Yaplet ne diffuse pas automatiquement une mention de consentement. Si ta juridiction l'exige, ajoute-la toi-même au message d'accueil de l'agent. Les enregistrements sont stockés en MP3 dans ta boîte de réception ; les plus anciens tournent automatiquement une fois que tu atteins la limite de ton espace de travail. Tu restes responsable des règles de consentement de ta juridiction.

17 langues avec 30 voix différentes : anglais (US/UK), espagnol, français, allemand, italien, portugais (BR/PT), néerlandais, polonais, hongrois, roumain, tchèque, slovaque, grec, turc, japonais, coréen, mandarin et hindi. Tu choisis une voix et une langue par agent, et l'agent reste dans cette langue pendant tout l'appel.

Pas encore. Les agents vocaux gèrent actuellement l'appel complet eux-mêmes. Si l'agent ne peut pas aider, il le dit à voix haute et propose de terminer l'appel pour que l'appelant puisse donner suite par chat ou e-mail. Le transfert en direct vers un humain ou un autre numéro est dans la feuille de route.

Voice AI s'en tient à ta base de connaissances par conception. Quand il ne trouve pas de réponse, il le dit à voix haute et propose de terminer l'appel pour que l'appelant puisse donner suite par chat ou e-mail plutôt que d'inventer des faits. Chaque lacune apparaît dans ta boîte de réception pour que tu puisses la combler dans la base de connaissances.

Oui. L'agent ne dort pas, ne tombe pas malade et ne prend pas de congés. Tu peux garder certains numéros en 24h/24 et limiter d'autres aux heures ouvrables. Ce planning est défini par numéro, pas globalement.

Oui. Bloque le dossier visiteur de l'appelant depuis la boîte de réception ou la page Sécurité → Visiteurs ; les futurs appels depuis le numéro de ce dossier sont rejetés en précontrôle, sans sonnerie, sans message d'accueil et sans facturation à la minute. Le blocage est à l'échelle de l'organisation. Les nouveaux appelants ne peuvent pas être bloqués à l'avance, car on ne les connaît qu'une fois qu'un dossier existe.

La divulgation devrait être entre tes mains. Yaplet ne divulgue pas automatiquement. La plupart des juridictions exigent une divulgation AI au début d'un appel automatisé, alors inclus-la dans le message d'accueil de ton agent. Tu peux personnaliser le libellé mais tu ne dois pas dissimuler que l'appelant parle à une AI.