Tout ce que fait Zendesk, sans la facture par agent.
Zendesk facture par agent, par résolution AI et par minute Talk. Yaplet te donne la même suite de support pour un prix unique : boîte de réception, chat en direct, agent AI, centre d'aide et voix. Hébergé dans l'UE, gratuit pour commencer.
- Gratuit pour toujours. Pas d'appel commercial, pas de contrat annuel.
- Yaplet AI inclus, pas un add-on par résolution comme Zendesk AI.
- Voice AI répond aux appels dans 17 langues, à l'usage.
- Hébergé dans l'UE, RGPD par défaut. Pas de palier supérieur requis.
sur G2 & Capterra| RGPD · Hébergé dans l'UE
Côte à côte
Yaplet vs Zendesk, ligne par ligne.
Zendesk est une plateforme profonde et mature. La différence, c'est ce qui est inclus et comment la facture s'additionne.
YapletLa comparaison reflète le modèle de prix et les fonctionnalités standard de chaque outil, qui peuvent évoluer dans le temps. Consulte le site de Zendesk pour les forfaits actuels.
Inclus par défaut
Cinq produits Zendesk, un plan Yaplet
Une stack Zendesk complète, c'est Support, Guide, Chat, Talk et Zendesk AI, chacun à son propre palier ou mesuré séparément. Yaplet le construit comme un seul produit : même connexion, mêmes données, une plateforme. Tu obtiens aussi newsletter, feuille de route, rapports de bugs, tours, relectures de session et affiliés que Zendesk ne vend pas.
- Yaplet lit ton centre d'aide et répond dans ton ton. À l'usage, sans frais par siège.
- Voice AI répond aux appels entrants dans 17 langues. Pas de plan Talk séparé, facturé à l'usage à la minute.
- Newsletter, feuille de route, rapports de bugs, tours, relectures et affiliés. Tout inclus, rien de tout cela n'est vendu par Zendesk.
Des prix que tu peux prévoir
Un plan unique, pas un compteur par siège
La facture de Zendesk grimpe de trois façons : chaque agent est un siège, chaque résolution AI est mesurée et Talk facture à la minute, avec les tarifs les plus bas réservés à la facturation annuelle. Yaplet, c'est un plan unique par organisation qui évolue avec l'usage, pas avec le nombre de personnes qui ouvrent la boîte de réception.
- Le plan gratuit pour toujours couvre la plupart des petites équipes. Pas d'essai qui finit en appel commercial.
- Yaplet AI fonctionne au prix selon l'usage : tes 14 jours gratuits incluent des crédits AI gratuits, puis tu paies simplement à l'usage avec un crédit que tu recharges à partir de $5. Ce crédit ne demande aucun abonnement, n'expire jamais et va plus loin sur les plans payants.
- Hébergé dans l'UE, RGPD par défaut. Tes données restent dans l'UE, sans upgrade nécessaire.
Migre depuis Zendesk en un après-midi
Ajoute le chat à ton site, redirige ton e-mail de support vers Yaplet et fais tourner les deux en parallèle jusqu'à ce que tu sois sûr. On déplace gratuitement tes articles d'aide publics pour toi.
Questions fréquentes
Passer de Zendesk, les réponses
Des réponses courtes. Toujours incertain ? Ouvre un chat. On tourne nous-mêmes sur Yaplet.
Parle à une vraie personne
On peut évaluer ta migration en 15 minutes.
Oui. Yaplet couvre la boîte de réception de tickets, le chat en direct, l'agent AI, le centre d'aide, Voice AI et une seule boîte de réception pour le chat du site, l'e-mail, Instagram, Messenger et les appels téléphoniques. Cela équivaut à Zendesk Suite, avec en plus newsletter, feuille de route, rapports de bugs, tours, relectures et affiliés.
Oui. Il suffit de demander : on copie gratuitement tes articles d'aide publics dans la base de connaissances de Yaplet. Yaplet les utilise ensuite pour répondre aux clients dans ton ton, dans plus de 100 langues.
Ils restent dans Zendesk, car Yaplet ne peut pas importer les anciennes conversations. Tu peux les exporter depuis Zendesk pour tes archives. Pour la plupart des équipes, deux semaines en parallèle suffisent. Yaplet gère les nouvelles conversations pendant que Zendesk termine celles déjà en cours.
Les deux sont des agents de style RAG entraînés sur ton centre d'aide. La différence, c'est le prix. Zendesk AI est un add-on facturé par résolution automatisée par-dessus les sièges. Yaplet est inclus dans chaque plan avec une tarification à l'usage et sans frais par siège, donc la facture reste prévisible quand ton équipe grandit.
Yaplet inclut un agent vocal AI qui répond aux appels entrants dans 12 langues, facturé à l'usage à un faible tarif à la minute. Si tu gères un grand centre d'appels humain avec un routage téléphonique poussé, Zendesk Talk est plus mature là-dessus. Pour un support entrant AI-first, Yaplet ajoute la voix sans frais par siège et sans contrat entreprise.
Zendesk a un marketplace d'apps plus grand, une administration et des rapports entreprise plus poussés, et un historique plus long avec les grandes équipes d'achat. Si tu as besoin d'un contrat entreprise de plus de 100 sièges avec un cadre de conformité spécifique et un support de compte nommé, Zendesk peut encore convenir. Pour les petites équipes, Yaplet couvre le même terrain pour bien moins.
Preuves
Ne nous crois pas sur parole
Une note de 5,0 sur Capterra, et une marketplace où l'AI répond désormais à plus de la moitié des chats de support sans l'équipe.
G2 & Capterraigitems : dans plus de la moitié des chats de cette année, l'équipe n'a pas eu à répondre
"Les questions répétitives ont disparu. L'équipe s'occupe maintenant des cas moins fréquents, ceux que nous n'avons pas encore automatisés."
Daniel
Head of Marketing, igitems