"On a remplacé trois outils par Yaplet et notre temps de réponse est passé de 4 heures à 2 minutes. L'AI se trompe presque jamais."
MK
Maya K.
Responsable Support, entreprise SaaS
Alternative à Zendesk
Tout ce que fait Zendesk, sans la facture par agent.
Zendesk facture par agent, par résolution AI et par minute Talk. Yaplet te donne la même suite de support pour un prix unique : boîte de réception, chat en direct, agent AI, centre d'aide et voix. Hébergé dans l'UE, gratuit pour commencer.
- Gratuit pour toujours. Pas d'appel commercial, pas de contrat annuel.
- Vex AI inclus, pas un add-on par résolution comme Zendesk AI.
- Voice AI répond aux appels dans 17 langues, à l'usage.
- Hébergé dans l'UE, RGPD par défaut. Pas de palier supérieur requis.
Note moyenne de 4,9
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sur G2 & Capterra| RGPD · Hébergé dans l'UE En direct · passage depuis Zendesk16 Outils dans un plan
Côte à côte
Yaplet vs Zendesk, ligne par ligne.
Zendesk est une plateforme profonde et mature. La différence, c'est ce qui est inclus et comment la facture s'additionne.
YapletZZendesk
Modèle de prix
Modèle de prix
Gratuit, puis un plan unique
Sièges par agent, facturation annuelle
Agent AI
Agent AI
Vex AI inclus
Zendesk AI : payant par résolution
Agent vocal
Agent vocal
Voix AI, 17 langues, à l'usage
Talk : minutes mesurées, AI en plus
Base de connaissances
Base de connaissances
Incluse, propulsée par l'AI
Incluse (Guide)
Chat en direct & messagerie
Chat en direct & messagerie
Inclus dans chaque plan
Inclus, suite mature
Boîte de réception omnicanale
Boîte de réception omnicanale
WhatsApp, IG, e-mail, tout inclus
Réseaux sociaux via la Suite
Résidence des données dans l'UE
Résidence des données dans l'UE
Hébergé dans l'UE par défaut
Options de région sur les plans supérieurs
Marketplace & échelle
Marketplace & échelle
Plus récent, équipe plus petite
Plus de 1 000 apps, standard entreprise
La comparaison reflète le modèle de prix et les fonctionnalités standard de chaque outil, qui peuvent évoluer dans le temps. Consulte le site de Zendesk pour les forfaits actuels.
Inclus par défaut
Cinq produits Zendesk, un plan Yaplet
Une stack Zendesk complète, c'est Support, Guide, Chat, Talk et Zendesk AI, chacun à son propre palier ou mesuré séparément. Yaplet le construit comme un seul produit : même connexion, mêmes données, même facture unique. Tu obtiens aussi newsletter, feuille de route, rapports de bugs, tours, relectures de session et affiliés que Zendesk ne vend pas.
- Vex AI lit ton centre d'aide et répond dans ton ton. À l'usage, sans frais par siège.
- Voice AI répond aux appels entrants dans 17 langues. Pas de plan Talk séparé, facturé à l'usage à la minute.
- Newsletter, feuille de route, rapports de bugs, tours, relectures et affiliés. Tout inclus, rien de tout cela n'est vendu par Zendesk.
Des prix que tu peux prévoir
Un plan unique, pas un compteur par siège
La facture de Zendesk grimpe de trois façons : chaque agent est un siège, chaque résolution AI est mesurée et Talk facture à la minute, avec les tarifs les plus bas réservés à la facturation annuelle. Yaplet, c'est un plan unique par organisation qui évolue avec l'usage, pas avec le nombre de personnes qui ouvrent la boîte de réception.
- Le plan gratuit pour toujours couvre la plupart des petites équipes. Pas d'essai qui finit en appel commercial.
- Vex AI fonctionne au prix selon l'usage : chaque plan inclut un lot mensuel de réponses AI gratuites, puis tu paies simplement à l'usage, et sur les plans payants tes crédits vont plus loin.
- Hébergé dans l'UE, RGPD par défaut. Tes données restent dans l'UE, sans upgrade nécessaire.
Migre depuis Zendesk en un après-midi
Importe ton centre d'aide, installe le widget et fais tourner les deux en parallèle jusqu'à ce que tu sois sûr. On a aidé des équipes à déplacer des milliers d'articles et de conversations.
Pas de carte bancaire Plan gratuit pour toujours Annule à tout moment
Questions fréquentes
Passer de Zendesk, les réponses
Des réponses courtes. Toujours incertain ? Ouvre un chat. On tourne nous-mêmes sur Yaplet.
Parle à une vraie personne
On peut évaluer ta migration en 15 minutes.
Oui. Yaplet couvre la boîte de réception de tickets, le chat en direct, l'agent AI (Vex), le centre d'aide, Voice AI et une boîte de réception unifiée à travers e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram. Cela équivaut à Zendesk Suite, plus newsletter, feuille de route, rapports de bugs, tours, relectures et affiliés par-dessus.
Oui. Exporte tes articles Guide depuis Zendesk et importe-les dans la base de connaissances de Yaplet. Vex AI commence à les utiliser tout de suite pour répondre aux clients dans ton ton, dans plus de 100 langues.
On peut te conseiller sur l'export de ton historique de tickets Zendesk. Pour la plupart des équipes, deux semaines en parallèle suffisent. Yaplet gère les nouvelles conversations pendant que Zendesk termine celles déjà en cours.
Les deux sont des agents de style RAG entraînés sur ton centre d'aide. La différence, c'est le prix. Zendesk AI est un add-on facturé par résolution automatisée par-dessus les sièges. Vex est inclus dans chaque plan Yaplet avec une tarification à l'usage et sans frais par siège, donc la facture reste prévisible quand ton équipe grandit.
Yaplet inclut un agent vocal AI qui répond aux appels entrants dans 17 langues, facturé à l'usage à un faible tarif à la minute. Si tu gères un grand centre d'appels humain avec un routage téléphonique poussé, Zendesk Talk est plus mature là-dessus. Pour un support entrant AI-first, Yaplet ajoute la voix sans frais par siège et sans contrat entreprise.
Zendesk a un marketplace d'apps plus grand, une administration et des rapports entreprise plus poussés, et un historique plus long avec les grandes équipes d'achat. Si tu as besoin d'un contrat entreprise de plus de 100 sièges avec un cadre de conformité spécifique et un support de compte nommé, Zendesk peut encore convenir. Pour les petites équipes, Yaplet couvre le même terrain pour bien moins.
Avis
Les gens nous adorent
Adoré par les personnes et les équipes qui tiennent à rendre chaque interaction client plus perspicace et plus efficace.
G24.9/ 5
Excellent
Capterra4.9/ 5
Excellent