"Substituímos três ferramentas pelo Yaplet e o nosso tempo de resposta caiu de 4 horas para 2 minutos. A AI acerta quase sempre."
MK
Maya K.
Responsável de Suporte, empresa SaaS
AI para suporte ao cliente
Conhece o Vex, o teu colega de suporte de AI.
O Vex lê os teus documentos de ajuda, FAQs e tickets anteriores, e depois responde aos clientes sozinho. Com fontes, em mais de 100 idiomas, de dia e de noite. Quando não tem a certeza, para e transfere o chat para um humano com o thread completo anexado.
- Nunca inventa respostas — para e transfere no momento em que não tem a certeza
- Treinado apenas nos teus documentos, FAQs e conversas anteriores
- Cita a fonte em cada resposta, para que possas verificar o trabalho do Vex
- Fecha tickets de rotina sozinho, 24 horas por dia, em mais de 100 idiomas
Avaliação média de 4.9
|
no G2 & Capterra| Privado para a tua organizaçãoFormado com o que já tens
O Vex responde a partir dos teus documentos — e apenas dos teus documentos.
Aponta o Vex para o que já escreveste (documentação de ajuda, FAQs, o teu site, ficheiros carregados) e ele transforma-os em respostas precisas e alinhadas com a tua marca. Sem prompts, sem fine-tuning, sem engenheiro de AI.
Artigos da base de conhecimento
Qualquer artigo que publiques na base de conhecimento do Yaplet fica disponível para o Vex.
Entradas de FAQ
Pares de pergunta e resposta que adicionas manualmente para as perguntas mais frequentes.
URLs e sitemaps do site
Aponta o Vex para as tuas páginas públicas ou um sitemap e ele percorre-as de forma programada.
Documentos carregados
Carrega PDFs e outros documentos simples. O Vex extrai o texto e aprende com ele.
Excertos de texto simples
Cola políticas, scripts ou diretrizes que ainda não existem noutro lugar.
Conversas anteriores
O Vex aprende com a forma como a tua equipa respondeu a tickets reais e sinaliza os que teria errado.
Vex AI
Formado com o teu conteúdo
Fontes ligadas
248 artigos da BC FAQ URLs do site Documentos
Resposta ao vivo2 fontes citadas
Olá, qual é a vossa política de reembolso para artigos abertos?
Artigos abertos podem ser devolvidos nos 14 dias seguintes para reembolso total — basta guardar a embalagem original. Queres que inicie uma devolução?
Baseado em: Política de reembolso FAQ #12
Sincroniza automaticamente quando atualiza o conteúdoResponde em mais de 100 idiomas
Dentro do Vex
Tudo o que o Vex faz, desde o primeiro dia.
O Vex está integrado no Yaplet, não é uma ferramenta separada que tens de ligar. Funciona em todos os canais da tua caixa de entrada, responde sozinho e só escala quando deve.
Respostas do teu conteúdo
O Vex retira respostas da tua base de conhecimento, FAQs, páginas do website e documentos carregados, para que os clientes recebam respostas precisas e alinhadas com a tua marca.
Cita as suas fontes
Cada resposta liga de volta ao artigo, FAQ ou documento de onde veio. Os clientes confiam na resposta, e tu podes verificar o trabalho do Vex num relance.
Mais de 100 idiomas
O Vex compreende e responde em mais de cem idiomas, correspondendo ao idioma em que o teu cliente escreveu.
Soa como tu
Escolhe o nome do Vex, tom de voz e estilo de resposta em linguagem simples: amigável, formal, descontraído, profissional. Soa como a tua marca, não como um chatbot genérico.
Transfere para humanos
Quando uma pergunta fica complexa ou sensível, o Vex para e encaminha a conversa para a tua equipa com contexto completo, não um chat em branco.
Privado e alojado na UE
As conversas ficam em centros de dados na UE, o teu conteúdo não é usado para treinar modelos públicos e manténs o controlo do que o Vex pode ver. Compatível com GDPR por padrão.
Funciona em todos os canais
Chat em direto, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram. O Vex ajuda onde quer que os teus clientes te contactem, a partir de uma única caixa de entrada.
Identifica lacunas de conhecimento
O Vex sinaliza qualquer pergunta a que não conseguiu responder bem, para que o teu próximo artigo de ajuda se escreva sozinho em vez de ser uma suposição.
Ativo 24 horas por dia
O Vex não dorme. Os clientes que perguntam às 3 da manhã recebem resposta às 3 da manhã, e a tua equipa trata do resto de manhã.
Configurado em minutos
Do zero à primeira resposta de AI numa tarde
Não precisas de treinar um modelo, escrever prompts ou contratar um engenheiro de ML. Liga uma fonte de conhecimento, escolhe como o Vex deve soar e liga-o.
- Sem engenharia de prompts, aponta o Vex para o teu conteúdo existente
- Escolhe o tom, nome e estilo de resposta do Vex em linguagem simples
- Pré-visualiza respostas antes de deixares o Vex falar com clientes reais
Horas de volta para a tua equipa
Recupera as tuas noites
O Vex trata das perguntas que a tua equipa responde cem vezes por semana (horário de funcionamento, reembolsos, onde está a minha encomenda), para que os humanos da tua equipa possam focar-se nas conversas que precisam deles.
- Reduz o volume nas perguntas repetidas que já documentaste
- Responde às 3 da manhã, aos fins de semana, nos feriados
- Liberta a tua equipa para as conversas que só um humano pode fechar
Três passos
Liga o Vex em três passos
Sem engenheiros, sem plano de projeto. Liga o que já tens, dá ao Vex uma personalidade e liga-o.
1
Liga uma fonte de conhecimento
Adiciona a tua base de conhecimento, cola um URL de website, carrega um documento ou importa um FAQ. O Vex começa a aprender imediatamente.
2
Ajusta a personalidade e o tom
Escolhe um nome, um tom de voz e decide quando o Vex deve transferir para um humano. Sem prompts para escrever.
3
Liga o Vex
Ativa o interruptor. O Vex começa a responder a clientes, a citar fontes e a notificar a tua equipa apenas quando deve, em todos os canais que ligaste.
Um colega de AI, desde o primeiro dia
Começa grátis, liga o teu conteúdo em minutos, mantém o plano gratuito para sempre. Sem cartão, sem contrato, sem risco.
Sem cartão de crédito Plano gratuito para sempre Cancela quando quiseres
Perguntas frequentes
Vex AI, desmistificado
Respostas curtas e honestas sobre como o Vex funciona e o que não fará. Pergunta que nos escapou? Abre um chat. O Vex tentará primeiro, nós ficamos de reserva.
Fala com uma pessoa real
Também usamos o Vex. Experimenta connosco.
O Vex lê a conversa, analisa o conteúdo que ligaste (base de conhecimento, FAQs, website, documentos carregados) e responde ao cliente, citando as fontes que usou. Quando a pergunta é demasiado complexa ou sensível, o Vex para e transfere a conversa para a tua equipa com contexto completo.
Apenas das fontes que ligaste: a tua base de conhecimento do Yaplet, entradas de FAQ que escreves, URLs de websites públicos para onde o apontares, e documentos ou trechos de texto que carregares. O Vex não inventa coisas da internet aberta, e diz-te qual a fonte que usou.
Sim. O Vex compreende e responde em mais de 100 idiomas, e escolhe o idioma em que o teu cliente escreveu. Também podes indicar-lhe que se limite a um idioma específico se preferires.
Sim. Manténs o controlo sobre a agressividade do Vex. Define um limiar de confiança que decide quando o Vex deve transferir para um humano, escolhe em que widgets e canais responde e desliga-o a qualquer momento. Os teus agentes também podem redigir respostas com assistência de AI a partir da caixa de entrada enquanto ajustas o lançamento.
Não. O Vex apenas responde com o conteúdo que ligaste, e quando não está confiante, não arrisca. Faz uma pergunta de esclarecimento, diz ao cliente que um colega está a caminho, ou transfere o chat diretamente para um humano. A pergunta também fica sinalizada para ti, para que a lacuna seja resolvida para a próxima vez.
Não. O Vex faz parte do Yaplet. O plano gratuito inclui AI básica; os planos pagos alargam o uso e desbloqueiam controlos avançados. Não há ferramenta de AI separada para comprar, sem taxa por resolução, sem surpresas de uso no fim do mês.
Não. Ligas o teu conteúdo e escolhes o tom do Vex em linguagem simples: amigável, formal, descontraído, profissional. Não há template de prompt para manter e não é necessário nenhum engenheiro de AI.
Avaliações
As pessoas adoram-nos
Adorado por pessoas e equipas que se preocupam em tornar cada interação com o cliente mais informada e eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente