"Reemplazamos tres herramientas con Yaplet y nuestro tiempo de respuesta bajó de 4 horas a 2 minutos. El AI casi siempre acierta a la primera."
MK
Maya K.
Jefa de Soporte, empresa SaaS
Incluido en todos los planes de Yaplet · Gestión de tiempo
Registra cada turno, justo donde respondes.
Olvídate de la hoja de cálculo y la segunda aplicación. Los agentes fichan junto a la bandeja desde la que ya trabajan, así que las horas, los tipos de turno y la paga llegan al mismo lugar donde finanzas los recoge.
- Incluido en todos los planes de Yaplet — sin suscripción extra, sin complemento por puesto
- Fichar entrada y salida con un clic, directamente desde la bandeja
- Tipos de turno con sus propios multiplicadores de paga: guardia de chat, formación, guardia
- Informes por agente que finanzas exporta en segundos
Valoración media de 4,9
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en G2 y Capterra| GDPR · alojado en la UE De turno · demo en vivo00:00:00 Turno transcurrido
Así es como luce
Un temporizador en vivo, tus tipos de turno, el informe que pidió finanzas.
Tres piezas desde dentro de Yaplet: el temporizador que arranca en el momento en que fichas, los tipos de turno que definiste y una fila del informe que finanzas recibe a fin de mes.
Temporizador de turno
Cuenta mientras trabajas
Transcurrido
00:00:00
Guardia de chat·iniciado 20:05
Tipos de turno
Cada uno con su propio multiplicador de paga
Guardia de chat
1.0× Guardia de chat
Chat de fin de semana
1.5× Guardia de chat
Guardia festiva
2.0× Otros trabajos
Formación
1.0× Otros trabajos
Fila del informe del agente
Turnos, horas y paga por agente
EM
Emma Müller
18 turnos · Guardia de chat, Formación
Horas
142,5
Paga
1.852,50 $
Exportar a CSVTotales del equipo
Dentro de la gestión de tiempo de Yaplet
Todo lo que necesitas para gestionar los turnos de soporte.
Diseñado para cómo trabajan los equipos de soporte. Ficha junto a la bandeja, decide qué cuenta como de guardia y saca un informe limpio el último día del mes.
Ficha desde la bandeja
Inicia un turno con un clic desde la misma pantalla en la que respondes a los clientes. El temporizador sigue corriendo hasta que fiches salida.
Tipos de turno personalizados
Define tipos de turno como guardia de chat, formación o guardia, cada uno con su propio multiplicador de paga y un indicador de si cuenta como disponible para chat.
Informes por agente y período
Elige un rango de fechas y un conjunto de tipos de turno. Ves el total de turnos, horas y paga por agente, más un desglose de horas diarias para el equipo.
Corrige horas de inicio y fin
¿Registraste un turno con la hora equivocada? Edita el inicio o el fin en cualquier turno abierto. Los valores antiguos y nuevos se conservan en el registro.
Cierra el mes con un clic
Da el visto bueno al período y finaliza los turnos. Los turnos finalizados no se pueden editar, así que tus cifras mensuales dejan de moverse.
Historial completo de cambios
Cada cambio en el inicio, fin o comentarios de un turno queda registrado con el valor antiguo y el nuevo. Siempre podrás responder a «quién cambió qué».
Presencia en línea
Sabe quién está disponible y quién no
Cuando un agente ficha en un turno de guardia de chat, Yaplet lo pone en línea y empieza a enrutarle nuevos chats. Cuando ficha salida, queda fuera de línea. Un solo interruptor, nada que olvidar.
- Un tipo de turno de guardia de chat pone a los agentes en línea en el momento en que fichan
- El enrutamiento solo envía nuevas conversaciones a agentes con turno activo
- Fichar salida al final del día los pone fuera de línea automáticamente
Informes para finanzas
Informes que finanzas no va a discutir
Elige un rango de fechas, elige los tipos de turno que cuentan, y Yaplet le da a finanzas las cifras exactas que piden: horas y paga totales por agente, desglose diario y filas limpias listas para entregar.
- Total de turnos, horas y paga por agente en cualquier rango de fechas
- Desglose de horas diarias de cada agente durante el período
- Los multiplicadores de paga por tipo de turno se aplican automáticamente
En marcha en 5 minutos
Tres pasos para registrar el primer turno
Sin plan de proyecto ni traspaso de hoja de cálculo. Configura tus tipos de turno una vez, invita al equipo y ya estás registrando tiempo antes del almuerzo.
1
Define tus tipos de turno
Configura guardia de chat, formación, guardia o lo que trabaje tu equipo. Asigna a cada uno un multiplicador de paga y decide si cuenta como disponible para chat.
2
Invita a tu equipo
Añade los agentes que deben registrar turnos y concédeles el permiso de gestión de tiempo. Todos usan el mismo espacio de trabajo de Yaplet que ya tienen.
3
Empieza a registrar
Los agentes fichan desde la bandeja y fichan salida cuando terminan. Los informes están listos en el momento en que termina el primer turno.
Deja de perseguir horas en hojas de cálculo
La gestión de tiempo ya está en tu plan de Yaplet. Actívala para el equipo, configura tus tipos de turno y envía a finanzas el primer informe real este mes.
Incluido en todos los planes Turnos ilimitados Cancela cuando quieras
Preguntas frecuentes
La gestión de tiempo, sin misterio
Respuestas sobre cómo Yaplet registra los turnos. ¿Sigues con dudas? Abre un chat, un humano te responde.
Habla con un humano real
Nosotros también usamos Yaplet para soporte. Pruébanos con ello.
No. La gestión de tiempo forma parte de tu plan de Yaplet, en el mismo espacio de trabajo que ya usas para chat, correo y lo demás. No hay tarifa de puesto separada para los agentes que registran turnos.
Desde la bandeja. Los agentes eligen un tipo de turno, añaden un comentario si quieren, y el temporizador arranca. Fichar salida es un clic, y Yaplet calcula la duración y la paga automáticamente.
Un tipo de turno es una categoría de trabajo, por ejemplo guardia de chat, formación, chat de fin de semana o guardia festiva. Cada uno tiene su propio multiplicador de paga y un indicador de si cuenta como disponible para chat.
Solo si el tipo de turno está marcado como disponible para chat. La guardia de chat pone al agente en línea y le enruta nuevas conversaciones. Los tipos de turno como formación o trabajo administrativo registran el tiempo sin cambiar la bandeja.
Sí. Mientras un turno está pendiente puedes ajustar la hora de inicio, la de fin y los comentarios. Cada cambio queda registrado con el valor antiguo y el nuevo, para que el historial quede claro. Una vez finalizado el turno, queda bloqueado.
Elige un rango de fechas y los tipos de turno que quieres contabilizar. Yaplet muestra el total de turnos, horas y paga por agente, más un desglose de horas diarias de cada persona. Los equipos de finanzas exportan las cifras desde ahí.
Los agentes ven sus propios turnos. Los informes y la vista de todos los turnos están controlados por el permiso de gestión de tiempo, así que solo los responsables a quienes lo hayas concedido pueden ver el panorama completo.
Reseñas
La gente nos quiere
Amado por personas y equipos que se preocupan por hacer cada interacción con el cliente más inteligente y eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente