"Reemplazamos tres herramientas con Yaplet y nuestro tiempo de respuesta bajó de 4 horas a 2 minutos. El AI casi siempre acierta a la primera."
MK
Maya K.
Jefa de Soporte, empresa SaaS
Alternativa a Zendesk
Todo lo que hace Zendesk, sin la factura por agente.
Zendesk cobra por agente, por resolución de AI y por minuto de Talk. Yaplet te da la misma suite de soporte por un precio plano: bandeja de entrada, chat en vivo, agente AI, centro de ayuda y voz. Alojado en la UE, gratis para empezar.
- Gratis para siempre. Sin llamada de ventas, sin contrato anual.
- Vex AI incluido, no un complemento por resolución como Zendesk AI.
- Voice AI responde llamadas en 17 idiomas, pago por uso.
- Alojado en la UE, GDPR por defecto. Sin nivel superior obligatorio.
Valoración media de 4,9
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en G2 y Capterra| GDPR · alojado en la UE En directo · cambiando desde Zendesk16 Herramientas en un plan
Comparativa directa
Yaplet vs Zendesk, línea por línea.
Zendesk es una plataforma profunda y madura. La diferencia es lo que viene incluido y cómo se suma la factura.
YapletZZendesk
Modelo de precios
Modelo de precios
Gratis, luego un plan plano
Asientos por agente, facturación anual
Agente AI
Agente AI
Vex AI incluido
Zendesk AI: pago por resolución
Agente de voz
Agente de voz
Voz AI, 17 idiomas, pago por uso
Talk: minutos medidos, AI aparte
Base de conocimientos
Base de conocimientos
Incluida, con AI
Incluida (Guide)
Chat en vivo y mensajería
Chat en vivo y mensajería
Incluido en todos los planes
Incluido, suite madura
Bandeja de entrada omnicanal
Bandeja de entrada omnicanal
WhatsApp, IG, email, todo incluido
Social requiere la Suite
Residencia de datos en la UE
Residencia de datos en la UE
Alojado en la UE por defecto
Opciones de región en planes superiores
Marketplace y escala
Marketplace y escala
Más nuevo, equipo más pequeño
Más de 1000 apps, estándar empresarial
La comparativa refleja el modelo de precios y las capacidades estándar de cada herramienta, que pueden cambiar con el tiempo. Consulta el sitio de Zendesk para los planes actuales.
Incluido por defecto
Cinco productos de Zendesk, un plan de Yaplet
Un stack completo de Zendesk significa Support, Guide, Chat, Talk y Zendesk AI, cada uno por niveles o medido por separado. Yaplet lo construye como un solo producto: el mismo inicio de sesión, los mismos datos, la misma factura plana. También obtienes newsletter, hoja de ruta, informes de errores, tours, repeticiones de sesión y afiliados que Zendesk no vende.
- Vex AI lee tu centro de ayuda y responde con tu tono. Pago por uso, sin tarifa por asiento.
- Voice AI responde llamadas entrantes en 17 idiomas. Sin plan de Talk aparte, facturado por uso por minuto.
- Newsletter, hoja de ruta, informes de errores, tours, repeticiones y afiliados. Todo incluido, nada de ello lo vende Zendesk.
Precios que puedes prever
Un plan plano, no un medidor por asiento
La factura de Zendesk crece de tres formas: cada agente es un asiento, cada resolución de AI se mide y Talk factura por minuto, con las tarifas más bajas reservadas a la facturación anual. Yaplet es un plan plano por organización que escala con el uso, no con cuánta gente abre la bandeja de entrada.
- El plan gratis para siempre cubre a la mayoría de equipos pequeños. Sin prueba que acabe en una llamada de ventas.
- Vex AI funciona con precios por uso: cada plan incluye un lote mensual de respuestas de AI gratuitas y luego simplemente pagas por uso, y en los planes de pago tus créditos rinden más.
- Alojado en la UE, GDPR por defecto. Tus datos se quedan en la UE, sin necesidad de actualizar.
Migra desde Zendesk en una tarde
Importa tu centro de ayuda, instala el widget y ejecuta ambos en paralelo hasta que estés seguro. Hemos ayudado a equipos a mover miles de artículos y conversaciones.
Sin tarjeta de crédito Plan gratuito para siempre Cancela cuando quieras
Preguntas frecuentes
El cambio desde Zendesk, respondido
Respuestas cortas. ¿Aún tienes dudas? Abre un chat. Nosotros mismos usamos Yaplet.
Habla con una persona real
Podemos evaluar tu migración en 15 minutos.
Sí. Yaplet cubre la bandeja de entrada de tickets, el chat en vivo, el agente AI (Vex), el centro de ayuda, Voice AI y una bandeja de entrada unificada entre email, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Eso iguala a Zendesk Suite, más newsletter, hoja de ruta, informes de errores, tours, repeticiones y afiliados encima.
Sí. Exporta tus artículos de Guide desde Zendesk e impórtalos a la base de conocimientos de Yaplet. Vex AI empieza a usarlos de inmediato para responder a los clientes con tu tono, en más de 100 idiomas.
Podemos asesorarte sobre cómo exportar tu historial de tickets de Zendesk. Para la mayoría de equipos, dos semanas ejecutando ambos en paralelo es suficiente. Yaplet gestiona las conversaciones nuevas mientras Zendesk termina las que ya están en curso.
Ambos son agentes de estilo RAG entrenados en tu centro de ayuda. La diferencia es el precio. Zendesk AI es un complemento que se cobra por resolución automatizada encima de los asientos. Vex está incluido en todos los planes de Yaplet con precios por uso y sin tarifa por asiento, así que la factura sigue siendo previsible a medida que crece tu equipo.
Yaplet incluye un agente de voz AI que responde llamadas entrantes en 17 idiomas, facturado por uso a una tarifa baja por minuto. Si gestionas un gran centro de llamadas humano con enrutamiento telefónico profundo, Zendesk Talk es más maduro ahí. Para soporte entrante con AI primero, Yaplet añade voz sin tarifa por asiento y sin contrato empresarial.
Zendesk tiene un marketplace de apps más grande, administración y reportes empresariales más profundos, y un historial más largo con grandes equipos de compras. Si necesitas un acuerdo empresarial de más de 100 asientos con un marco de cumplimiento específico y soporte de cuenta nombrada, Zendesk puede seguir encajando. Para equipos más pequeños, Yaplet cubre el mismo terreno por mucho menos.
Reseñas
La gente nos quiere
Amado por personas y equipos que se preocupan por hacer cada interacción con el cliente más inteligente y eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente