"Reemplazamos tres herramientas con Yaplet y nuestro tiempo de respuesta bajó de 4 horas a 2 minutos. El AI casi siempre acierta a la primera."
MK
Maya K.
Jefa de Soporte, empresa SaaS
Informes de errores de tus usuarios
Cada error, con el contexto que tus devs necesitan.
Deja de preguntar «¿qué navegador?» y «¿en qué hiciste clic?». El widget de Yaplet captura la captura de pantalla, el error de consola, la llamada de red, el replay y el dispositivo, todo adjunto en un ticket. Tu equipo lo reproduce en el primer intento.
- Informes de errores en un clic desde dentro de tu producto
- Captura de pantalla, grabación de pantalla y replay de sesión, todo adjunto
- Registros de consola, red y eventos capturados automáticamente
- Llega como un ticket vinculado al chat del cliente
Valoración media de 4,9
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en G2 y Capterra| Capturado en segundos Captura en vivo · demo9 fuentes Capturado por ticket
Qué se captura
Un clic, un informe de error completo.
Tu usuario hace clic en el botón de error. Yaplet captura todo lo que habrían pedido tus ingenieros y lo empaqueta en un único ticket.
La captura de pantalla
La pantalla exacta en la que estaba el usuario, con anotaciones que puede dibujar encima.
Una grabación de pantalla corta
Vídeo opcional para que tu equipo vea cómo ocurre el error en lugar de escuchar la descripción.
Un replay de sesión
Cada clic, desplazamiento e input que hizo el usuario antes del informe, en orden.
Registros y metadatos
Errores de consola, solicitudes fallidas, navegador, SO, viewport y la URL exacta.
Informe de error #482
De: [email protected] · ahora mismo
Captura de pantalla
1
checkout.png · annotated
Consola
[error] Uncaught TypeError: Cannot read properties of undefined
[warn] Stripe.js loaded twice
[info] POST /api/checkout 500 — 824msNavegador
Chrome 134
SO
macOS 15.4
URL
/checkout
Vinculado al chat #2317Prioridad · Media
Dentro de cada informe
Todo lo que tu equipo necesita para reproducirlo y publicar un fix.
La misma captura que pagarías en Marker o Userback, integrada en el widget que tus usuarios ya ven. Sin segunda suscripción, sin nueva pestaña.
Captura de pantalla
Los píxeles exactos que vio el usuario cuando algo falló. Puede anotar encima antes de enviar.
Grabación de pantalla
Cuando una imagen fija no es suficiente, los usuarios graban un vídeo corto del error.
Replay de sesión
Ve los últimos 30 segundos antes del informe, cada clic, desplazamiento e input, en orden.
Registros de consola
Cada error, aviso y registro del navegador del usuario, incluido en el ticket.
Registros de red
Solicitudes fallidas, llamadas API lentas, códigos de estado y tamaños de respuesta, listos para el triaje.
Información del navegador y del dispositivo
Navegador, versión, SO, viewport, URL y cualquier metadato personalizado que envíes, capturado automáticamente.
Triaje en un solo lugar
De la bandeja de entrada al fix, sin la búsqueda
Los informes de errores llegan a un tablero kanban junto a tus chats. Arrastra, prioriza, asigna, sin saltar entre Jira, correos y hilos de Slack.
- Todos los informes en un tablero estilo kanban con columnas personalizadas
- Filtra por prioridad, cliente, navegador o página
- Abre la grabación de pantalla, el replay o la consola con un clic
Cierra el bucle
Cuando está arreglado, tu cliente lo sabe por ti
Envía una respuesta personal y con tu marca en el momento en que publicas el fix. El que reportó se siente escuchado, la tasa de abandono baja y un error se convierte en una razón para quedarse.
- Respuestas de correo con un clic y con tu marca desde dentro del ticket
- El historial de chat del cliente sigue vinculado al ticket
- Etiquetado automático para que el mismo error no se informe dos veces
En directo en minutos
Tres pasos del fragmento al primer informe
¿Ya usas Yaplet? Los informes de errores son una línea más. ¿Empezando de cero? Tendrás tu primer informe antes de que se enfríe el café.
1
Crea tu widget
Regístrate gratis, configura un tablero para informes de errores y elige los campos que quieres que rellenen los usuarios.
2
Añade una línea de código
Pega el fragmento en tu sitio (o usa el plugin de WordPress, Shopify o WooCommerce). Los informes de errores son una llamada más.
3
Triaje desde tu bandeja de entrada
Cuando un usuario informa, el ticket llega a tu tablero con todo adjunto. Abre, arregla, responde.
Instalar fragmentohtml
<!-- Añade esto una vez, en cualquier lugar de tu sitio -->
<script src="https://yaplet.com/api/sdk/loader?widgetId=YOUR_WIDGET_ID" async></script>
<script>
Yaplet.initialize("YOUR_WIDGET_ID");
</script>Deja de adivinar qué querían decir tus usuarios
Captura el error, el contexto y la conversación en un ticket. Plan gratuito para siempre, instalado en minutos.
Sin tarjeta de crédito Plan gratuito para siempre Cancela cuando quieras
Preguntas frecuentes
Informes de errores, desmitificados
Respuestas cortas y honestas. ¿Aún tienes dudas? Abre un chat y te respondemos nosotros mismos.
Habla con una persona real
Usamos Yaplet para informes de errores también. Pruébalo con nosotros.
En un tablero kanban dentro del mismo panel que usas para los chats. Cada informe es un ticket con la captura de pantalla, la grabación, el replay, los registros y los metadatos adjuntos. Arrástralo por las columnas como harías en Trello o Linear.
No. El botón de informes vive dentro del widget de Yaplet que ya está en tu sitio. Si pueden usar el chat, pueden informar de un error.
Es opcional por widget y basado en reglas, así que tú eliges qué visitantes se graban. Cuando está activado, el widget captura suavemente en segundo plano y solo se adjunta la ventana relevante al informe. Sin impacto en el rendimiento que tus usuarios noten.
Sí. Puedes añadir los campos que quieres (pasos para reproducir, prioridad, desplegables personalizados) para que los usuarios entreguen exactamente lo que tu equipo necesita para el triaje.
Sí. Los informes de errores también funcionan en el widget web en teléfonos y tabletas. La captura se adapta a lo que permite el navegador.
Sí. Envía tus propios eventos de producto y metadatos (ID de usuario, plan, indicadores de funciones, IDs de rastreo internos) a través de Yaplet para que el informe lleve el contexto que solo tú tienes.
Sí. Forman parte del plan gratuito para siempre. Obtienes el widget, los informes de errores y la bandeja de entrada sin pagar un céntimo. Los planes de pago añaden triaje con AI, automatización y equipos más grandes.
Reseñas
La gente nos quiere
Amado por personas y equipos que se preocupan por hacer cada interacción con el cliente más inteligente y eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente