Declaración de transparencia sobre AI

1. Quién es quién

Yaplet desarrolla las funciones de AI de la plataforma (el asistente de AI Vex en el widget de chat, los agentes telefónicos de AI, las respuestas de correo electrónico por AI, las respuestas de AI en Facebook Messenger e Instagram, y las imágenes y textos de marketing generados por AI) y las comercializa bajo su propio nombre. Para estas funciones, Yaplet es el proveedor en el sentido del Reglamento de AI y es responsable de diseñarlas de modo que se cumplan las obligaciones de transparencia.

Una empresa que utiliza Yaplet con sus propios clientes es el responsable del despliegue. El Reglamento de AI impone al responsable del despliegue deberes separados, enumerados en la sección 6 más abajo. Yaplet no puede cumplirlos en tu nombre, pero el producto está construido para que cumplirlos sea lo normal y no un trabajo adicional.

2. Informar a las personas de que hablan con una AI (artículo 50, apartado 1)

Todos los canales en los que un asistente de AI de Yaplet habla con una persona revelan ese hecho en el primer contacto, en el idioma en el que el asistente está configurado:

• Widget de chat — la cabecera de la conversación identifica al remitente como asistente de AI, la conversación vacía muestra un aviso en lenguaje claro de que el visitante está chateando con un asistente de AI antes de que se envíe el primer mensaje, y cada respuesta de la AI lleva un marcador de AI. Cuando un agente humano toma el relevo, la cabecera cambia al nombre y al cargo de esa persona.
• Teléfono (AI de voz) — cada llamada empieza con un anuncio fijo en el idioma del agente — en inglés: "This call is answered by an AI assistant." — que se reproduce antes del saludo propio del cliente y no puede editarse, omitirse ni interrumpirse. El asistente también tiene la instrucción de confirmar que es una AI siempre que quien llama lo pregunte.
• Correo electrónico — las respuestas de correo electrónico escritas por AI indican que la respuesta la redactó el asistente de AI de la empresa y, cuando la empresa lo permite, ofrecen una forma de contactar con una persona con un solo clic.
• Facebook Messenger e Instagram — la primera respuesta de la AI en un hilo empieza con un aviso de que la persona está chateando con un asistente de AI; el aviso se repite tras una pausa de más de 24 horas y siempre que la AI vuelve a tomar el relevo después de un agente humano.

Estos avisos forman parte del producto, no son ajustes: la empresa que utiliza Yaplet no puede desactivarlos, y el anuncio telefónico no puede editarse ni interrumpirse.

3. Marcado de los contenidos generados por AI (artículo 50, apartado 2)

Yaplet genera imágenes y textos a petición (por ejemplo, publicaciones para redes sociales, newsletters y borradores para la base de conocimientos). Qué se marca y cómo:

• Las imágenes generadas con las herramientas de publicación social de Yaplet llevan un marcador integrado y legible por máquina (IPTC "Digital Source Type = trained algorithmic media", guardado como metadatos XMP) que sobrevive al redimensionado y a la superposición del logotipo que hace el propio Yaplet, y se declaran como generadas por AI a Instagram cuando se publican a través de Yaplet, mientras que Facebook lee el marcador integrado por sí mismo, de modo que ambas plataformas muestran su propia etiqueta de "información de AI".
• Los textos escritos por AI (pies de foto, correos electrónicos, artículos, newsletters) se producen como borrador para que una persona los revise y publique. No existe un estándar técnico fiable para marcar con marca de agua textos breves; la vía prevista es la exención del Reglamento de AI para los textos revisados por una persona que asume la responsabilidad editorial, y el deber del responsable del despliegue respecto a los textos de interés público no revisados se describe en la sección 6.
• Yaplet no adjunta actualmente a las imágenes generadas un manifiesto de procedencia firmado criptográficamente (como C2PA Content Credentials). Actualizaremos esta declaración si eso cambia.

4. Lo que Yaplet no hace

Yaplet no ofrece funciones de reconocimiento de emociones ni de categorización biométrica, y no crea ni altera grabaciones de personas reales (deepfakes). Nada en el producto analiza el rostro, la voz ni las características corporales de una persona para inferir emociones o categorías.

5. Código de buenas prácticas

A la fecha de esta declaración, Yaplet no ha firmado el código de buenas prácticas voluntario de la Comisión Europea sobre transparencia de la AI. Las medidas anteriores son la implementación propia de Yaplet de los requisitos del artículo 50; si nos lo pides, te explicaremos cómo cada medida cumple el requisito.

6. Lo que sigue siendo tu responsabilidad como responsable del despliegue

El Reglamento de AI, y las orientaciones de la Autoridad húngara de vigilancia del mercado de AI, imponen estos deberes a la empresa que utiliza el sistema de AI. Yaplet te ayuda con cada uno de ellos, pero eres tú quien debe cumplirlos:

• Mantén los avisos de AI en su sitio. Forman parte del producto y no pueden desactivarse, pero no debes ocultarlos con estilos personalizados ni dar al asistente la instrucción de negar que es una AI.
• No presentes al asistente como una persona: no le des el nombre y la foto de un empleado real como avatar, ni escribas saludos que afirmen que es un compañero humano.
• Asegúrate de que el asistente está configurado en el idioma de las personas a las que atiende: los avisos siguen el ajuste de idioma del asistente.
• Si publicas textos escritos por AI sobre asuntos de interés público (noticias, informes de mercado o de empresa, información pública) sin que una persona los revise y asuma la responsabilidad editorial, etiquétalos como generados por AI.
• Si publicas imágenes, audio o vídeo que muestren a personas, lugares o hechos reales de una forma que parezca auténtica pero que haya sido creada o alterada por AI, etiquétalos claramente como generados por AI, con independencia de la herramienta que los haya producido.
• Conserva esta declaración, con su fecha, en tus registros de cumplimiento como descripción del proveedor de las medidas de transparencia integradas. Las condiciones contractuales están en los Términos del servicio de Yaplet ("AI y funciones automatizadas").

7. Confirmación por escrito

Esta página es la declaración por escrito de Yaplet, en beneficio de sus clientes, de que las funciones de AI de la plataforma Yaplet están diseñadas para cumplir las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 tal como se describe arriba. Está versionada y fechada; las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.

Preguntas de clientes, auditores o autoridades: support@yaplet.com

8. Referencias

• Reglamento (UE) 2024/1689 (el Reglamento de AI) — texto oficial
• Autoridad húngara de vigilancia del mercado de AI — orientaciones sobre transparencia (mihivatal.gov.hu)
• Términos del servicio de Yaplet — AI y funciones automatizadas