"We hebben drie tools vervangen door Yaplet en onze reactietijd daalde van 4 uur naar 2 minuten. De AI heeft het bijna elke keer goed."
MK
Maya K.
Hoofd Support, SaaS-bedrijf
Inbegrepen in elk Yaplet-plan · Tijdbeheer
Volg elke dienst, precies waar je antwoordt.
Sla de spreadsheet en de tweede app over. Agents klokken in naast de inbox waarvandaan ze al werken, zodat uren, dienst-typen en loon terechtkomen op de plek waar finance ze ophaalt.
- Inbegrepen bij elk Yaplet-plan — geen extra abonnement, geen per-seat add-on
- In- en uitklokken met één klik, direct vanuit de inbox
- Dienst-typen met eigen loonmultipliers, chatdienst, training, piket
- Rapporten per Agent die finance in seconden exporteert
Gemiddelde score 4,9
|
op G2 & Capterra| AVG · EU-gehost Aan het werk · live demo00:00:00 Dienst verstreken
Hoe het eruitziet
Een live timer, je dienst-typen, het rapport dat finance vroeg.
Drie onderdelen van binnen Yaplet: de timer die start zodra je inklopt, de dienst-typen die je hebt gedefinieerd en één rij van het rapport dat finance aan het einde van de maand krijgt.
Diensttimer
Telt op terwijl je werkt
Verstreken
00:00:00
Chatdienst·gestart 20:05
Dienst-typen
Elk met zijn eigen loonmultiplier
Chatdienst
1.0× Chatdienst
Weekendchat
1.5× Chatdienst
Vakantiepiket
2.0× Ander werk
Training
1.0× Ander werk
Agent-rapportrij
Diensten, uren en loon per Agent
EM
Emma Müller
18 diensten · Chatdienst, Training
Uren
142,5
Loon
$ 1.852,50
Exporteer naar CSVTotalen over het team
In Yaplet tijdbeheer
Alles wat je nodig hebt om supportdiensten te beheren.
Gebouwd voor hoe supportteams werken. Inklokken naast de inbox, bepalen wat als werkdienst telt en aan het einde van de maand een overzichtelijk rapport ophalen.
Inklokken vanuit de inbox
Start een dienst met één klik op hetzelfde scherm waarop je klanten beantwoordt. De timer blijft lopen totdat je uitklopt.
Aangepaste dienst-typen
Definieer dienst-typen zoals chatdienst, training of piket, elk met een eigen loonmultiplier en een vlag of het telt als chat-beschikbaar.
Rapporten per Agent en periode
Kies een datumbereik en een set dienst-typen. Je ziet totaal diensten, uren en loon per Agent, plus een dagelijkse urenspecificatie voor het team.
Start- en eindtijden corrigeren
Een dienst geregistreerd met de verkeerde tijd? Bewerk de start of het einde van elke openstaande dienst. De oude en nieuwe waarden worden bewaard.
Sluit de maand met één klik af
Teken de periode af en finaliseer de diensten. Gefinaliseerde diensten kunnen niet worden bewerkt, zodat je maandcijfers niet meer veranderen.
Volledige bewerkingsgeschiedenis
Elke wijziging aan de start, het einde of opmerkingen van een dienst wordt geregistreerd met de oude en nieuwe waarde. Je kunt altijd antwoorden op 'wie heeft wat gewijzigd'.
Online aanwezigheid
Weet wie er werkt, weet wie er vrij is
Wanneer een Agent inklopt voor een chatdienst, stelt Yaplet hem online en begint nieuwe chats zijn kant op te sturen. Wanneer hij uitklopt, gaat hij offline. Eén schakelaar, niets te vergeten.
- Een chatdienst-type stelt Agents online zodra ze inklokken
- Routing stuurt nieuwe gesprekken alleen naar Agents met een actieve dienst
- Uitklokken aan het einde van de dag zet ze automatisch offline
Rapporten voor finance
Rapporten waar finance niet over discussieert
Kies een datumbereik, kies de dienst-typen die tellen en Yaplet geeft finance de exacte cijfers die ze vragen: totale uren en loon per Agent, dagelijkse specificaties en overzichtelijke rijen klaar om over te dragen.
- Totaal diensten, uren en loon per Agent over elk datumbereik
- Dagelijkse urenspecificatie voor elke Agent over de periode
- Loonmultipliers per dienst-type worden automatisch toegepast
Live in 5 minuten
Drie stappen naar je eerste bijgehouden dienst
Sla het projectplan en de spreadsheet-overdracht over. Stel je dienst-typen eenmalig in, nodig het team uit en je houdt tijd bij voor de lunch.
1
Definieer je dienst-typen
Stel chatdienst, training, piket in, wat je team ook werkt. Geef elk een loonmultiplier en beslis of het telt als chat-beschikbaar.
2
Nodig je team uit
Voeg de Agents toe die diensten moeten bijhouden en verleen de tijdbeheer-machtiging. Iedereen gebruikt dezelfde Yaplet-werkruimte die ze al hebben.
3
Begin met bijhouden
Agents klokken in vanuit de inbox en klokken uit als ze klaar zijn. Rapporten zijn klaar voor je zodra de eerste dienst eindigt.
Stop met urenjagen in spreadsheets
Tijdbeheer zit al in je Yaplet-plan. Zet het aan voor het team, stel je dienst-typen in en stuur finance het eerste echte rapport deze maand.
Inbegrepen in elk plan Onbeperkte diensten Op elk moment opzeggen
Veelgestelde vragen
Tijdbeheer, ontrafeld
Antwoorden over hoe Yaplet diensten bijhoudt. Nog vastgelopen? Open een chat, een mens schrijft terug.
Praat met een echt mens
Wij gebruiken Yaplet ook voor support. Test ons ermee.
Nee. Tijdbeheer maakt deel uit van je Yaplet-plan, in dezelfde werkruimte die je al gebruikt voor chat, e-mail en de rest. Er is geen aparte plaatsvergoeding voor Agents die diensten bijhouden.
Vanuit de inbox. Agents kiezen een dienst-type, voegen desgewenst een opmerking toe en de timer start. Uitklokken is één klik en Yaplet berekent de duur en het loon automatisch.
Een dienst-type is een werkcategorie, bijvoorbeeld chatdienst, training, weekendchat of vakantiepiket. Elk heeft een eigen loonmultiplier en een vlag of het telt als chat-beschikbaar.
Alleen als het dienst-type als chat-beschikbaar is gemarkeerd. Chatdienst stelt de Agent online en stuurt nieuwe gesprekken zijn kant op. Dienst-typen zoals training of administratief werk houden tijd bij zonder de inbox te wijzigen.
Ja. Zolang een dienst nog in behandeling is, kun je de starttijd, eindtijd en opmerkingen aanpassen. Elke wijziging wordt geregistreerd met de oude en nieuwe waarde, zodat de geschiedenis duidelijk blijft. Zodra een dienst is gefinaliseerd, is die vergrendeld.
Kies een datumbereik en de dienst-typen die je wilt meerekenen. Yaplet toont totale diensten, uren en loon per Agent, plus een dagelijkse urenspecificatie voor elke persoon. Finance exporteert de cijfers daarvandaan.
Agents zien hun eigen diensten. Rapporten en het overzicht van alle diensten zijn beveiligd door de tijdbeheer-machtiging, zodat alleen managers aan wie je die hebt verleend het volledige beeld kunnen zien.
Reviews
Mensen zijn dol op ons
Geliefd bij mensen en teams die er alles aan doen om elke klantinteractie inzichtelijker en efficiënter te maken.
G24.9/ 5
Uitstekend
Capterra4.9/ 5
Uitstekend