Sessie-replays

Zie precies wat je bezoekers zagen.

Bekijk echte bezoekerssessies, door AI gescoord zodat je de paar opent die ertoe doen, vlak naast het gesprek.

  • Bekijk echte sessies, geen aannames
  • AI markeert wat ertoe doet
  • Replay staat naast de chat
  • Filter snel op elke bezoeker
4,9 · geliefd bij supportteams
G2Capterra G2 · Capterra Privacyvriendelijke opname

Sarah R. · Terugkerende bezoeker

Chrome · Berlijn, DE · /checkout

Kritiek

Belang

92 / 100

Duur

2:14

Pagina's

4

Sessie afspelen

yourstore.com/checkout
Bestelling plaatsen
Rage click ×5
KliksInvoerScrollsRage
Speelt af1.5× Inactiviteit overslaan
Belang · Kritiek4 Pagina's in sessie

AI-triage

De sessies die het bekijken waard zijn komen bovenaan.

Yaplet scoort elke sessie op het moment dat hij wordt vastgelegd. Die met rage clicks, fouten en doodlopende paden komen bovenaan te staan, zodat je team de sessies opent die een mens nodig hebben.

Sessie-replays

Gesorteerd op belang

Door AI gescoord
SR

Sarah R. · /checkout

4 pagina's · 2:14 · rage clicks + betaalfout

CriticalFouten · Rage
MT

Marco T. · /pricing

3 pagina's · 1:48 · afgehaakt bij abonnementenvergelijking

HighAfhaken
AL

Aiko L. · /docs

2 pagina's · 0:39 · gelezen en weg

LowRustig
Automatisch gescoord bij opname3 van 218 vandaag
  • Vier belangniveaus op elke sessie

    Laag, gemiddeld, hoog en kritiek, zodat de urgente sessies duidelijk zijn voordat je er ook maar één opent.

  • Echte signalen bepalen de score

    Rage clicks, consolefouten, mislukte netwerkverzoeken, paginadiepte en sessieduur duwen een sessie allemaal omhoog in de lijst.

  • Besteed je tijd waar het telt

    Sorteer op belang en bekijk eerst de kritieke sessies, in plaats van willekeurig opnames te openen.

Functies

Alles wat je nodig hebt om te zien wat er gebeurde.

Getrouwe replays, AI die je naar de juiste wijst, en de afspeelknoppen die het bekijken snel maken.

AI-belangscoring

Yaplet scoort elke sessie van laag tot kritiek op basis van echte signalen, zodat je de paar bekijkt die ertoe doen, niet de honderden die dat niet doen.

Volledige reis-replay

Yaplet rijgt sessies over meerdere pagina's aaneen tot één doorlopende replay en markeert de inactieve pauzes in plaats van ze eruit te knippen.

Sla de saaie stukken over

Inactiviteit overslaan vouwt pauzes van meer dan 30 seconden samen, en je kunt afspelen op 0.5×, 1×, 1.5× of 2×.

Interactietijdlijn

De scrubber markeert elke klik, scroll en formulierinvoer. Klik op een markering om direct naar dat moment te springen.

Filter tot de exacte sessie

Verfijn op bezoekerse-mail, URL, land, apparaat, widget of alleen vastgezet, en sorteer dan op belang of recentheid.

Zet vast wat ertoe doet

De opslag rolt automatisch door. Zet de opnames vast die het bewaren waard zijn en de opruiming raakt ze nooit aan.

In context

De replay staat naast het gesprek

Wanneer een klant contact opneemt, staat zijn sessie direct in de thread. Bekijk wat hij deed voordat hij iets typte, en begrijp de bugmelding zonder het heen-en-weer.

  • Zie het hele pad, van eerste tot laatste pagina, in één oogopslag
  • Beoordeel de supportkwaliteit met de replay en transcriptie naast elkaar
  • Maak van 'het werkt niet' een bug die je in één keer kijken kunt reproduceren
In context

Opzetten

Opnemen in drie stappen.

Van aangemeld naar echte sessies bekijken in enkele minuten, met één snippet en niets in te stellen.

1

Installeer de widget

Voeg één snippet toe aan je site. Het opnemen start zodra de widget laadt, volgens de regels die je instelt.

2

Sessies nemen zichzelf op

Yaplet legt echte sessies op de achtergrond vast en scoort elke sessie gaandeweg op belang.

3

Open een gesprek en druk op afspelen

Vind een replay vanuit de inbox of de replays-pagina, en bekijk precies wat er gebeurde, markering voor markering.

Stop met gokken wat er misging. Bekijk het.

Open een gratis Yaplet-account, voeg de widget toe en upgrade naar Growth om replays aan te zetten en AI je naar de sessies te laten wijzen die het bekijken waard zijn.

Gratis om te beginnen Geen creditcard om te proberen Replays op Growth

FAQ

Vragen over sessie-replays

Wat wordt opgenomen, hoe privacy werkt en hoe de AI-scoring beslist wat ertoe doet.

Heb je nog een vraag?

Echte mensen in de chat, graag bereid te helpen.

Yaplet neemt sessies op met rrweb, dat de structuur en interacties van de pagina vastlegt als lichtgewicht data, geen schermvideo of screenshots. Wachtwoordvelden worden automatisch gemaskeerd, canvas en cross-origin frames worden nooit opgenomen, en grote ingesloten afbeeldingen worden verwijderd. Je kunt elk element maskeren, blokkeren of negeren door een CSS-class toe te voegen (gl-mask, gl-block, gl-ignore) of met setReplayOptions, en je bepaalt wat wordt vastgelegd met targetingregels voor pagina's en bezoekers. Opnames worden alleen geserveerd via kortlevende ondertekende links. Er is geen automatische PII-maskering buiten wachtwoorden, dus tag gevoelige velden zelf, en houd je privacybeleid en eventuele toestemmingsvereisten actueel voor jouw rechtsgebied.

Nee. Het opnemen legt lichtgewicht wijzigingen aan de pagina op de achtergrond vast in plaats van video, draait nadat je pagina is geladen en verwijdert zware ingesloten afbeeldingen. Bezoekers merken er niets van, en het blokkeert het laden van je pagina niet.

Elke widget heeft een doorrollend opslagbudget van 50 slots (elk ongeveer 2MB). Als het vol raakt, worden de oudste niet-vastgezette opnames automatisch verwijderd. Zet de opnames vast die je wilt bewaren en ze zijn beschermd tegen de opruiming, tot de helft van je slots. Losse opnames zijn begrensd op 50MB en zes uur.

Elke sessie krijgt een score van 0 tot 100, opgebouwd uit echte signalen: sessieduur, bezochte pagina's, rage clicks, JavaScript-consolefouten, mislukte netwerkverzoeken en of de bezoeker geïdentificeerd is. Die score koppelt aan vier niveaus, laag, gemiddeld, hoog en kritiek, en een sessie over meerdere pagina's neemt de hoogste score van zijn pagina's. Het is een transparante, op signalen gebaseerde score waar je over kunt redeneren, geen black box.

Ja. Filter op bezoekerse-mail, URL of binnenkomstpagina, land, apparaat en widget, en sorteer dan op belang of recentheid. Als je een bezoeker hebt geïdentificeerd, is zijn e-mail ook doorzoekbaar.

Ja. Sessies van mobiele browsers worden opgenomen en spelen op dezelfde manier af, en je kunt filteren op mobiel of desktop. Dit dekt mobiele-web sessies; schermen binnen een native iOS- of Android-app worden niet opgenomen.

Sessie-replays zijn beschikbaar op het Growth-abonnement. Begin op het gratis abonnement om je widget op te zetten en upgrade dan naar Growth om replays aan te zetten.

Reviews

Mensen zijn dol op ons

Geliefd bij mensen en teams die er alles aan doen om elke klantinteractie inzichtelijker en efficiënter te maken.

G2G2
4.9/ 5
Uitstekend
CapterraCapterra
4.9/ 5
Uitstekend
"We hebben drie tools vervangen door Yaplet en onze reactietijd daalde van 4 uur naar 2 minuten. De AI heeft het bijna elke keer goed."
MK

Maya K.

Hoofd Support, SaaS-bedrijf

"De setup was eerlijk gezegd de makkelijkste die ik in 10 jaar heb gedaan. We waren maandagochtend live en beantwoordden tickets voor de lunch."
JD

James D.

Oprichter, klein bedrijf

"Vex AI handelt zo'n 80% van onze vragen zelfstandig af. Mijn team kan zich eindelijk richten op de gesprekken die echt een mens nodig hebben."
SP

Sara P.

Customer Success Lead