"On a remplacé trois outils par Yaplet et notre temps de réponse est passé de 4 heures à 2 minutes. L'AI se trompe presque jamais."
MK
Maya K.
Responsable Support, entreprise SaaS
AI pour le support client
Découvre Vex, ton coéquipier AI pour le support.
Vex lit tes docs d'aide, tes FAQ et tes tickets passés, puis répond aux clients de façon autonome. Avec les sources, en plus de 100 langues, jour et nuit. Quand il n'est pas sûr, il s'arrête et passe la conversation à un humain avec tout le fil joint.
- N'invente jamais de réponses — s'arrête et passe la main dès qu'il n'est pas sûr
- Entraîné uniquement sur tes docs, FAQ et conversations passées
- Cite la source dans chaque réponse, pour que tu puisses vérifier le travail de Vex
- Clôture les tickets courants de façon autonome, 24 h/24, en plus de 100 langues
Note moyenne de 4,9
|
sur G2 & Capterra| Privé pour ton organisationEntraîné sur ce que tu as déjà
Vex répond depuis tes docs — et uniquement tes docs.
Pointe Vex sur ce que tu as déjà écrit (docs d'aide, FAQ, ton site web, fichiers importés) et il les transforme en réponses précises et dans le ton de ta marque. Pas de prompts, pas de fine-tuning, pas d'ingénieur AI.
Articles de la base de connaissances
Tout article que tu publies dans la base de connaissances Yaplet est disponible pour Vex.
Entrées FAQ
Des paires question-réponse que tu ajoutes à la main pour les questions les plus fréquentes.
URLs de site & sitemaps
Pointe Vex sur tes pages publiques ou un sitemap et il les parcourt selon un calendrier.
Documents importés
Dépose des PDFs et autres documents simples. Vex extrait le texte et apprend de son contenu.
Extraits de texte brut
Colle des politiques, scripts ou directives qui n'existent encore nulle part ailleurs.
Conversations passées
Vex apprend de la façon dont ton équipe a répondu aux vrais tickets, et signale ceux qu'il aurait mal traités.
Vex AI
Entraîné sur ton contenu
Sources connectées
248 articles KB FAQ URLs du site Documents
Réponse en direct2 sources citées
Bonjour, quelle est votre politique de remboursement sur les articles ouverts ?
Les articles ouverts peuvent encore être retournés dans les 14 jours pour un remboursement complet — garde simplement l'emballage d'origine. Tu veux que je lance un retour pour toi ?
Source : Politique de remboursement FAQ #12
Se synchronise automatiquement quand tu mets à jour le contenuRépond dans plus de 100 langues
Dans Vex
Tout ce que Vex fait, dès le premier jour.
Vex est intégré à Yaplet, pas un outil séparé à connecter. Il fonctionne sur tous les canaux de ta boîte de réception, répond de façon autonome et n'escalade que quand il le faut.
Réponses depuis ton contenu
Vex puise ses réponses dans ta base de connaissances, tes FAQ, tes pages web et tes documents importés, pour que les clients obtiennent des réponses précises et dans le ton de ta marque.
Cite ses sources
Chaque réponse renvoie à l'article, la FAQ ou le document dont elle provient. Les clients font confiance à la réponse, et tu peux vérifier le travail de Vex en un coup d'œil.
100+ langues
Vex comprend et répond dans plus d'une centaine de langues, en s'adaptant à la langue utilisée par ton client.
Parle comme toi
Choisis le nom, le ton et le style de réponse de Vex en langage simple : amical, formel, ludique, professionnel. Il ressemble à ta marque, pas à un chatbot générique.
Passe la main aux humains
Quand une question devient complexe ou sensible, Vex s'arrête et route la conversation vers ton équipe avec tout le contexte, pas une conversation vide.
Privé et hébergé dans l'UE
Les conversations sont hébergées dans des centres de données UE, ton contenu n'est pas utilisé pour entraîner des modèles publics, et tu gardes le contrôle de ce que Vex peut voir. Conforme au RGPD par défaut.
Fonctionne sur tous les canaux
Live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram. Vex aide là où tes clients te contactent, depuis une seule boîte de réception.
Détecte les lacunes de connaissances
Vex signale toute question à laquelle il n'a pas pu répondre correctement, pour que ton prochain article d'aide s'écrive tout seul au lieu d'être une supposition.
Disponible 24 h/24
Vex ne dort pas. Les clients qui posent une question à 3 h du matin obtiennent une réponse à 3 h du matin, et ton équipe traite les restes le matin.
Configuré en quelques minutes
De zéro à la première réponse AI en une après-midi
Tu n'as pas besoin d'entraîner un modèle, d'écrire des prompts ou d'embaucher un ingénieur ML. Connecte une source de connaissances, choisis comment Vex doit sonner, et active-le.
- Pas d'ingénierie de prompt, pointe Vex vers ton contenu existant
- Choisis le ton, le nom et le style de réponse de Vex en langage simple
- Prévisualise les réponses avant de laisser Vex parler aux vrais clients
Des heures récupérées pour ton équipe
Retrouve tes soirées
Vex gère les questions auxquelles ton équipe répond cent fois par semaine (horaires d'ouverture, remboursements, où est ma commande), pour que les humains de ton équipe puissent se concentrer sur les conversations qui les nécessitent vraiment.
- Réduit le volume des questions répétitives que tu as déjà documentées
- Répond à 3 h du matin, le week-end, les jours fériés
- Libère ton équipe pour les conversations que seul un humain peut clôturer
Trois étapes
Active Vex en trois étapes
Pas d'ingénieurs, pas de plan de projet. Connecte ce que tu as déjà, donne une personnalité à Vex, et active-le.
1
Connecte une source de connaissances
Ajoute ta base de connaissances, colle une URL de site web, importe un document ou télécharge une FAQ. Vex commence à apprendre immédiatement.
2
Ajuste la personnalité et le ton
Choisis un nom, un ton de voix, et décide quand Vex doit passer la main à un humain. Aucun prompt à écrire.
3
Active Vex
Bascule l'interrupteur. Vex commence à répondre aux clients, cite ses sources et n'alerte ton équipe que quand il le faut, sur tous les canaux que tu as connectés.
Un coéquipier AI, dès le premier jour
Commence gratuitement, connecte ton contenu en quelques minutes, garde le plan gratuit pour toujours. Sans carte, sans contrat, sans risque.
Sans carte bancaire Plan gratuit pour toujours Annule quand tu veux
Questions fréquentes
Vex AI, démystifié
Des réponses courtes et honnêtes sur le fonctionnement de Vex et ce qu'il ne fait pas. Une question qu'on a ratée ? Ouvre un chat. Vex essaiera en premier, on prend le relais.
Parle à une vraie personne
On utilise Vex aussi. Teste-le sur nous.
Vex lit la conversation, examine le contenu que tu as connecté (base de connaissances, FAQ, site web, docs importés) et répond au client en citant les sources utilisées. Quand la question est trop complexe ou trop sensible, Vex s'arrête et passe la conversation à ton équipe avec tout le contexte.
Uniquement des sources que tu connectes : ta base de connaissances Yaplet, les entrées FAQ que tu rédiges, les URLs de sites publics que tu lui indiques, et les documents ou extraits de texte que tu importes. Vex n'invente rien à partir d'internet, et il t'indique quelle source il a utilisée.
Oui. Vex comprend et répond dans plus de 100 langues, et choisit la langue utilisée par ton client. Tu peux aussi lui demander de rester dans une langue spécifique si tu préfères.
Oui. Tu gardes le contrôle sur l'agressivité de Vex. Définis un seuil de confiance qui détermine quand Vex doit passer la main à un humain, choisis sur quels widgets et canaux il répond, et désactive-le quand tu veux. Tes agents peuvent aussi rédiger des réponses avec l'assistance de l'AI depuis la boîte de réception pendant que tu ajustes le déploiement.
Non. Vex répond uniquement à partir du contenu que tu as connecté, et quand il n'est pas sûr, il ne devine pas. Il pose une question de clarification, informe le client qu'un coéquipier arrive, ou passe directement le chat à un humain. La question est aussi signalée pour toi, afin que la lacune soit corrigée pour la prochaine fois.
Non. Vex fait partie de Yaplet. Le plan gratuit inclut l'AI de base ; les plans payants étendent l'utilisation et débloquent des contrôles avancés. Pas d'outil AI séparé à acheter, pas de frais par résolution, pas de mauvaises surprises en fin de mois.
Non. Tu connectes ton contenu et choisis le ton de Vex en langage simple : amical, formel, ludique, professionnel. Pas de template de prompt à maintenir, pas d'ingénieur AI requis.
Avis
Les gens nous adorent
Adoré par les personnes et les équipes qui tiennent à rendre chaque interaction client plus perspicace et plus efficace.
G24.9/ 5
Excellent
Capterra4.9/ 5
Excellent