"Wir haben drei Tools durch Yaplet ersetzt und unsere Antwortzeit ist von 4 Stunden auf 2 Minuten gesunken. Die AI liegt fast jedes Mal richtig."
MK
Maya K.
Leiterin Support, SaaS-Unternehmen
In jedem Yaplet-Plan inklusive · Zeitverwaltung
Jede Schicht erfassen, genau dort, wo du antwortest.
Schluss mit der Tabelle und der zweiten App. Agents stempeln direkt neben dem Posteingang ein, aus dem sie ohnehin arbeiten — Stunden, Schichttypen und Lohn landen so, wo die Buchhaltung sie abgreift.
- In jedem Yaplet-Plan inklusive — kein Extra-Abo, kein Per-Seat-Add-on
- Ein-Klick-Ein- und Ausstempeln direkt aus dem Posteingang
- Schichttypen mit eigenen Lohnmultiplikatoren: Chat-Dienst, Schulung, Bereitschaft
- Berichte pro Agent, die die Buchhaltung in Sekunden exportiert
4,9 Durchschnittsbewertung
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auf G2 & Capterra| DSGVO · EU-gehostet Im Dienst · Live-Demo00:00:00 Schichtdauer
So sieht es aus
Ein Live-Timer, deine Schichttypen, der Bericht, den die Buchhaltung wollte.
Drei Ausschnitte aus Yaplet: der Timer, der mit dem Einstempeln startet, die Schichttypen, die du definiert hast, und eine Zeile des Berichts, den die Buchhaltung am Monatsende erhält.
Schicht-Timer
Läuft, während du arbeitest
Verstrichene Zeit
00:00:00
Chat-Dienst·gestartet 20:04
Schichttypen
Jeder mit eigenem Lohnmultiplikator
Chat-Dienst
1.0× Chat-Dienst
Wochenend-Chat
1.5× Chat-Dienst
Feiertags-Bereitschaft
2.0× Andere Arbeit
Schulung
1.0× Andere Arbeit
Agent-Berichtszeile
Schichten, Stunden und Lohn pro Agent
EM
Emma Müller
18 Schichten · Chat-Dienst, Schulung
Stunden
142,5
Lohn
1.852,50 $
Als CSV exportierenTeamgesamtsummen
Yaplet-Zeitverwaltung von innen
Alles, was du brauchst, um Support-Schichten zu leiten.
Gebaut für die Arbeitsweise von Support-Teams. Neben dem Posteingang einstempeln, festlegen, was als Dienst zählt, und am letzten Tag des Monats einen sauberen Bericht ziehen.
Aus dem Posteingang einstempeln
Starte eine Schicht mit einem Klick auf demselben Bildschirm, auf dem du Kunden antwortest. Der Timer läuft, bis du ausstempelst.
Benutzerdefinierte Schichttypen
Definiere Schichttypen wie Chat-Dienst, Schulung oder Bereitschaft, jeder mit eigenem Lohnmultiplikator und einer Kennzeichnung, ob er als Chat-verfügbar gilt.
Berichte pro Agent und Zeitraum
Wähle einen Datumsbereich und eine Auswahl an Schichttypen. Du siehst Gesamtschichten, Stunden und Lohn pro Agent sowie eine tägliche Stundenaufschlüsselung für das Team.
Start- und Endzeiten korrigieren
Schicht mit falscher Zeit erfasst? Bearbeite Start oder Ende jeder offenen Schicht. Alte und neue Werte bleiben im Datensatz erhalten.
Den Monat mit einem Klick abschließen
Zeichne den Zeitraum ab und finalisiere die Schichten. Finalisierte Schichten können nicht mehr bearbeitet werden, damit deine Monatszahlen feststehen.
Vollständige Bearbeitungshistorie
Jede Änderung an Start, Ende oder Kommentaren einer Schicht wird mit altem und neuem Wert protokolliert. Du kannst immer beantworten: 'Wer hat was geändert?'
Online-Präsenz
Wer im Dienst ist, wer nicht — auf einen Blick
Wenn ein Agent für eine Chat-Dienst-Schicht einstempelt, setzt Yaplet ihn online und beginnt, neue Chats an ihn weiterzuleiten. Beim Ausstempeln geht er offline. Ein Schalter, nichts zu vergessen.
- Ein Chat-Dienst-Schichttyp setzt Agents im Moment des Einstempelns online
- Routing sendet neue Konversationen nur an Agents in einer aktiven Schicht
- Ausstempeln am Tagesende setzt sie automatisch offline
Berichte für die Buchhaltung
Berichte, über die die Buchhaltung nicht streitet
Wähle einen Datumsbereich, wähle die Schichttypen, die zählen, und Yaplet liefert der Buchhaltung genau die Zahlen, die sie braucht: Gesamtstunden und Lohn pro Agent, Tagesaufschlüsselungen und saubere Zeilen zur Übergabe.
- Gesamtschichten, Stunden und Lohn pro Agent über beliebige Zeiträume
- Tägliche Stundenaufschlüsselung für jeden Agent im gewählten Zeitraum
- Lohnmultiplikatoren pro Schichttyp werden automatisch angewendet
In 5 Minuten live
Drei Schritte bis zur ersten erfassten Schicht
Kein Projektplan, keine Tabellenübergabe. Schichttypen einmal einrichten, das Team einladen — und schon vor dem Mittagessen wird Zeit erfasst.
1
Schichttypen definieren
Richte Chat-Dienst, Schulung, Bereitschaft ein — was auch immer dein Team arbeitet. Gib jedem einen Lohnmultiplikator und lege fest, ob er als Chat-verfügbar gilt.
2
Team einladen
Füge die Agents hinzu, die Schichten erfassen sollen, und erteile die Zeitverwaltungs-Berechtigung. Alle nutzen denselben Yaplet-Workspace, den sie bereits haben.
3
Erfassung starten
Agents stempeln aus dem Posteingang ein und aus, wenn sie fertig sind. Berichte stehen bereit, sobald die erste Schicht endet.
Schluss damit, Stunden in Tabellen hinterherzujagen
Zeitverwaltung ist bereits in deinem Yaplet-Plan enthalten. Schalte es für das Team ein, richte deine Schichttypen ein und schick der Buchhaltung noch diesen Monat den ersten echten Bericht.
In jedem Plan inklusive Unbegrenzte Schichten Jederzeit kündbar
Häufige Fragen
Zeitverwaltung, einfach erklärt
Antworten dazu, wie Yaplet Schichten erfasst. Noch Fragen? Öffne einen Chat, ein Mensch antwortet.
Mit einem echten Menschen sprechen
Wir nutzen Yaplet selbst für den Support. Teste uns damit.
Nein. Zeitverwaltung ist Teil deines Yaplet-Plans, im selben Workspace, den du bereits für Chat, E-Mail und den Rest nutzt. Es gibt keine separate Sitzungsgebühr für Agents, die Schichten erfassen.
Aus dem Posteingang heraus. Agents wählen einen Schichttyp, fügen bei Bedarf einen Kommentar hinzu, und der Timer startet. Ausstempeln ist ein Klick, und Yaplet berechnet Dauer und Lohn automatisch.
Ein Schichttyp ist eine Arbeitskategorie, zum Beispiel Chat-Dienst, Schulung, Wochenend-Chat oder Feiertags-Bereitschaft. Jeder hat seinen eigenen Lohnmultiplikator und eine Kennzeichnung, ob er als Chat-verfügbar gilt.
Nur wenn der Schichttyp als Chat-verfügbar markiert ist. Chat-Dienst setzt den Agent online und leitet neue Konversationen an ihn weiter. Schichttypen wie Schulung oder Admin-Arbeit erfassen Zeit, ohne den Posteingang zu beeinflussen.
Ja. Solange eine Schicht noch ausstehend ist, kannst du Startzeit, Endzeit und Kommentare anpassen. Jede Änderung wird mit altem und neuem Wert protokolliert, damit die Historie übersichtlich bleibt. Nach der Finalisierung ist die Schicht gesperrt.
Wähle einen Datumsbereich und die Schichttypen, die du zählen willst. Yaplet zeigt Gesamtschichten, Stunden und Lohn pro Agent sowie eine tägliche Stundenaufschlüsselung für jede Person. Die Buchhaltung exportiert die Zahlen von dort.
Agents sehen nur ihre eigenen Schichten. Berichte und die Übersicht aller Schichten sind durch die Zeitverwaltungs-Berechtigung geschützt — nur Führungskräfte, denen du sie erteilt hast, sehen das Gesamtbild.
Bewertungen
Die Leute lieben uns
Beliebt bei Menschen und Teams, denen daran liegt, jede Kundeninteraktion aufschlussreicher und effizienter zu machen.
G24.9/ 5
Hervorragend
Capterra4.9/ 5
Hervorragend