Alles, was Zendesk kann, ohne die Rechnung pro Agent.
Zendesk berechnet pro Agent, pro AI-Lösung und pro Talk-Minute. Yaplet gibt dir dieselbe Support-Suite zu einem Pauschalpreis: Posteingang, Live-Chat, AI-Agent, Hilfecenter und Voice. EU-gehostet, kostenlos zum Starten.
- Für immer kostenlos. Kein Verkaufsgespräch, kein Jahresvertrag.
- Yaplet AI inklusive, kein Add-on pro Lösung wie Zendesk AI.
- Voice AI beantwortet Anrufe in 17 Sprachen, nutzungsbasiert.
- EU-gehostet, DSGVO standardmäßig. Keine höhere Stufe nötig.
auf G2 & Capterra| DSGVO · EU-gehostet
Nebeneinander
Yaplet vs. Zendesk, Zeile für Zeile.
Zendesk ist eine tiefe, ausgereifte Plattform. Der Unterschied liegt darin, was im Paket enthalten ist und wie sich die Rechnung summiert.
YapletDer Vergleich spiegelt das Preismodell und die Standardfunktionen jedes Tools wider, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Prüfe die Website von Zendesk für aktuelle Pläne.
Standardmäßig im Paket
Fünf Zendesk-Produkte, ein Yaplet-Plan
Ein voller Zendesk-Stack bedeutet Support, Guide, Chat, Talk und Zendesk AI, jeweils einzeln gestaffelt oder abgerechnet. Yaplet baut es als ein Produkt: gleicher Login, gleiche Daten, eine Plattform. Du bekommst außerdem Newsletter, Roadmap, Fehlerberichte, Touren, Session Replays und Affiliates, die Zendesk nicht verkauft.
- Yaplet liest dein Hilfecenter und antwortet in deinem Ton. Nutzungsbasiert, ohne Gebühr pro Platz.
- Voice AI beantwortet eingehende Anrufe in 17 Sprachen. Kein separater Talk-Plan, Abrechnung nach Verbrauch pro Minute.
- Newsletter, Roadmap, Fehlerberichte, Touren, Replays und Affiliates. Alles im Paket, nichts davon verkauft Zendesk.
Preise, die du planen kannst
Ein Pauschalplan, keine Abrechnung pro Platz
Zendesks Rechnung wächst auf drei Wegen: jeder Agent ist ein Platz, jede AI-Lösung wird abgerechnet, und Talk berechnet pro Minute, wobei die günstigsten Tarife an die jährliche Abrechnung gebunden sind. Yaplet ist ein Pauschalplan pro Organisation, der mit der Nutzung skaliert, nicht mit der Anzahl der Leute, die den Posteingang öffnen.
- Für immer kostenlos deckt die meisten kleinen Teams ab. Keine Testphase, die in einem Verkaufsgespräch endet.
- Yaplet AI läuft über nutzungsbasierte Preise: In deinen kostenlosen 14 Tagen bekommst du kostenlose AI-Credits, danach zahlst du einfach nach Verbrauch aus Guthaben, das du ab $5 auflädst. Dieses Guthaben braucht kein Abo, verfällt nie und reicht in bezahlten Plänen weiter.
- EU-gehostet, DSGVO standardmäßig. Deine Daten bleiben in der EU, kein Upgrade nötig.
Wechsle an einem Nachmittag von Zendesk
Füge den Chat zu deiner Website hinzu, leite deine Support-E-Mails an Yaplet weiter und lasse beide parallel laufen, bis du sicher bist. Deine öffentlichen Hilfeartikel ziehen wir kostenlos für dich um.
Häufige Fragen
Wechsel von Zendesk, beantwortet
Kurze Antworten. Noch unsicher? Starte einen Chat. Wir nutzen Yaplet selbst.
Mit einem echten Menschen sprechen
Wir können deine Migration in 15 Minuten einschätzen.
Ja. Yaplet deckt den Ticket-Posteingang, Live-Chat, AI-Agent, Hilfecenter, Voice AI und einen gemeinsamen Posteingang für Website-Chat, E-Mail, Instagram, Messenger und Telefonanrufe ab. Das entspricht der Zendesk Suite, plus Newsletter, Roadmap, Fehlerberichte, Touren, Replays und Affiliates obendrauf.
Ja. Sag einfach Bescheid, und wir kopieren deine öffentlichen Hilfeartikel kostenlos in die Wissensdatenbank von Yaplet. Yaplet nutzt sie dann, um Kunden in deinem Ton zu antworten, in über 100 Sprachen.
Sie bleiben in Zendesk, denn Yaplet kann alte Konversationen nicht importieren. Für deine Unterlagen kannst du sie aus Zendesk exportieren. Für die meisten Teams reichen zwei Wochen Parallelbetrieb. Yaplet übernimmt neue Konversationen, während Zendesk die bereits laufenden abschließt.
Beide sind RAG-basierte Agenten, die auf deinem Hilfecenter trainiert sind. Der Unterschied ist der Preis. Zendesk AI ist ein Add-on, das pro automatisierter Lösung zusätzlich zu den Plätzen berechnet wird. Yaplet ist in jedem Plan enthalten, mit nutzungsbasierten Preisen und ohne Gebühr pro Platz, sodass die Rechnung planbar bleibt, während dein Team wächst.
Yaplet enthält einen AI-Voice-Agenten, der eingehende Anrufe in 12 Sprachen beantwortet, abgerechnet nach Verbrauch zu einem niedrigen Minutenpreis. Wenn du ein großes menschliches Callcenter mit tiefem Telefonie-Routing betreibst, ist Zendesk Talk dort ausgereifter. Für AI-first eingehenden Support fügt Yaplet Voice hinzu, ohne Gebühr pro Platz und ohne Enterprise-Vertrag.
Zendesk hat einen größeren App-Marktplatz, tiefere Enterprise-Verwaltung und -Berichte sowie eine längere Erfolgsbilanz bei großen Beschaffungsteams. Wenn du einen Enterprise-Deal mit über 100 Plätzen, einem spezifischen Compliance-Rahmen und Named-Account-Support brauchst, passt Zendesk vielleicht noch. Für kleinere Teams deckt Yaplet dasselbe Feld für deutlich weniger ab.
Belege
Verlass dich nicht nur auf unser Wort
Eine Bewertung von 5,0 auf Capterra und ein Marktplatz, auf dem die AI inzwischen mehr als die Hälfte aller Support-Chats ohne das Team beantwortet.
G2 & Capterraigitems: In mehr als der Hälfte der Chats dieses Jahres musste das Team nicht antworten
"Die immer gleichen Fragen sind weg. Das Team kümmert sich jetzt um die selteneren Fälle, die wir noch nicht automatisiert haben."
Daniel
Head of Marketing, igitems