"Wir haben drei Tools durch Yaplet ersetzt und unsere Antwortzeit ist von 4 Stunden auf 2 Minuten gesunken. Die AI liegt fast jedes Mal richtig."
MK
Maya K.
Leiterin Support, SaaS-Unternehmen
Zendesk-Alternative
Alles, was Zendesk kann, ohne die Rechnung pro Agent.
Zendesk berechnet pro Agent, pro AI-Lösung und pro Talk-Minute. Yaplet gibt dir dieselbe Support-Suite zu einem Pauschalpreis: Posteingang, Live-Chat, AI-Agent, Hilfecenter und Voice. EU-gehostet, kostenlos zum Starten.
- Für immer kostenlos. Kein Verkaufsgespräch, kein Jahresvertrag.
- Vex AI inklusive, kein Add-on pro Lösung wie Zendesk AI.
- Voice AI beantwortet Anrufe in 17 Sprachen, nutzungsbasiert.
- EU-gehostet, DSGVO standardmäßig. Keine höhere Stufe nötig.
4,9 Durchschnittsbewertung
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auf G2 & Capterra| DSGVO · EU-gehostet Live · Wechsel von Zendesk16 Tools in einem Plan
Nebeneinander
Yaplet vs. Zendesk, Zeile für Zeile.
Zendesk ist eine tiefe, ausgereifte Plattform. Der Unterschied liegt darin, was im Paket enthalten ist und wie sich die Rechnung summiert.
YapletZZendesk
Preismodell
Preismodell
Kostenlos, dann ein Pauschalplan
Plätze pro Agent, jährliche Abrechnung
AI-Agent
AI-Agent
Vex AI inklusive
Zendesk AI: kostenpflichtig pro Lösung
Voice-Agent
Voice-Agent
AI-Voice, 17 Sprachen, nutzungsbasiert
Talk: abgerechnete Minuten, AI extra
Wissensdatenbank
Wissensdatenbank
Inklusive, AI-gestützt
Inklusive (Guide)
Live-Chat & Messaging
Live-Chat & Messaging
In jedem Plan enthalten
Inklusive, ausgereifte Suite
Omnichannel-Posteingang
Omnichannel-Posteingang
WhatsApp, IG, E-Mail, alles im Paket
Social nur mit der Suite
EU-Datenspeicherung
EU-Datenspeicherung
Standardmäßig EU-gehostet
Regionsoptionen in höheren Plänen
Marktplatz & Skalierung
Marktplatz & Skalierung
Neuer, kleineres Team
Über 1.000 Apps, Enterprise-Standard
Der Vergleich spiegelt das Preismodell und die Standardfunktionen jedes Tools wider, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Prüfe die Website von Zendesk für aktuelle Pläne.
Standardmäßig im Paket
Fünf Zendesk-Produkte, ein Yaplet-Plan
Ein voller Zendesk-Stack bedeutet Support, Guide, Chat, Talk und Zendesk AI, jeweils einzeln gestaffelt oder abgerechnet. Yaplet baut es als ein Produkt: gleicher Login, gleiche Daten, gleiche Pauschale. Du bekommst außerdem Newsletter, Roadmap, Fehlerberichte, Touren, Session Replays und Affiliates, die Zendesk nicht verkauft.
- Vex AI liest dein Hilfecenter und antwortet in deinem Ton. Nutzungsbasiert, ohne Gebühr pro Platz.
- Voice AI beantwortet eingehende Anrufe in 17 Sprachen. Kein separater Talk-Plan, Abrechnung nach Verbrauch pro Minute.
- Newsletter, Roadmap, Fehlerberichte, Touren, Replays und Affiliates. Alles im Paket, nichts davon verkauft Zendesk.
Preise, die du planen kannst
Ein Pauschalplan, keine Abrechnung pro Platz
Zendesks Rechnung wächst auf drei Wegen: jeder Agent ist ein Platz, jede AI-Lösung wird abgerechnet, und Talk berechnet pro Minute, wobei die günstigsten Tarife an die jährliche Abrechnung gebunden sind. Yaplet ist ein Pauschalplan pro Organisation, der mit der Nutzung skaliert, nicht mit der Anzahl der Leute, die den Posteingang öffnen.
- Für immer kostenlos deckt die meisten kleinen Teams ab. Keine Testphase, die in einem Verkaufsgespräch endet.
- Vex AI läuft über nutzungsbasierte Preise: jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent kostenloser AI-Antworten, danach zahlst du einfach nach Verbrauch, und in bezahlten Plänen reichen deine Credits weiter.
- EU-gehostet, DSGVO standardmäßig. Deine Daten bleiben in der EU, kein Upgrade nötig.
Wechsle an einem Nachmittag von Zendesk
Importiere dein Hilfecenter, installiere das Widget und lasse beide parallel laufen, bis du sicher bist. Wir haben Teams beim Umzug von Tausenden Artikeln und Konversationen geholfen.
Keine Kreditkarte Kostenloser Plan für immer Jederzeit kündbar
Häufige Fragen
Wechsel von Zendesk, beantwortet
Kurze Antworten. Noch unsicher? Starte einen Chat. Wir nutzen Yaplet selbst.
Mit einem echten Menschen sprechen
Wir können deine Migration in 15 Minuten einschätzen.
Ja. Yaplet deckt den Ticket-Posteingang, Live-Chat, AI-Agent (Vex), Hilfecenter, Voice AI und einen einheitlichen Posteingang über E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram ab. Das entspricht der Zendesk Suite, plus Newsletter, Roadmap, Fehlerberichte, Touren, Replays und Affiliates obendrauf.
Ja. Exportiere deine Guide-Artikel aus Zendesk und importiere sie in die Wissensdatenbank von Yaplet. Vex AI nutzt sie sofort, um Kunden in deinem Ton zu antworten, in über 100 Sprachen.
Wir beraten dich beim Export deiner Zendesk-Ticket-Historie. Für die meisten Teams reichen zwei Wochen Parallelbetrieb. Yaplet übernimmt neue Konversationen, während Zendesk die bereits laufenden abschließt.
Beide sind RAG-basierte Agenten, die auf deinem Hilfecenter trainiert sind. Der Unterschied ist der Preis. Zendesk AI ist ein Add-on, das pro automatisierter Lösung zusätzlich zu den Plätzen berechnet wird. Vex ist in jedem Yaplet-Plan enthalten, mit nutzungsbasierten Preisen und ohne Gebühr pro Platz, sodass die Rechnung planbar bleibt, während dein Team wächst.
Yaplet enthält einen AI-Voice-Agenten, der eingehende Anrufe in 17 Sprachen beantwortet, abgerechnet nach Verbrauch zu einem niedrigen Minutenpreis. Wenn du ein großes menschliches Callcenter mit tiefem Telefonie-Routing betreibst, ist Zendesk Talk dort ausgereifter. Für AI-first eingehenden Support fügt Yaplet Voice hinzu, ohne Gebühr pro Platz und ohne Enterprise-Vertrag.
Zendesk hat einen größeren App-Marktplatz, tiefere Enterprise-Verwaltung und -Berichte sowie eine längere Erfolgsbilanz bei großen Beschaffungsteams. Wenn du einen Enterprise-Deal mit über 100 Plätzen, einem spezifischen Compliance-Rahmen und Named-Account-Support brauchst, passt Zendesk vielleicht noch. Für kleinere Teams deckt Yaplet dasselbe Feld für deutlich weniger ab.
Bewertungen
Die Leute lieben uns
Beliebt bei Menschen und Teams, denen daran liegt, jede Kundeninteraktion aufschlussreicher und effizienter zu machen.
G24.9/ 5
Hervorragend
Capterra4.9/ 5
Hervorragend