"Reemplazamos tres herramientas con Yaplet y nuestro tiempo de respuesta bajó de 4 horas a 2 minutos. El AI casi siempre acierta a la primera."
MK
Maya K.
Jefa de Soporte, empresa SaaS
AI para soporte al cliente
Conoce a Vex, tu compañero de soporte con AI.
Vex lee tus documentos de ayuda, preguntas frecuentes y tickets pasados, y luego responde a los clientes por su cuenta. Con fuentes, en más de 100 idiomas, de día y de noche. Cuando no está seguro, se detiene y traspasa el chat a un humano con el hilo completo adjunto.
- Nunca inventa respuestas — se detiene y traspasa en el momento en que no está seguro
- Entrenado solo con tus documentos, preguntas frecuentes y conversaciones pasadas
- Cita la fuente en cada respuesta, para que puedas verificar el trabajo de Vex
- Cierra tickets rutinarios por su cuenta, 24 horas al día, en más de 100 idiomas
Valoración media de 4,9
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en G2 y Capterra| Privado para tu organizaciónEntrenado con lo que ya tienes
Vex responde desde tus documentos — y solo desde tus documentos.
Apunta Vex a lo que ya has escrito (documentación de ayuda, preguntas frecuentes, tu web, archivos subidos) y lo convierte en respuestas precisas y con tu tono. Sin prompts, sin ajuste fino, sin ingenieros de AI.
Artículos de la base de conocimientos
Cualquier artículo que publiques en la base de conocimientos de Yaplet está disponible para Vex.
Entradas de preguntas frecuentes
Pares de pregunta y respuesta que añades manualmente para las preguntas que recibes con más frecuencia.
URLs y sitemaps del sitio web
Apunta Vex a tus páginas públicas o a un sitemap y las rastreará de forma periódica.
Documentos subidos
Sube PDFs y otros documentos sencillos. Vex extrae el texto y aprende de él.
Fragmentos de texto plano
Pega políticas, guiones o directrices que aún no viven en ningún otro lugar.
Conversaciones pasadas
Vex aprende de cómo tu equipo respondió tickets reales y señala los que habría resuelto mal.
Vex AI
Entrenado con tu contenido
Fuentes conectadas
248 artículos de KB FAQ URLs del sitio web Documentos
Respuesta en vivo2 fuentes citadas
Hola, ¿cuál es vuestra política de devoluciones para artículos abiertos?
Los artículos abiertos se pueden devolver en un plazo de 14 días para un reembolso completo, siempre que conserves el embalaje original. ¿Quieres que inicie una devolución para ti?
Procedente de: Política de devoluciones FAQ #12
Se sincroniza automáticamente cuando actualizas el contenidoResponde en más de 100 idiomas
Dentro de Vex
Todo lo que hace Vex, desde el primer día.
Vex está integrado en Yaplet, no es una herramienta aparte que hay que conectar. Funciona en todos los canales de tu bandeja, responde por su cuenta y solo escala cuando debe.
Respuestas de tu contenido
Vex extrae respuestas de tu base de conocimientos, preguntas frecuentes, páginas web y documentos subidos, para que los clientes reciban respuestas precisas y acordes a tu marca.
Cita sus fuentes
Cada respuesta enlaza al artículo, pregunta frecuente o documento del que proviene. Los clientes confían en la respuesta y tú puedes verificar el trabajo de Vex de un vistazo.
Más de 100 idiomas
Vex entiende y responde en más de cien idiomas, adaptándose al idioma en el que escribió tu cliente.
Suena como tú
Elige el nombre, el tono de voz y el estilo de respuesta de Vex en lenguaje sencillo: amigable, formal, juguetón, profesional. Suena como tu marca, no como un chatbot genérico.
Traspasa a humanos
Cuando una pregunta se vuelve compleja o delicada, Vex se detiene y dirige la conversación a tu equipo con el contexto completo, no un chat en blanco.
Privado y alojado en la UE
Las conversaciones viven en centros de datos de la UE, tu contenido no se usa para entrenar modelos públicos y tú mantienes el control sobre lo que Vex puede ver. Conforme al RGPD por defecto.
Funciona en todos los canales
Chat en vivo, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram. Vex ayuda dondequiera que tus clientes te contacten, desde una sola bandeja.
Detecta lagunas de conocimiento
Vex señala cualquier pregunta que no pudo responder bien, para que tu próximo artículo de ayuda se escriba solo en lugar de ser una suposición.
Disponible 24 horas al día
Vex no duerme. Los clientes que preguntan a las 3 de la mañana reciben respuesta a las 3 de la mañana, y tu equipo recoge el resto por la mañana.
Configurado en minutos
De cero a la primera respuesta de AI en una tarde
No necesitas entrenar un modelo, escribir prompts ni contratar un ingeniero de ML. Conecta una fuente de conocimiento, elige cómo debe sonar Vex y actívalo.
- Sin ingeniería de prompts, apunta a Vex a tu contenido existente
- Elige el tono, el nombre y el estilo de respuesta de Vex en lenguaje sencillo
- Previsualiza las respuestas antes de que Vex hable con clientes reales
Horas de vuelta para tu equipo
Recupera tus tardes
Vex gestiona las preguntas que tu equipo responde cien veces a la semana (horario de apertura, devoluciones, dónde está mi pedido), para que las personas de tu equipo puedan centrarse en conversaciones que los necesitan.
- Reduce el volumen de preguntas repetidas que ya has documentado
- Responde a las 3 de la mañana, los fines de semana, en días festivos
- Libera a tu equipo para las conversaciones que solo un humano puede cerrar
Tres pasos
Activa Vex en tres pasos
Sin ingenieros, sin plan de proyecto. Conecta lo que ya tienes, dale personalidad a Vex y enciéndelo.
1
Conecta una fuente de conocimiento
Añade tu base de conocimientos, pega una URL de web, sube un documento o importa preguntas frecuentes. Vex empieza a aprender de inmediato.
2
Ajusta la personalidad y el tono
Elige un nombre, selecciona un tono de voz y decide cuándo Vex debe traspasar a un humano. Sin prompts que escribir.
3
Activa Vex
Dale al interruptor. Vex empieza a responder a clientes, citar fuentes y alertar a tu equipo solo cuando debe, en todos los canales que has conectado.
Un compañero de AI, desde el primer día
Empieza gratis, conecta tu contenido en minutos, conserva el plan gratuito para siempre. Sin tarjeta, sin contrato, sin riesgo.
Sin tarjeta de crédito Plan gratuito para siempre Cancela cuando quieras
Preguntas frecuentes
Vex AI, sin misterio
Respuestas cortas y honestas sobre cómo funciona Vex y qué no hará. ¿Una pregunta que nos faltó? Abre un chat. Vex lo intentará primero, nosotros lo respaldamos.
Habla con una persona real
Nosotros también usamos Vex. Pruébalo con nosotros.
Vex lee la conversación, consulta el contenido que has conectado (base de conocimientos, preguntas frecuentes, web, documentos subidos) y responde al cliente citando las fuentes que usó. Cuando la pregunta es demasiado compleja o delicada, Vex se detiene y traspasa la conversación a tu equipo con el contexto completo.
Solo de las fuentes que conectas: tu base de conocimientos de Yaplet, entradas de preguntas frecuentes que escribes, URLs de web pública a las que lo apuntas, y documentos o fragmentos de texto que subes. Vex no se inventa cosas de la internet abierta y te indica qué fuente usó.
Sí. Vex entiende y responde en más de 100 idiomas, y elige el idioma en el que escribió tu cliente. También puedes indicarle que se ciña a un idioma específico si lo prefieres.
Sí. Tú mantienes el control sobre lo agresivo que es Vex. Establece un umbral de confianza que decide cuándo Vex debe traspasar a un humano, elige en qué widgets y canales responde y desactívalo cuando quieras. Tus agentes también pueden redactar respuestas con la asistencia de AI desde dentro de la bandeja mientras ajustas el despliegue.
No. Vex solo responde a partir del contenido que has conectado, y cuando no está seguro, no adivina. Hace una pregunta aclaratoria, le dice al cliente que viene un compañero o traspasa el chat directamente a un humano. La pregunta también queda marcada para ti, para que la laguna se solucione para la próxima vez.
No. Vex es parte de Yaplet. El plan gratuito incluye AI básica; los planes de pago amplían el uso y desbloquean controles avanzados. No hay una herramienta de AI separada que comprar, sin tarifa por resolución, sin sorpresas de uso a fin de mes.
No. Conectas tu contenido y eliges el tono de Vex en lenguaje sencillo: amigable, formal, juguetón, profesional. No hay ninguna plantilla de prompt que mantener ni ingeniero de AI requerido.
Reseñas
La gente nos quiere
Amado por personas y equipos que se preocupan por hacer cada interacción con el cliente más inteligente y eficiente.
G24.9/ 5
Excelente
Capterra4.9/ 5
Excelente