AI-transparantieverklaring

1. Wie is wie

Yaplet ontwikkelt de AI-functies van het platform (de Vex AI-assistent in de chatwidget, AI-telefoonagenten, AI-beantwoording van e-mails, AI-antwoorden op Facebook Messenger en Instagram, en AI-gegenereerde marketingafbeeldingen en -teksten) en brengt ze onder eigen naam op de markt. Voor deze functies is Yaplet de aanbieder in de zin van de AI-verordening en is het verantwoordelijk voor een ontwerp waarmee aan de transparantieverplichtingen wordt voldaan.

Een bedrijf dat Yaplet gebruikt met zijn eigen klanten is de gebruiksverantwoordelijke. De AI-verordening legt aparte plichten op aan de gebruiksverantwoordelijke, opgesomd in sectie 6 hieronder. Yaplet kan die niet namens jou vervullen, maar het product is zo gebouwd dat eraan voldoen de standaard is en geen extra werk.

2. Mensen vertellen dat ze met AI praten (artikel 50, lid 1)

Elk kanaal waarop een AI-assistent van Yaplet met een persoon praat, maakt dat bij het eerste contact kenbaar, in de taal waarin de assistent is ingesteld:

• Chatwidget — de gesprekskop identificeert de afzender als een AI-assistent, het lege gesprek toont in gewone taal een melding dat de bezoeker met een AI-assistent chat voordat het eerste bericht wordt verzonden, en elk AI-antwoord draagt een AI-markering. Wanneer een menselijke agent het overneemt, schakelt de kop over naar de naam en rol van die persoon.
• Telefoon (voice-AI) — elk gesprek begint met een vaste aankondiging in de taal van de agent — in het Engels: "This call is answered by an AI assistant." — die wordt afgespeeld vóór de eigen begroeting van de klant en niet kan worden bewerkt, overgeslagen of onderbroken. De assistent heeft bovendien de instructie om te bevestigen dat het een AI is wanneer een beller daarnaar vraagt.
• E-mail — door AI geschreven e-mailantwoorden vermelden dat het antwoord is geschreven door de AI-assistent van het bedrijf en bieden, waar het bedrijf dat toestaat, een manier om met één klik een persoon te bereiken.
• Facebook Messenger en Instagram — het eerste AI-antwoord in een gesprek begint met een melding dat de persoon met een AI-assistent chat; de melding wordt herhaald na een onderbreking van meer dan 24 uur en telkens wanneer de AI het weer overneemt na een menselijke agent.

Deze meldingen zijn onderdeel van het product, geen instellingen: het bedrijf dat Yaplet gebruikt kan ze niet uitschakelen, en de telefoonaankondiging kan niet worden bewerkt of onderbroken.

3. AI-gegenereerde content markeren (artikel 50, lid 2)

Yaplet genereert op verzoek afbeeldingen en tekst (bijvoorbeeld socialemediaposts, nieuwsbrieven en concepten voor de kennisbank). Wat wordt gemarkeerd en hoe:

• Afbeeldingen die via de social-postingtools van Yaplet worden gegenereerd, dragen een ingebedde, machineleesbare markering (IPTC "Digital Source Type = trained algorithmic media", opgeslagen als XMP-metadata) die het eigen verkleinen en de logo-overlay van Yaplet overleeft, en worden bij publicatie via Yaplet als AI-gegenereerd aangemeld bij Instagram, terwijl Facebook de ingebedde markering zelf uitleest, zodat beide platforms hun eigen "AI-info"-label tonen.
• Door AI geschreven tekst (bijschriften, e-mails, artikelen, nieuwsbrieven) wordt geproduceerd als concept dat een persoon beoordeelt en publiceert. Er bestaat geen betrouwbare technische standaard voor het watermerken van korte tekst; de uitzondering in de AI-verordening voor tekst die is beoordeeld door een mens die de redactionele verantwoordelijkheid draagt, is de beoogde route, en de plicht van de gebruiksverantwoordelijke voor niet-beoordeelde tekst van algemeen belang staat beschreven in sectie 6.
• Yaplet voegt momenteel geen cryptografisch ondertekend herkomstmanifest (zoals C2PA Content Credentials) toe aan gegenereerde afbeeldingen. We werken deze verklaring bij als dat verandert.

4. Wat Yaplet niet doet

Yaplet biedt geen functies voor emotieherkenning of biometrische categorisering en maakt of wijzigt geen opnamen van echte mensen (deepfakes). Niets in het product analyseert iemands gezicht, stem of lichaamskenmerken om emoties of categorieën af te leiden.

5. Praktijkcode

Yaplet heeft op de datum van deze verklaring de vrijwillige praktijkcode van de Europese Commissie over AI-transparantie niet ondertekend. De bovenstaande maatregelen zijn Yaplets eigen invulling van de vereisten van artikel 50; op verzoek lichten we toe hoe elke maatregel aan de vereiste voldoet.

6. Wat jouw verantwoordelijkheid blijft als gebruiksverantwoordelijke

De AI-verordening, en de richtsnoeren van de Hongaarse AI-markttoezichtautoriteit, leggen deze plichten op aan het bedrijf dat het AI-systeem gebruikt. Yaplet ondersteunt elk ervan, maar je moet ze zelf daadwerkelijk uitvoeren:

• Laat de AI-meldingen staan. Ze zijn onderdeel van het product en kunnen niet worden uitgeschakeld, maar je mag ze niet verbergen met aangepaste styling of de assistent opdragen te ontkennen dat het een AI is.
• Presenteer de assistent niet als een persoon: geef hem niet de naam en foto van een echte medewerker als avatar, en schrijf geen begroetingen die beweren dat het een menselijke collega is.
• Zorg dat de assistent is ingesteld in de taal van de mensen die hij bedient — de meldingen volgen de taalinstelling van de assistent.
• Als je door AI geschreven tekst over zaken van algemeen belang publiceert (nieuws, markt- of bedrijfsrapporten, publieksinformatie) zonder dat een mens die beoordeelt en de redactionele verantwoordelijkheid draagt, label die dan als AI-gegenereerd.
• Als je afbeeldingen, audio of video publiceert die echte mensen, plaatsen of gebeurtenissen tonen op een manier die authentiek lijkt maar door AI is gemaakt of gewijzigd, label die dan duidelijk als AI-gegenereerd — ongeacht welke tool ze heeft geproduceerd.
• Bewaar deze verklaring, gedateerd, in je compliancedossier als de beschrijving door de aanbieder van de ingebouwde transparantiemaatregelen. De contractuele voorwaarden staan in de Servicevoorwaarden van Yaplet ("AI en geautomatiseerde functies").

7. Schriftelijke bevestiging

Deze pagina is de schriftelijke verklaring van Yaplet, ten behoeve van zijn klanten, dat de AI-functies van het Yaplet-platform zijn ontworpen om te voldoen aan de transparantieverplichtingen van artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689, zoals hierboven beschreven. Ze is voorzien van een versienummer en datum; eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar.

Vragen van klanten, auditors of autoriteiten: support@yaplet.com

8. Referenties

• Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening) — officiële tekst
• Hongaarse AI-markttoezichtautoriteit — richtsnoeren over transparantie (mihivatal.gov.hu)
• Servicevoorwaarden van Yaplet — AI en geautomatiseerde functies