Dichiarazione di trasparenza sull'AI

1. Chi è chi

Yaplet sviluppa le funzionalità AI della piattaforma (l'assistente AI Vex nel widget di chat, gli agenti telefonici AI, le risposte email generate dall'AI, le risposte AI su Facebook Messenger e Instagram, e le immagini e i testi di marketing generati dall'AI) e le immette sul mercato con il proprio nome. Per queste funzionalità Yaplet è il fornitore ai sensi dell'AI Act ed è responsabile di progettarle in modo che gli obblighi di trasparenza siano rispettati.

Un'azienda che utilizza Yaplet con i propri clienti è il deployer. L'AI Act pone doveri separati in capo al deployer, elencati nella sezione 6 qui sotto. Yaplet non può adempierli al posto tuo, ma il prodotto è costruito in modo che rispettarli sia l'impostazione predefinita e non un lavoro in più.

2. Informare le persone che stanno parlando con un'AI (articolo 50, paragrafo 1)

Ogni canale su cui un assistente AI di Yaplet parla con una persona lo dichiara al primo contatto, nella lingua in cui l'assistente è configurato per parlare:

• Widget di chat — l'intestazione della conversazione identifica il mittente come assistente AI, la conversazione vuota mostra un avviso in linguaggio semplice che il visitatore sta chattando con un assistente AI prima che venga inviato il primo messaggio, e ogni risposta dell'AI porta un contrassegno AI. Quando subentra un agente umano, l'intestazione passa al nome e al ruolo di quella persona.
• Telefono (AI vocale) — ogni chiamata si apre con un annuncio fisso nella lingua dell'agente — in inglese: "This call is answered by an AI assistant." — che viene riprodotto prima del saluto personalizzato del cliente stesso e non può essere modificato, saltato o interrotto. L'assistente è inoltre istruito a confermare di essere un'AI ogni volta che chi chiama lo chiede.
• Email — le risposte email scritte dall'AI dichiarano che la risposta è stata scritta dall'assistente AI dell'azienda e, dove l'azienda lo consente, offrono un modo per raggiungere una persona con un solo clic.
• Facebook Messenger e Instagram — la prima risposta dell'AI in una conversazione si apre con un avviso che la persona sta chattando con un assistente AI; l'avviso si ripete dopo una pausa di più di 24 ore e ogni volta che l'AI subentra di nuovo dopo un agente umano.

Questi avvisi fanno parte del prodotto, non sono impostazioni: l'azienda che utilizza Yaplet non può disattivarli, e l'annuncio telefonico non può essere modificato né interrotto.

3. Marcatura dei contenuti generati dall'AI (articolo 50, paragrafo 2)

Yaplet genera immagini e testi su richiesta (ad esempio post per i social media, newsletter e bozze per la base di conoscenza). Cosa viene marcato e come:

• Le immagini generate tramite gli strumenti di pubblicazione social di Yaplet portano un contrassegno incorporato e leggibile dalle macchine (IPTC "Digital Source Type = trained algorithmic media", salvato come metadati XMP) che sopravvive al ridimensionamento e alla sovrapposizione del logo eseguiti da Yaplet, e vengono dichiarate come generate dall'AI a Instagram quando pubblicate tramite Yaplet, mentre Facebook legge da sé il contrassegno incorporato, così entrambe le piattaforme mostrano la propria etichetta "Info sull'AI".
• I testi scritti dall'AI (didascalie, email, articoli, newsletter) sono prodotti come bozza che una persona deve rivedere e pubblicare. Non esiste uno standard tecnico affidabile per la filigrana di testi brevi; l'esenzione dell'AI Act per i testi rivisti da una persona che se ne assume la responsabilità editoriale è il percorso previsto, e il dovere del deployer per i testi di interesse pubblico non rivisti è descritto nella sezione 6.
• Yaplet al momento non allega alle immagini generate un manifesto di provenienza firmato crittograficamente (come le C2PA Content Credentials). Aggiorneremo questa dichiarazione se ciò dovesse cambiare.

4. Cosa Yaplet non fa

Yaplet non offre funzionalità di riconoscimento delle emozioni o di categorizzazione biometrica e non crea né altera registrazioni di persone reali (deepfake). Nulla nel prodotto analizza il volto, la voce o le caratteristiche fisiche di una persona per dedurne emozioni o categorie.

5. Codice di buone pratiche

Alla data di questa dichiarazione Yaplet non ha sottoscritto il codice di buone pratiche volontario della Commissione europea sulla trasparenza dell'AI. Le misure sopra descritte sono l'attuazione propria di Yaplet dei requisiti dell'articolo 50; su richiesta spiegheremo come ciascuna misura soddisfa il requisito.

6. Cosa resta tua responsabilità in quanto deployer

L'AI Act, e le linee guida dell'Autorità ungherese di vigilanza del mercato dell'AI, pongono questi doveri in capo all'azienda che utilizza il sistema di AI. Yaplet supporta ciascuno di essi, ma sei tu a doverli effettivamente adempiere:

• Mantieni attivi gli avvisi sull'AI. Fanno parte del prodotto e non possono essere disattivati, ma non devi nasconderli con stili personalizzati né istruire l'assistente a negare di essere un'AI.
• Non presentare l'assistente come una persona: non dargli il nome e la foto di un dipendente reale come avatar, e non scrivere saluti che affermino che si tratta di un collega umano.
• Assicurati che l'assistente sia configurato nella lingua delle persone che serve — gli avvisi seguono l'impostazione della lingua dell'assistente.
• Se pubblichi testi scritti dall'AI su questioni di interesse pubblico (notizie, rapporti di mercato o aziendali, informazioni pubbliche) senza che una persona li riveda e se ne assuma la responsabilità editoriale, etichettali come generati dall'AI.
• Se pubblichi immagini, audio o video che raffigurano persone, luoghi o eventi reali in modo che sembri autentico ma che è stato creato o alterato dall'AI, etichettali chiaramente come generati dall'AI — indipendentemente dallo strumento che li ha prodotti.
• Conserva questa dichiarazione, datata, nei tuoi registri di conformità come descrizione del fornitore delle misure di trasparenza integrate. Le condizioni contrattuali sono nei Termini di servizio di Yaplet ("AI e funzionalità automatizzate").

7. Conferma scritta

Questa pagina è la dichiarazione scritta di Yaplet, a beneficio dei suoi clienti, che le funzionalità AI della piattaforma Yaplet sono progettate per rispettare gli obblighi di trasparenza dell'articolo 50 del regolamento (UE) 2024/1689 come descritto sopra. È versionata e datata; le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.

Domande da parte di clienti, revisori o autorità: support@yaplet.com

8. Riferimenti

• Regolamento (UE) 2024/1689 (l'AI Act) — testo ufficiale
• Autorità ungherese di vigilanza del mercato dell'AI — linee guida sulla trasparenza (mihivatal.gov.hu)
• Termini di servizio di Yaplet — AI e funzionalità automatizzate